L'incubo del retail: la formazione del personale

staff training retail

Recientemente hemos hablado de los retos a los que se enfrenta todo propietario de un negocio de dispositivos usados durante el trabajo. Como uno de los puntos, mencionamos el principal dolor  de cabeza de todos los minoristas; la capacitación apropiada de los empleados. Entremos un poco más en detalles.

Di recente abbiamo parlato delle sfide che ogni proprietario di dispositivi usati deve affrontare sul lavoro.Tra i punti citati, abbiamo menzionato il principale grattacapo di ogni rivenditore: la formazione adeguata dei dipendenti. Entriamo un po' più nel dettaglio.

Qual è la sfida

Se operate nel settore della vendita al dettaglio mobile, sicuramente avete avuto difficoltà a formare i vostri dipendenti. Mentre per i grossisti è importante la velocità di movimentazione della merce, per i rivenditori la qualità è al primo posto. Per evitare perdite e mantenere una buona reputazione, i lavoratori devono maneggiare i dispositivi con attenzione e responsabilità, seguendo rigorosamente gli standard aziendali.

I tester devono costantemente tenere a mente molte lunghe istruzioni e liste di controllo. Inoltre, quando si parla di retail, non si parla di 5, ma di decine e centinaia di persone, in sedi diverse, con competenze diverse. Pertanto, anche una unica istruzione può essere difficile da implementare (chiunque abbia provato a implementare un'istruzione per almeno una dozzina di persone capisce il problema). 

Inoltre, nel commercio al dettaglio c'è statisticamente un elevato turnover del personale, per cui la formazione deve essere svolta quasi ininterrottamente.

Sorge quindi la domanda: come insegnare efficacemente a ogni membro del team e come garantire che tutte le istruzioni vengano seguite? È qui che entriamo in gioco noi.

Conseguenze di una formazione di scarsa qualità

Anche il più piccolo errore nell'accettazione o nella valutazione dei dispositivi comporta una perdita diretta per l'azienda. Ecco perché i problemi di qualificazione del personale sono una delle principali cause di perdita di sonno per gli amministratori delegati. Anche se si fornisce una formazione ai dipendenti, come imprenditori non si può essere sicuri al 100% che ogni membro del team sia interessato e coinvolto in questi processi.

Le persone non vedono sempre i vantaggi di certe soluzioni, quindi non sfruttano al meglio tutti gli strumenti disponibili. In assenza di un sistema di controllo unificato, è molto difficile tenere traccia di quale fase del lavoro si è verificato un guasto e stimare le prestazioni di ciascun lavoratore.

Vantaggi della formazione del personale con l'uso del software mobile

L'obiettivo principale della standardizzazione della formazione del personale è quello di cambiare la cultura aziendale. Per massimizzare i benefici, ogni dipendente deve imparare a prendere i propri compiti in modo serio e consapevole e sentirsi personalmente responsabile del risultato.

Con il software automatizzato, i tester non devono conoscere a memoria istruzioni e liste di controllo complesse. Il programma li guida, svolgendo alcune azioni in modo automatico, per cui non c'è il rischio che qualcosa sfugga. 

Pertanto, le soluzioni automatizzate per la diagnostica, l'inventario e il riacquisto possono aiutare non solo a ottimizzare il flusso di lavoro, ma anche a trasferire facilmente e rapidamente tutte le regole necessarie al personale. Con il software, non è più necessario spendere tempo e denaro in una formazione dettagliata per ogni membro del team. Tutte le informazioni sono disponibili in un unico luogo e un'interfaccia intuitiva sarà comprensibile per un dipendente di qualsiasi livelo.

Come può aiutare NSYS

Con le soluzioni NSYS Diagnostics e NSYS Autograding potete essere certi che tutti i tester riceveranno le stesse istruzioni chiare e comprensibili per il processo diagnostico e la maggior parte del lavoro sarà svolto dal sistema stesso. 

NSYS Buyback aiuterà a evitare errori nella valutazione dei dispositivi. Per saperne di più sui pericoli degli errori di valutazione, leggi qui. Le soluzioni NSYS forniscono a tutti i membri del team una serie di strumenti uguali che colmano facilmente e rapidamente il divario di esperienza ,dai nuovi arrivati ai più esperti.

Prova uno dei nostri prodotti di automazione del flusso di lavoro o implementate un intero ecosistema di soluzioni e misurate gli indicatori chiave prima e dopo l'implementazione. Assicuratevi di chiedere un feedback ai dipendenti stessi. 

Preparati, però, che all'inizio la maggior parte delle persone non si lascerà facilmente convincere da qualcosa di nuovo. Il cervello umano segue il percorso di minor resistenza, ma l'esperienza dei nostri clienti dimostra che dopo poco tempo la maggior parte dei dipendenti apprezza i vantaggi di un nuovo stile di lavoro.

Oggi l'apertura mentale e la flessibilità sono i tratti distintivi di un'azienda di successo e di una leadership sicura. Porta la tua azienda al livello successivo con NSYS!

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