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Pesadelo para o varejo: treinamento de equipe

O homem em frente dos vasos

Recentemente, falamos sobre os desafios que todo proprietário de um negócio que lida com dispositivos usados enfrenta durante o trabalho. Como um dos pontos, mencionamos a principal dificuldade de todos os varejistas — a dificuldade no treinamento de funcionários. Vamos nos aprofundar nesse tópico hoje.

Qual é o desafio

Se você está na indústria de varejo móvel, certamente enfrentou dificuldades para treinar seus funcionários. Enquanto para os atacadistas a rapidez no manuseio de mercadorias é importante, para os varejistas a qualidade está em primeiro plano. Para evitar perdas e manter uma boa reputação, os trabalhadores devem lidar com os dispositivos com atenção e responsabilidade, seguindo rigorosamente os padrões da empresa.

Os testadores precisam manter constantemente em mente muitas instruções longas e listas de verificação. Além disso, ao falar sobre varejo, não estamos falando de 5, mas de dezenas e centenas de pessoas, em diferentes locais, com habilidades diferentes. Portanto, até mesmo uma instrução de um ponto é difícil de implementar (qualquer um que tenha tentado implementar qualquer instrução para pelo menos uma dúzia de pessoas entende o problema).

Além disso, há uma alta rotatividade de funcionários no varejo, então o treinamento tem que ser realizado quase sem parar.

Portanto, surge a questão: como ensinar efetivamente cada membro da equipe e como garantir que todas as instruções serão seguidas? É para isso que estamos aqui!

Homem do lado oposto ao gráfico

Consequências da má qualidade da educação

Mesmo o menor erro na aceitação ou avaliação de dispositivos significa uma perda direta para o seu negócio. É por isso que as questões de qualificação da equipe mantêm os CEOs acordados à noite. Mesmo que você forneça treinamento para seus funcionários, como proprietário de um negócio, você não pode ter certeza de 100% de que cada membro da equipe está interessado e envolvido.

As pessoas nem sempre veem os benefícios de certas soluções, então não obtêm o máximo benefício de todas as ferramentas disponíveis. Em termos de ausência de um sistema de controle unificado, é muito difícil rastrear em que estágio do trabalho ocorreu uma falha, bem como estimar o desempenho de cada trabalhador.

Benefícios do treinamento da equipe usando o software móvel

O objetivo principal da padronização do treinamento da equipe é mudar a cultura corporativa. Para maximizar os lucros, cada funcionário deve aprender a levar suas tarefas a sério e conscientemente e sentir-se pessoalmente responsável pelo resultado.

Com o software automatizado, os testadores não precisam saber instruções complexas e listas de verificação de cor. O programa os guia, enquanto realiza algumas das ações automaticamente, então não há risco de que algo seja deixado de lado.

Portanto, soluções automatizadas para diagnóstico, inventário e recompra podem ajudar não apenas a otimizar o fluxo de trabalho, mas também a transferir facilmente e rapidamente todas as regras necessárias para a equipe. Com o software, você não precisa mais gastar tempo e dinheiro em treinamento detalhado para cada membro da equipe. Todas as informações estão disponíveis em um só lugar e a interface intuitiva será compreensível para um funcionário de qualquer qualificação.

Homem em frente ao quadro à direita

Como a NSYS pode ajudar

Com as soluções de NSYS Diagnostics e NSYS Autograding, você pode ter certeza de que todos os testadores receberão as mesmas instruções claras e compreensíveis para o processo de diagnóstico, e a maior parte do trabalho será feita pelo sistema em si.

O NSYS Buyback ajudará a evitar erros na avaliação de dispositivos. Saiba mais sobre os perigos dos erros de avaliação aqui. As soluções da NSYS fornecem a cada membro da equipe, desde os recém-chegados até os mais experientes, um conjunto igual de ferramentas que nivelam a diferença de experiência.

Experimente um de nossos produtos de automação de fluxo de trabalho ou implemente todo um ecossistema de soluções e meça os indicadores-chave antes e depois da implementação. Não deixe de solicitar feedback dos próprios funcionários.

No entanto, esteja preparado, pois no início a maioria das pessoas não se adapta facilmente a algo novo. O cérebro humano segue o caminho de menor resistência, mas a experiência de nossos clientes mostra que, após um curto período de tempo, a maioria dos trabalhadores aprecia os benefícios de um novo estilo de trabalho.

Hoje, mente aberta e flexibilidade são marcas registradas de um negócio bem-sucedido e de uma liderança confiante. Leve seu negócio para o próximo nível com a NSYS!

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