Pesadilla para el comercio minorista: la formación del personal

staff training retail

Recientemente hemos hablado de los retos a los que se enfrenta todo propietario de un negocio de dispositivos usados durante el trabajo. Como uno de los puntos, mencionamos el principal dolor  de cabeza de todos los minoristas; la capacitación apropiada de los empleados. Entremos un poco más en detalles.

Cuál es el reto

Si está en el sector de la venta al por menor de móviles usados y/o reacondicionados, seguro que ha tenido que lidear con la formación de sus empleados. Mientras que para los mayoristas la rapidez en el manejo de la mercancía es importante, para los minoristas la calidad está en primer plano. Para evitar pérdidas y mantener la reputación, los trabajadores deben manejar los dispositivos con atención y responsabilidad, siguiendo estrictamente las normas de la empresa y de la industria.

Los probadores tienen que tener en cuenta constantemente un montón de largas instrucciones y listas de comprobación. Además, al hablar de la venta al por menor, nos referimos no a 5, sino a decenas y cientos de personas, en diferentes lugares, con diferentes habilidades. Por lo tanto, incluso una instrucción de un punto especifico puede ser difícil de implementar (cualquiera que haya intentado implementar cualquier instrucción para al menos una docena de personas entiende el problema). 

Además, estadísticamente hay una gran rotación de personal en el comercio minorista, por lo que la formación tiene que llevarse a cabo casi sin parar.

Así que surge la pregunta: ¿cómo enseñar a cada miembro del equipo de forma eficaz y cómo garantizar que se sigan todas las instrucciones? Para eso estamos nosotros.

Consecuencias de una educación de mala calidad

Hasta el más mínimo error en la aceptación o evaluación de los equipos supone una pérdida directa para su empresa. Por eso los problemas de cualificación del personal quitan el sueño a los directores generales. Aunque proporcione formación a sus empleados, como empresario no puede estar seguro al cien por cien de que todos los miembros del equipo estén interesados e involucrados con dichos procesos. 

La gente no siempre ve las ventajas de ciertas soluciones, por lo que no saca el máximo provecho de todas las herramientas disponibles. Al no existir un sistema de control unificado, es muy difícil hacer un seguimiento de en qué fase del trabajo se ha producido un fallo, así como estimar el rendimiento de cada trabajador.

Ventajas de la formación del personal mediante el uso del software móvil  

El principal objetivo de la estandarización de la formación del personal es cambiar la cultura empresarial. Para maximizar los beneficios, cada empleado debe aprender a tomarse sus tareas de forma seria y consciente y sentirse personalmente responsable del resultado.

Con el software automatizado, los probadores no necesitan saber de memoria complejas instrucciones y listas de comprobación. El programa les guía, mientras realiza algunas de las acciones de forma automática, por lo que no hay riesgo de que se pase algo por alto.

Por lo tanto, las soluciones automatizadas para el diagnóstico, el inventario y la recompra pueden ayudar no sólo a optimizar el flujo de trabajo, sino también a transferir fácil y rápidamente todas las reglas necesarias al personal. Con el software, ya no es necesario gastar tiempo y dinero en la formación detallada de cada miembro del equipo. Toda la información está disponible en un solo lugar y una interfaz intuitiva será comprensible para un empleado de cualquier cualificación.

Cómo puede ayudar NSYS

Con las soluciones de NSYS Diagnostics y Autograding puede estar seguro de que todos los probadores recibirán las mismas instrucciones claras y comprensibles para el proceso de diagnóstico, y la mayor parte del trabajo lo realizará el propio sistema. 

NSYS Buyback ayudará a evitar errores en la evaluación de dispositivos. Más información sobre los peligros de los errores de evaluación aquí. Las soluciones de NSYS proporcionan a todos los miembros del equipo, desde los recién llegados hasta los más experimentados, un conjunto de herramientas iguales que nivelan la diferencia de experiencia de forma sencilla y rapida.

Pruebe uno de nuestros productos de automatización del flujo de trabajo o implemente todo un ecosistema de soluciones y mida los indicadores clave antes y después de la implementación. Asegúrese de pedir la opinión de los propios empleados. 

Sin embargo, prepárese para que al principio la mayoría de la gente no se deje llevar fácilmente por algo nuevo. El cerebro humano sigue el camino de la menor resistencia, pero la experiencia de nuestros clientes demuestra que, al cabo de poco tiempo, la mayoría de los trabajadores aprecian las ventajas de un nuevo estilo de trabajo.

Hoy en día, mantener la mente abierta y flexibilidad son las señales de una identidad del éxito empresarial y de un liderazgo seguro. ¡Lleve su negocio al siguiente nivel con NSYS!

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