Cauchemar pour le commerce de détail : formation du personnel

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Récemment, nous vous avons parlés des défis auxquels chaque propriétaire d'une entreprise traitant des appareils usagés est confronté pendant les travaux. Comme l'un des points, nous mentionnons la principale douleur de tous les détaillants - la difficulté de formation des employés. Entrons dans les détails de ce sujet aujourd'hui.

Quel est le défi

Si vous êtes dans l'industrie de la vente au détail mobile, vous avez certainement eu du mal à former vos employés. Alors que pour les grossistes, la rapidité de traitement des marchandises est importante, pour les détaillants - la qualité est au premier plan. Pour éviter les pertes et maintenir leur réputation, les travailleurs doivent manipuler les appareils avec attention et responsabilité, en suivant strictement les normes de l'entreprise.

Les testeurs doivent constamment garder à l'esprit de nombreuses longues instructions et listes de contrôle. De plus, en parlant de commerce de détail, nous entendons non pas 5 mais des dizaines et des centaines de personnes, dans des lieux différents, avec des compétences différentes. Par conséquent, même une instruction en 1 point est difficile à mettre en œuvre (quiconque a essayé de mettre en œuvre une instruction pour au moins une douzaine de personnes comprend le problème).

De plus, la rotation du personnel dans le commerce de détail est statistiquement élevée, de sorte que la formation doit être dispensée presque sans interruption.

Alors la question se pose : comment former efficacement chaque membre de l'équipe et comment s'assurer que toutes les instructions seront suivies ? C'est pour ça qu'on est là !

Conséquences d'une éducation de mauvaise qualité

Même la plus petite erreur dans l'acceptation ou l'évaluation des appareils signifie une perte directe pour votre entreprise. C'est pourquoi les problèmes de qualification du personnel empêchent les PDG de dormir la nuit. Même si vous offrez une formation à vos employés, en tant que propriétaire d'entreprise, vous ne pouvez pas être sûr à 100 % que chaque membre de l'équipe est intéressé et impliqué.

Les gens ne voient pas toujours les avantages de certaines solutions, alors ne tirez pas le meilleur parti de tous les outils disponibles. En l'absence de système de contrôle unifié, il est très difficile de suivre à quelle étape du travail une défaillance s'est produite, ainsi que d'estimer la performance de chaque travailleur.

Avantages de la formation du personnel à utiliser le logiciel mobile

L'objectif principal de la standardisation de la formation du personnel est de changer la culture d'entreprise. Pour maximiser les profits, chaque employé doit apprendre à prendre ses tâches au sérieux et consciemment et se sentir personnellement responsable du résultat.

Avec un logiciel automatisé, les testeurs n'ont pas besoin de connaître par cœur des instructions complexes et des listes de contrôle. Le programme les dirige, tout en effectuant automatiquement certaines actions, il n'y a donc aucun risque que quelque chose soit manqué.

Par conséquent, les solutions automatisées de diagnostic, d'inventaire et de rachat peuvent aider non seulement à optimiser le flux de travail, mais aussi à transférer facilement et rapidement toutes les règles nécessaires au personnel. Avec le logiciel, vous n'avez plus besoin de consacrer du temps et de l'argent à une formation détaillée pour chaque membre de l'équipe. Toutes les informations sont disponibles en un seul endroit et une interface intuitive sera compréhensible pour un employé de toute qualification.

Comment NSYS peut vous aider

Avec NSYS Diagnostics et les solutions d'autogradation, vous pouvez être sûr que tous les testeurs recevront les mêmes instructions claires et compréhensibles pour le processus de diagnostic, et la majeure partie du travail sera effectuée par le système lui-même.

NSYS Buyback aidera à éviter les erreurs dans l'évaluation des appareils. En savoir plus sur les dangers des erreurs d'évaluation ici. Les solutions NSYS fournissent à chaque membre de l'équipe, des nouveaux arrivants aux plus expérimentés, un ensemble égal d'outils qui nivellent la différence d'expérience.

Essayez l'un de nos produits d'automatisation des flux de travail ou mettez en œuvre tout un écosystème de solutions et mesurez les indicateurs clés avant et après la mise en œuvre. Assurez-vous de demander des commentaires aux employés eux-mêmes.

Cependant, soyez prêt à ce qu'au début, la plupart des gens ne se laissent pas aller avec quelque chose de nouveau. Le cerveau humain suit le chemin de moindre résistance, mais l'expérience de nos clients montre qu'après un court laps de temps, la plupart des travailleurs apprécient les avantages d'un nouveau style de travail.

Aujourd'hui, l'ouverture d'esprit et la flexibilité sont les caractéristiques d'une entreprise prospère et d'un leadership confiant. Faites passer votre entreprise au niveau supérieur avec NSYS !

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