Le programme d'auto-réparation d'Apple entame son long voyage vers la durabilité
Il y a un mois, Apple lançait son programme de réparation en libre-service. Enfin, les particuliers ont obtenu une alternative officielle pour réparer les iPhones. Il a été conçu pour être une option permettant de maintenir l'intégralité des fonctionnalités de nos iPhones sans "détruire" les fonctionnalités clés. De plus, nous pensions qu'il offrirait des prix abordables pour les travaux de réparation adaptés à tous les utilisateurs d'iPhone. Bien qu'il faille noter qu'Apple n'a pas encore rempli l'esprit d'auto-réparation, l'entreprise a pris un bon départ.
À propos du programme
- Aujourd'hui, le programme de réparation Apple DIY n'est disponible qu'aux États-Unis. La société prévoit de proposer son service à la majorité des pays européens d'ici la fin de 2022 ;
- Les utilisateurs peuvent réparer les modèles d'iPhone 12 et 13, ainsi que l'iPhone SE à l'aide d'instructions spéciales sur leur site Web ;
- Les membres du programme peuvent avoir accès à un catalogue avec 200 types d'outils et de composants pour réparer les téléphones usagés. Apple autorise le remplacement des modules de smartphone suivants : batterie, écran, appareil photo principal, haut-parleur, Taptic Engine et plateau de carte SIM.
Cela coûte presque autant que l'auto-réparation
Comme vous le savez, le plus gros problème concernant la réparation d'un téléphone usagé est sa batterie. Voici à quoi ressemble le kit de remplacement de batterie iPhone 13/13 Pro :
En plus des composants eux-mêmes, vous aurez également besoin d'outils spéciaux pour les réparer. Certes, ceux-ci peuvent être trouvés sur AliExpress et commandés auprès de celui-ci, mais tous les propriétaires d'Apple ne peuvent pas être prêts à le faire. Dans le cadre de son programme de réparation, la société fournit à ses clients des kits de réparation spéciaux contenant tout l'équipement nécessaire. Mais ce n'est pas si simple : le kit se compose d'outils professionnels spéciaux que tous les clients ne manieront pas. Apple prête le kit, et tout devra être rendu intact après 7 jours d'utilisation, sinon, vous devrez supporter le coût des outils défectueux.
Le coût de certains outils du kit dépasse 200 $, ce qui rend l'idée de commander de l'équipement extrêmement risquée. Non seulement vous pourriez endommager votre propre smartphone, mais vous pourriez également casser les outils pendant la réparation. Et tout cela est suggéré dans le but d'économiser 15 à 30% du coût de la réparation dans un centre de service officiel.
Satisfaction du client
Le service a déjà suscité une vague de critiques de la part des utilisateurs. Au départ, les utilisateurs étaient perplexes face au dépôt de 1 000 $ requis pour louer un ensemble d'outils nécessaires pour effectuer, par exemple, un remplacement d'affichage. Ce dépôt peut être non remboursable si les outils sont retournés dans ce qu'Apple considère comme un état insatisfaisant ou après la période de 7 jours spécifiée dans le contrat de location.
L’autre insatisfaction est liée à la gamme très limitée de modèles d'iPhone disponibles pour l'auto-réparation en utilisant le nouveau service : iPhone 12/13 et iPhone SE (3ème génération).
Il y a au moins quelques cas où il coûte plus cher de faire soi-même la réparation que de la faire faire par un prestataire de services.
En toute honnêteté, ce service n'est pas une solution idéale
Microsoft a publié les résultats de ses recherches en observant les avantages pour l'environnement en simplifiant les procédures de réparation des téléphones et cela confirme ce que les partisans du choix de la réparation prétendent depuis des années : réparer les téléphones usagés au lieu d'en acheter de nouveaux maintient le niveau de déchets et d'émissions associé à fabrication de nouveaux appareils au minimum. C'est l'idée principale du programme de « droit à réparer ».
L'étude de Microsoft a été publiée presque en même temps que Apple lançait son programme DIY. En parlant de cela, le nombre d'initiatives similaires augmente considérablement : de fin mars à début avril, Samsung et Google ont tous deux annoncé leur intention de proposer des pièces de rechange d'origine à la vente grâce à une coopération avec le site Web iFixit. Ces deux entreprises devraient démarrer dans les prochains mois.
Le service d'Apple est celui dont le marché parle en ce moment. Le constructeur tente une nouvelle direction, les utilisateurs donnent leur avis et l'information se répand activement sur Internet. Beaucoup de gens prennent cette nouvelle comme une exclusion des centres de service du marché : les gens seront plus enclins à réparer de leurs propres mains, en utilisant des pièces officielles à un prix inférieur.
Si vous êtes un utilisateur avancé avec une connaissance de la structure du smartphone et une expérience dans le montage et le démontage, c'est un avantage car vous pouvez économiser beaucoup sur les réparations. D'un autre côté, soyons clairs, combien de propriétaires d'iPhone ordinaires sont des spécialistes techniquement qualifiés ? Combien d'entre eux n'hésiteraient pas à réparer chez eux un appareil compliqué ? C'est une nouvelle ère pour le marché numérique (en particulier pour les propriétaires d'Apple et d'iphone) mais comme nous l'avons dit, ce programme n'est pas une solution idéale:
- Absence de diagnostics professionnels avant réparation. L'appareil est réparé sur la base de conclusions personnelles et subjectives ;
- Dommages au gadget lors du démontage ou du montage. Rupture des composants du système (câbles plats de l'écran, broches, connecteurs) en raison d'une installation incorrecte ;
- Méthodes de réparation déraisonnables. Par exemple, vous pouvez commander et remplacer vous-même l'ensemble d'affichage, ou vous pouvez remplacer que la vitre de l'écran par le service, ce qui est beaucoup moins cher ;
- Manque d'options de réparation flexibles. Fondamentalement, la réparation en libre-service est un remplacement modulaire de composants, tandis que de nombreuses pannes sont résolues par la réparation des composants ;
- Risque d'annulation de la garantie si l'appareil est endommagé, entraînant des réparations plus coûteuses avec vos erreurs corrigées dans le centre de service.
Le service de réparation d'Apple est principalement destiné aux clients et n'est pas mis en œuvre dans les entreprises. Pour les services et les magasins traitant des téléphones usagés, il est toujours pertinent d'utiliser un logiciel spécial. NSYS Diagnostics - logiciel de confiance pour le diagnostic des appareils mobiles. Il permet une identification rapide et automatisée des défauts pour les appareils iOS et Android. Il fournit des diagnostics complets et certifiés en 2 ou 3 minutes, ce qui réduit les erreurs humaines et augmente considérablement la productivité. C'est ce dont votre entreprise a besoin.
Dans l'ensemble, le programme d'auto-réparation d'Apple est-il une révolution ou juste une autre astuce marketing pour attirer l'attention - nous le saurons dans un proche avenir. Les premiers retours ont montré des résultats mitigés - les gens préfèrent toujours réparer leurs appareils dans les centres de service. Voyons ce qui se passe ensuite !
