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El programa de autorreparación de Apple: ¿realmente vale la pena probarlo?

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El programa de autorreparación de Apple comienza su largo camino hacia la sostenibilidad

Hace un mes, Apple lanzó su programa de autoreparación. Por fin, los particulares tenían una alternativa oficial para arreglar los iPhones. Se diseñó como una opción para mantener toda la funcionalidad de nuestros iPhones sin "destrozar" las características clave. Además, creíamos que ofrecería precios asequibles para los trabajos de reparación adecuados para todos los usuarios de iPhone. Aunque hay que señalar que Apple todavía no ha cumplido con todo el espíritu de la auto-reparación, sin embargo, la empresa ha hecho un buen comienzo.

Acerca del programa

  • En la actualidad, el programa de reparación Apple DIY(házlo tu mismo o conocido también como bricolaje) sólo está disponible en los Estados Unidos. La compañía tiene planes para sugerir su servicio a la mayoría de los países europeos a finales del 2022;
  • Los usuarios pueden arreglar los modelos iPhone 12 y 13, así como el iPhone SE con la ayuda de instrucciones especiales en la página web;
  • Los miembros del programa pueden tener acceso a un catálogo con 200 tipos de herramientas y componentes para arreglar los teléfonos usados. Apple permite sustituir los siguientes módulos del smartphone: batería, pantalla, cámara principal, altavoz, Taptic Engine y  bandeja de la tarjeta SIM.

Cuesta casi tanto como la auto-reparación

Como sabes, el mayor problema de arreglar un teléfono usado es su batería. Este es el aspecto del kit de sustitución de la batería del iPhone 13/13 Pro:

Además de los propios componentes, también necesitarás herramientas especiales para repararlos. Ciertamente, éstas se pueden encontrar y ser ordenadas en sitios como AliExpress, pero no todos los propietarios de Apple pueden estar preparados para hacer dicha reparacion. Dentro de su programa de reparaciones, la compañía proporciona a los clientes kits de reparación especiales que contienen todo el equipo necesario. Pero no todo es tan sencillo: el kit consta de herramientas profesionales especiales con las que no todos los clientes están familiarizados. Apple prestará el kit, y todo tendrá que ser devuelto intacto después de 7 días de uso, de lo contrario, el usuario tendrá que asumir el coste de las herramientas defectuosas.

El coste de algunas herramientas del kit supera los 200 dólares, lo que hace que la idea de pedir el equipo sea extremadamente arriesgada. No sólo existe la posibilidad de que los usuarios dañen su propio smartphone, sino que también las herramientas podrían romperse durante la reparación. Y todo esto se sugiere en aras de ahorrar un 15-30% del coste de la reparación con respecto a un centro de servicio oficial.

Satisfacción de los clientes

El servicio ya ha suscitado un aluvión de críticas por parte de los usuarios. Por ejemplo, al principio los usuarios se mostraron perplejos por el depósito de 1.000 dólares que se exige para alquilar un juego de herramientas necesario para realizar un cambio de pantalla. Este depósito no es reembolsable si considera que el estado de las herramientas es insatisfactorio o si estas se devuelven más tarde de los 7 días especificados en el contrato de alquiler.

El siguiente descontento está relacionado con la gama muy limitada de modelos de iPhone disponibles para la autoreparación mediante el nuevo servicio: iPhone 12/13 y iPhone SE (3ª generación).

Hay al menos unos pocos casos en los que cuesta más reparar el dispositivo por si mismo que hacerlo con un proveedor de servicios.  

Sinceramente, este servicio no es una solución ideal

Microsoft ha publicado los resultados de su investigación observando los beneficios para el medio ambiente a través de la simplificación de los procedimientos de reparación de teléfonos y confirma lo que los partidarios de la reparación han estado reclamando durante años: arreglar los teléfonos usados en lugar de obtener nuevos, mantiene el nivel de residuos y emisiones asociado a la fabricación de nuevos dispositivos al mínimo. Esta es la idea principal del programa "derecho a reparar".

El estudio de Microsoft se publicó casi al mismo tiempo que Apple lanzaba su programa de bricolaje(DIY). Hablando de ello, la cantidad de iniciativas similares está aumentando de forma espectacular: desde finales de marzo hasta principios de abril, Samsung y Google anunciaron sus planes de poner a la venta piezas de reparación originales a través de una cooperación con el sitio web iFixit. Se espera que ambas iniciativas se pongan en marcha en los próximos meses. 

Lo que el mercado está comentando en estos momentos es más que todo el servicio de Apple. El fabricante está probando una nueva dirección, los usuarios están dando su opinión y la información se está difundiendo activamente en Internet. Muchos toman esta noticia como una exclusión de los centros de servicio del mercado: la gente ahora probablemente se inclinará más por arreglar los dispositivos con sus propias manos, utilizando piezas oficiales a un precio más bajo. 

Si eres un usuario avanzado con conocimientos de la estructura del smartphone y experiencia en su montaje y desmontaje, eso es una ventaja, ya que puedes ahorrar mucho en reparaciones. Por otro lado, seamos claros, ¿cuántos propietarios de iPhone son especialistas en conocimientos técnicos del dispositivo? ¿Cuántos de ellos no dudarían en reparar un dispositivo complicado en casa? Es una nueva era para el mercado digital (especialmente para los propietarios de Apple y del iPhone) pero como hemos dicho este programa no es una solución ideal:

  • Falta de diagnóstico profesional antes de la reparación. El aparato se repara basándose en conclusiones personales y subjetivas;
  • Daños en el aparato durante el desmontaje o el montaje. Rotura de componentes del sistema (cables planos de la pantalla, clavijas, conectores) debido a una instalación incorrecta;
  • Métodos de reparación poco razonables. Por ejemplo, puede pedir y sustituir el conjunto de la pantalla usted mismo, o sólo puede sustituir el cristal de la pantalla en el servicio técnico, que es mucho más barato;
  • Falta de opciones de reparación flexibles. En pocas palabras, la reparación de autoservicio es una sustitución modular de componentes, mientras que muchas averías se resuelven mediante la reparación de componentes;
  • Riesgo de anular la garantía si el dispositivo se daña, lo que resulta en reparaciones más costosas con sus errores corregidos en el centro de servicio.

En definitiva, si el programa de autorreparación de Apple es una revolución o simplemente otro truco de marketing para atraer la atención, lo sabremos en breve. Los primeros comentarios han mostrado resultados mixtos: la gente sigue prefiriendo arreglar sus dispositivos en los centros de servicio. Veremos qué pasa ahora.

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