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Vendedor particular o venta en la tienda: ¿cuáles son las preferencias del consumidor?

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En los últimos años, hemos visto cómo el precio de los nuevos smartphones se ha disparado. Este aumento obliga a la gente a apretarse el cinturón; muchos dudan en gastar mucho dinero en tiempos de inestabilidad económica y, por lo tanto, se lanzan al mercado de los dispositivos usados, pero aquí hay otro reto: ¿cómo encontrar un dispositivo de alta calidad? Y la pregunta más crucial es: ¿dónde encontrarlo?

Comprar un teléfono a un particular: ¿cuáles son las particularidades?

Es importante entender que nadie revelará nunca el verdadero historial de funcionamiento de un smartphone. Un teléfono que está en buen estado de funcionamiento puede haber sido reparado varias veces con componentes no originales, o el vendedor puede no contar que se le cayó al agua una vez, luego lo secó y lo puso a la venta, mientras dice que está en perfecto estado. 

Otro punto vital: los teléfonos que se compran a un vendedor particular no tienen garantía, por lo que, si el aparato no funciona, no se puede hacer nada al respecto, salvo arreglarlo con dinero extra. 

Los modelos de marcas famosas, por ejemplo de Apple o Samsung, pueden resultar ser sólo copias chinas falsas y el consumidor podría no distinguirlas. Además, recientemente ha aparecido un nuevo tipo de fraude: alquilar teléfonos y presentarlos como propios en la venta. En este caso, una persona que solicita el arrendamiento de un dispositivo telefónico con un documento de identidad (pero no está obligada a comprarlo)y paga una pequeña cantidad por el alquiler para luego venderlo como propio.

Comprar a través de una tienda reduce los riesgos

La compra en una tienda es preferible y de mayor confianza que la compra a un particular. El factor más importante es la disponibilidad del servicio de garantía. El comprador tiene la oportunidad de ver el teléfono, sostenerlo en sus manos y leer los documentos pertinentes: eso es lo que impulsa la compra.

Sin duda, no todas las cosas son perfectas, por lo que igual  existe la posibilidad de coger un aparato con defectos de las estanterías de la tienda, lo que provocaría una ola de negatividad e insatisfacción del cliente, que a su vez afectaría a la reputación del minorista.

Pero si éste ha realizado un proceso correcto con un alto nivel en el control de calidad, el riesgo de que se produzcan situaciones como estas, es mínimo.

¿Qué es importante para el comprador?

  • Buen estado cosmético. Es importante que el comprador vea el aparato sin arañazos ni abolladuras. La calidad visual tiene que ser de alto nivel. La mayoría de las carcasas de los smartphones son de plástico o cristal por lo tanto son materiales propensos a sufrir roces y arañazos. 
  • Defectos funcionales ocultos del smartphone. Algunos de ellos pueden no ser muy obvios durante las pruebas, por ejemplo: el autoarranque aleatorio o el breve tiempo de agotamiento de la batería. Además, es visualmente imposible saber si ha entrado agua en el teléfono o si ha habido impactos graves con el suelo, que pueden provocar daños mecánicos internos. También hay que revisar los píxeles rotos, los sensores, las cámaras, la luz del flash, los altavoces y los distintos módulos de red.
  • Proveniencia del teléfono. Como hemos dicho anteriormente, cuando se compra un teléfono a una persona particular, existe la posibilidad de que el teléfono sea robado o esté en régimen de alquiler. En este caso hay que comprobar el IMEI para asegurarse de que no está en la lista negra.

El ganador es aquel que...

...ofrece un producto de muy buena calidad a un precio razonable. El mercado de los teléfonos usados tiene sus retos. Aquí, los compradores se comportan con más cautela, eligen los productos con más cuidado, hacen muchas preguntas y prefieren no especular. 

Como vendedor, para no perder demasiados clientes y que su clientela crezca de forma constante, es necesario demostrar que los aparatos que ofrece están en buen estado y cumplen con todas las normativas y control de calidad estipulados en beneficio al consumidor. El servicio prestado, los diagnósticos confirmados por los correspondientes certificados, la reputación forjada posteriormente, la cuidadosa selección de los productos, etc., todos estos factores tienen un impacto directo en el número de clientes. 

La gente elige al vendedor más fiable y al que hace desaparecer los temores y dudas de comprar un aparato usado.

Esto explica en gran medida el por qué comprar directamente de un particular es un riesgo. Una persona que vende un teléfono puede ser deshonesta o simplemente no cumplir con los requerimientos de evaluación apropiados, pero una tienda responsable que valora su reputación hará las pruebas técnicas adecuadas y proporcionará los documentos correctos para demostrar la calidad de su stock. En este caso, el precio justo se fija de forma objetiva, porque se basa en los datos verificables de todos y cada uno de los teléfonos. 

Cuanto mejor sea el servicio, más clientes atraerá a la tienda. Por eso vale la pena emplear un software de calidad, que produzca el resultado que los consumidores necesitan y solicitan: un dispositivo de alta calidad verificable respaldado por un informe de pruebas.

NSYS All-in-One - es un ecosistema de soluciones para empresas que operan con teléfonos usados - proporciona una automatización completa de la gestión de inventarios, diagnóstico de móviles, borrado de datos, transacciones de recompra y canje, y clasificación de teléfonos. Con nuestras soluciones, puede realizar un diagnóstico completo del dispositivo y confirmarlo con los certificados. 

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