Ночной кошмар для ритейла: обучение персонала

staff training retail

Недавно мы рассказывали вам о челленджах, с которыми сталкиваются владельцы бизнесов подержанных устройств. В одном из пунктов мы затронули главную боль всех ритейлеров — трудности в обучении персонала. Сегодня расскажем об этом поподробнее.

В чем состоит челлендж?

Если для оптовиков важна скорость обращения с товарами, то для ритейлеров — во главе угла качество. Чтобы не допустить убытков и сохранить репутацию, сотрудники должны обращаться с устройствами максимально внимательно и ответственно, четко следуя установленным в компании стандартам. 

Тестировщикам нужно постоянно держать в голове множество длинных инструкций и чек-листов. Причем, говоря о ритейле, мы имеем в виду не 5, а десятки и сотни человек, в разных местах, с разной квалификацией. Поэтому даже инструкция из 1 пункта сложна во внедрении (каждый, кто пытался объяснить любую инструкцию хотя бы десятку человек, поймет боль).

Кроме того, в ритейле по статистике высокая текучка кадров, поэтому обучение приходится проводить практически в режиме нон-стоп. Отсюда возникает вопрос: как эффективно обучить каждого члена команды и как обеспечить выполнение всех правил? Разберемся сегодня!

Последствия некачественного обучения

Даже малейшая ошибка при приемке или оценке устройств равна прямым потерям для вашего бизнеса. Вот почему вопросы квалификации персонала не дают спать генеральным директорам по ночам. Даже если вы проводите обучение для своих сотрудников, как владелец бизнеса вы не можете быть на 100 процентов уверены, что каждый член команды заинтересован и вовлечен в процесс.

Кроме того работники не всегда видят преимущества тех или иных решений и не извлекают максимальную пользу из всех имеющихся инструментов.  Более того, в условиях отсутствия единой системы контроля отследить на каком этапе работы в вашем бизнесе произошел сбой - очень сложно, равно как и оценить эффективность работы каждого сотрудника.

Преимущества автоматизации для обучения персонала

Основная цель стандартизации обучения персонала — изменить культуру компании. Чтобы максимизировать прибыль, каждый сотрудник должен научиться серьезно и осознанно относиться к поставленным задачам и чувствовать личную ответственность за результат.

Благодаря автоматизированному ПО тестировщикам не нужно знать наизусть сложные инструкции и чек-листы. Программа ведет их через необходимые процессы, при этом часть действий выполняется автоматически, поэтому нет риска что-то упустить. 

Автоматизированные решения для диагностики, инвентаризации и скупки могут помочь не только оптимизировать рабочий процесс но и легко и быстро донести до сотрудников все необходимые правила работы. Вместе с софтом вам больше не нужно тратить время и деньги на детальное обучение каждого сотрудника. Вся информация доступна в одном месте, а интуитивно понятный интерфейс будет доступен сотруднику любой квалификации

Как NSYS может помочь

С сервисом NSYS Diagnostics, в который интегрирован NSYS Autograding вы можете быть уверены, что всем работникам будут даны одинаковые четкие и понятные инструкции по проведению процесса диагностики, а большую часть работы автоматика сделает сама.

Сервис NSYS Buyback поможет избежать ошибок при оценке устройства. Подробнее о том, чем грозит необъективная оценка устройств, рассказываем здесь. Продукты NSYS предоставляют каждому члену команды, от новичка до самого опытного, одинаковый набор инструментов, который поможет компенсировать разницу в количестве опыта. 

Попробуйте один из наших продуктов для автоматизации рабочих процессов или внедрите целую экосистему решений и измеряйте ключевые показатели до и после внедрения. Обязательно спрашивайте отзывы у самих сотрудников.

Однако будьте готовы к тому, что поначалу большинство людей неохотно принимают что-то новое. Человеческий мозг идет по пути наименьшего сопротивления, но опыт наших клиентов показывает, что спустя уже короткое время большинство работников по достоинству оценивают преимущества нового стиля работы.

Сегодня гибкость и открытость к изменениям являются характеристиками успешного бизнеса и уверенного лидерства.  

Выводите свой бизнес на новый уровень с программным обеспечением от NSYS!

Запросить Демо

Читайте также

paid software free software

Бесплатный или платный софт: за что вы платите?

Arina Zhuravel

Если вы работаете с б/у мобильными телефонами в больших объемах, вы, вероятно, используете какой-либо вспомогательный софт. Платный или бесплатный — что же выбрать?

17 мин. на чтение

used phones apple service diagnostics

Программа саморемонта Apple: действительно ли стоит попробовать?

Xenia Pavlova

Как программа самостоятельного ремонта Apple повлияет на поставщиков услуг по ремонту?

21 мин. на чтение

Запросить Демо
Наши специалисты свяжутся с вами, чтобы назначить бесплатную демонстрацию на русском языке.

Даю согласие на хранение и обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.

Этот сайт защищен reCAPTCHA, и к нему применяются Политика конфиденциальности и Условия обслуживания Google.

Какой у Вас тип бизнеса?










Как Вы узнали о нас?










Как мы можем с вами связаться?



Сколько устройств
вы обрабатываете в месяц?