Eminence Corporation è un rivenditore online con sede nel Regno Unito di elettronica usata. Con una qualità accessibile come focus, ECL offre un servizio clienti eccezionale per rendere gli acquisti non un lusso ma piuttosto un diritto.
Abbiamo parlato con Ash, COO di Eminence, per scoprire la loro esperienza con la soluzione NSYS Diagnostics in prima persona.
La Sfida
Eminence opera nei mercati online. Prima di NSYS, hanno affrontato molti resi a causa di telefoni difettosi che non riuscivano a rilevare. La diagnostica manuale era dispendiosa in termini di tempo, con errori che si verificavano di tanto in tanto. I clienti erano insoddisfatti e la reputazione scendeva insieme ai profitti.
“All'inizio, abbiamo provato un altro software diagnostico, ma si è rivelato che non risolveva affatto i nostri problemi e aumentava solo il tempo di test, oltre ad essere costoso. Quindi siamo tornati ai test manuali.”
La Soluzione
Le principali ragioni dei resi erano problemi tecnici con gli altoparlanti, lo schermo e il microfono.
"È impossibile identificare tutti i possibili difetti con queste funzioni manualmente; il microfono può sembrare abbastanza forte per il collaudatore, ma non per l'acquirente! Da qui i resi."
Il software automatizzato rende possibile non perdere neanche il difetto meno ovvio che un collaudatore inesperto potrebbe nemmeno conoscere.
“Con gli iPhone, ad esempio, succede spesso che la fotocamera funzioni bene, scatti foto e registri video, ma quando si ingrandisce, l'immagine si sfoca.”
NSYS Diagnostics controlla automaticamente ogni piccolo dettaglio per evitare valutazioni non oggettive.
“Utilizziamo anche la funzione di stampa dei certificati diagnostici per dare ai clienti tranquillità sulla qualità del prodotto.”
I Risultati
Il numero di resi in Eminence è diminuito di circa 3 volte con l'aiuto del software automatizzato NSYS.
“L'unico motivo dei nostri resi ora è che l'acquirente cambia idea, non un difetto funzionale del dispositivo. Questo è il valore principale del prodotto.”
In NSYS, creiamo prodotti che chiudono i colli di bottiglia nei processi del cliente. Siamo lieti che il nostro software crei condizioni favorevoli per lo sviluppo degli affari!
Se non hai ancora provato l'automazione NSYS, non perdere l'opportunità di scalare la tua attività prima dei tuoi concorrenti! Lascia una richiesta, e i nostri manager selezioneranno la soluzione perfetta per le tue esigenze!
