Eminence Corporation — это интернет-ритейлер из Великобритании, специализирующийся на продаже подержанной электроники. ECL фокусируется на предоставлении высококачественных товаров по доступным ценам, делая покупки не роскошью, а правом каждого.
Мы пообщались с Эшем, операционным директором Eminence, чтобы узнать об их опыте работы с нашим решением NSYS Diagnostics.
Проблема
Eminence торгует на онлайн-маркетплейсах. До NSYS они сталкивались с большим количеством возвратов из-за неисправных телефонов, которые не могли обнаружить. Ручная диагностика занимала много времени, и периодически случались ошибки. Клиенты были недовольны, и репутация падала вместе с прибылью.
"Сначала мы попробовали другое ПО для диагностики, но оказалось, что оно вообще не решало наших проблем и только увеличивало время тестирования, при этом стоило дорого. Поэтому мы вернулись к ручному тестированию снова."
Решение
Основными причинами возвратов были техническими неполадки с динамиками, экраном и микрофоном.
"Невозможно вручную определить все возможные дефекты с этими функциями; микрофон может показаться достаточно громким для тестера, но не для покупателя! Отсюда и возвраты."
Автоматизированный софт позволяет не пропустить даже самый неочевидный дефект, о котором неопытный работник может даже не знать.
"С iPhone, например, часто бывает так, что камера работает нормально, делает фотографии и записывает видео, но когда вы увеличиваете изображение, оно размывается."
NSYS Diagnostics автоматически проверяет каждую маленькую деталь, чтобы избежать необъективной оценки.
"Мы также используем функцию печати диагностических сертификатов, чтобы дать клиентам уверенность в качестве продукта."
Результаты
Количество возвратов в Eminence уменьшилось примерно в 3 раза с помощью софта NSYS.
"Единственная причина наших возвратов теперь — это то, что покупатель передумал приобретать товар, а не функциональный дефект устройства. Это основная ценность продукта."
В NSYS мы создаем решения, которые закрывают узкие места в процессах клиента. Мы рады, что наше программное обеспечение создает благоприятные условия для развития бизнеса!
Если вы еще не пробовали автоматизацию NSYS, не упустите шанс масштабировать свой бизнес, пока этого не сделали ваши конкуренты! Оставляйте заявку, и наши менеджеры подберут идеальное решение для удовлетворения ваших потребностей!
