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Entrevista com o CEO: Como transformar obstáculos em benefícios?

Recentemente Startup.info entrevistou nosso CEO Gregory Glazman sobre a história do NSYS Group e os obstáculos que enfrentamos e superamos durante a pandemia de Covid-19.

Primeiramente, como você e sua família estão neste tempo de pandemia do COVID-19?

Gregory Glazman:

2020 foi um ano difícil para todos. Minha família e eu não fomos exceção. Nós tivemos que mudar nossos planos e hábitos. Um dos maiores problemas na minha família era o de minimizar o contato entre meus filhos e meus pais - para proteger a geração mais velha da possibilidade de serem infectados pelo COVID-19. Eu não pude limitar muito meu contato no trabalho, e meus filhos tinham que ir para aula na escola e outras aulas. Por causa disso, colocaríamos os meus pais em risco.

Apesar do fato de termos perdido a batalha contra o vírus, [eu] e minha família eventualmente passamos por isso, ainda que de maneira branda, e conseguimos prevenir o principal - não infectamos nossa geração mais velha.

Conte-nos sobre você, sua carreira, como você fundou NSYS Group.

Gregory Glazman:

Eu sou um empreendedor em série. Aos 39 anos, eu tenho trabalhado em negócios por mais de 20 anos. Durante este tempo, eu implementei muitos projetos: alguns foram bem sucedidos, outros não foram. Minha experiência é bem diversificada, de logística e vendas de carros a estabelecendo lojas onlines; a construção de uma grande rede de varejo de celulares, e aí por diante. Finalmente, me encontrei na indústria de TI, e não quero mudar para nenhuma outra.

NSYS Group, originalmente chamado Neva Systems, foi fundado por mim, há 4 anos. Dentro deste curto período, nós evoluímos de uma startup desconhecida pequena para uma empresa global com clientes em mais de 50 países, da Nova Zelândia ao Havaí. Agora a empresa consiste em aproximadamente 60 membros que criam, mantêm e desenvolvem as mais avançadas soluções tecnológicas no nosso mercado.

Como o NSYS Group inova?

Gregory Glazman:

Nós estamos criando um ecossistema como nenhum no mercado, que nos permite automatizar completamente o processo de companhias operando com telefones celulares. Estas são: distribuidores, varejos, atacados, centros de reparo, operadoras, empresas de reciclagem, dentre outros. Eu não posso te dizer tudo, pois alguns produtos estão em desenvolvimento e por isso não posso divulgá-los. Mas o que posso fazer é descrever os produtos já existentes. Essas soluções podem automatizar diagnósticos, limpar de forma rápida e segura todo o conteúdo de celulares, avaliando-os de acordo com a sua condição externa e técnica, trabalhando com devoluções e mantendo estoque de armazenamento.

Nosso sistema também ajuda nossos clientes a construir um relacionamento mais aberto e confiável com seus clientes, parceiros e fornecedores. Caso o aparelho tenha falhado em nosso teste, ninguém pode alterar os resultados. Dessa forma, contribuímos ao mercado de smartphones recondicionados, onde cada compra não vai frustrar nenhum dos lados, seja fornecedor ou comprador.

Como o efeito da pandemia do Coronavírus afeta o seu negócio, e como vocês estão lidando com isso?

Gregory Glazman:

É claro que sofremos bastante, visto que não pudemos manter nosso negócio da forma que estava. Muitos de nossos clientes sofreram também, alguns deles infelizmente tiveram que chegar ao ponto de ter que fechar seus negócios. Na primavera, nossos clientes reduziram significativamente o volume de serviços consumidos, muitos deles fechando temporariamente ou até mesmo permanentemente. Novos clientes em potencial muitas vezes não estavam prontos para negociar um contrato devido ao risco de negócio ser muito alto e situações imprevisíveis de negócio no geral. Todas as exibições e conferências offline foram canceladas, e, em alguns casos, nós não recebemos nenhum tipo de reembolso dos custos cobertos com antecedência. Entre 2017 e 2019 nós participamos de dezenas de exposições internacionais como expositores, como Cebit, IFA, CES, Gitex, MWC e outras. Era muito difícil de imaginar que 1 ano atrás nós poderíamos sequer trabalhar com todos estes grandes eventos. Mas nós conseguimos passar por isso, e 2020 até se tornou o ano mais bem sucedido em nossa história.

Nós prestamos bastante atenção ao melhorar continuamente o desenvolvimento de novos produtos, de forma que viagens e exposições não nos distraíram do desenvolvimento. Economizamos bastante dinheiro com marketing offline para que então pudéssemos desenvolver nosso marketing online extremamente rápido. Nós dobramos o número de nossos funcionários em 2020 ao invés de cortar cargos, que era o que as empresas estavam fazendo. Nós mudamos a prioridade para encontrar e construir relacionamentos com novos clientes em favor de empresas que funcionam online. Nós até conseguimos aumentar os salários da maioria dos nossos colaboradores.

Em cada mês de 2020 nós alcançamos resultados ainda maiores do que o mesmo mês de 2019, até mesmo nos mais difíceis tempos da primavera de 2020. E apesar de uma taxa tão alta de crescimento no número de funcionários, nós pudemos terminar 2020 com lucro.

Você teve que fazer escolhas difíceis, e quais são as lições aprendidas?

Gregory Glazman:

É claro, eu tive que fazer tais escolhas. O mundo dos negócios é sempre cheio de escolhas difíceis, ainda mais em tempos de crise. A escolha mais difícil foi - continuar trabalhando do escritório tomando todas as medidas para proteger cada um de ser infectado ou trabalhar de casa. Ofereci ao meu time esta escolha, e quase todos nós escolhemos trabalhar do escritório, e eu aprecio esta decisão. Nós acabamos gastando bastante em diversas medidas preventivas, como por exemplo, pagar um transporte individual (como táxi) para cada integrante do time ao longo de vários dias e meses. E, felizmente, nós nos aproximamos em meio a esta situação difícil. As pessoas viam que a empresa se importava com elas. Nós conseguimos contratar e treinar um grande número de colaboradores muito talentosos. Não seria possível manter e desenvolver a unidade de espírito da nossa equipe em um nível tão alto como foi. Mesmo com todos os meios de comunicação, as pessoas ainda estariam divididas.

Quanto às lições - essa não foi minha primeira experiência de fazer negócio em meio à crise. Já passei por pelo menos três outras crises no passado. Mas esta foi a primeira vez que consegui desenvolver algumas vantagens em meio à crise que fez meu negócio ficar ainda mais bem sucedido que antes.

Quais ferramentas específicas, software e habilidades de gestão você está usando para navegar através desta crise?

Gregory Glazman:

Como nós sempre trabalhamos com empresas de muitos países, dos 5 continentes, nós sempre utilizamos algumas ferramentas para comunicar com nossos clientes, como GoToMeeting, telefonia IP, dentre outros. Nós implementamos YouTrack no nosso desenvolvimento, o que tornou os processos mais transparentes para todos os membros envolvidos. Quanto às nossas habilidades - Eu acredito que compostura e confiança foram as melhores receitas.

Quem são seus competidores? E como você planeja permanecer dentro do jogo?

Gregory Glazman:

Nós respeitamos bastante nossos competidores. Temos um objetivo em comum de desenvolver a indústria e entregar às pessoas celulares usados ou recondicionados de confiança e qualificados. Eu tenho plena certeza de que estamos indo em nosso próprio caminho, criando um novo tipo de ecossistema como nenhum outro no mercado, então não tenho medo da competição. [Este ecossistema] aliado a todas as vantagens tecnológicas fazem com que nossa empresa forneça o melhor serviço no mercado, mantendo a comunicação com os clientes em muitos idiomas.

Seus pensamentos finais?

Gregory Glazman:

Eu acredito que somente em tempos de crise que podemos determinar quem é verdadeiramente o empreendedor cujo sucesso não é acidental. A crise atinge o bolso e os nervos das pessoas, mas cura a economia por remover os players falhos e fracos. Uma pessoa de negócios precisa ser capaz de encontrar uma saída de qualquer situação que seja, e, se possível, tirar algo positivo das dificuldades.

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