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Entretien avec le PDG: comment transformer les obstacles en bénéfices?

Récemment, Startup.info a interviewé notre PDG Gregory Glazman à propos de l'histoire de notre société fournissant des solutions logicielles aux entreprises fonctionnant avec des téléphones portables d'occasion et des difficultés auxquelles nous avons été confrontés pendant la période COVID-19. Aujourd'hui, nous partageons l'intégralité de l'interview publiée sur le site Startup.info.

Tout d'abord, comment allez-vous et votre famille dans ces temps COVID-19?

Gregory Glazman: 2020 a été une année difficile pour nous tous. Ma famille et moi ne faisons pas exception. Nous avons dû changer nos plans et nos habitudes. L'un des plus gros problèmes de ma famille était de minimiser les contacts entre mes enfants et mes parents - pour protéger la génération plus âgée de la possibilité d'être infectée par le COVID-19. Je ne pouvais pas trop limiter mes contacts professionnels et mes enfants devaient aller à l’école et à d’autres cours. 

Malgré le fait que nous ayons perdu “la bataille” contre le virus et que ma famille a été infectée, mais heureusement que sous une forme légère, nous avons empêché l'essentiel - nous n'avons pas infecté notre génération plus âgée.

Parlez-nous de vous, de votre carrière, comment vous avez fondé NSYS Group?

Gregory Glazman: Je suis un entrepreneur expérimenté. À 39 ans, je suis en business depuis plus de 20 ans. Pendant ce temps, j'ai monté de nombreux projets, certains d'entre eux ont eu du succès et d'autres non. Mon expérience est très variée, de la logistique et de la vente de voitures à la création de magasins en ligne, en passant par la création d'un vaste réseau de vente au détail de téléphonie mobile, etc. Enfin, je me suis retrouvé dans l’industrie informatique, et je ne veux pas le changer pour autre chose.

NSYS Group, initialement nommé Neva Systems, a été fondé par moi il y a 4 ans. Au cours de cette courte période, nous sommes passés d'une petite startup inconnue à une entreprise mondiale avec des clients dans plus de 50 pays, de la Nouvelle-Zélande à Hawaï. Aujourd'hui, l'entreprise compte environ 60 membres d'équipe qui créent, maintiennent et développent la solution technologique la plus avancée de notre marché.

Comment NSYS Group innove-t-il?

Gregory Glazman: Nous créons un écosystème qui n'a pas d'analogues sur le marché, ce qui nous permet d'automatiser entièrement les processus des entreprises opérant avec des appareils mobiles. Ce sont des distributeurs, des détaillants, des grossistes, des centres de réparation, des opérateurs mobiles, des recycleurs et autres. Je ne peux pas tout vous dire, car certains des produits sont en cours de développement et ne sont pas soumis à divulgation avant de sortir sur le marché. Mais je peux décrire les produits existants. Ce sont des solutions de diagnostic automatique, d'effacement des données des appareils mobiles, en les évaluant en fonction de leur état cosmétique et technique, en travaillant avec les retours et en conservant les registres de l'entrepôt.

Notre solution aide également nos clients à construire des relations plus ouvertes et de confiance avec leurs clients, partenaires et fournisseurs. Si un appareil ne réussit pas notre test, personne ne peut modifier ces résultats. Ainsi, nous contribuons au marché des smartphones reconditionnés, où chaque achat ne devrait pas être une déception pour toutes les parties, à la fois fournisseur et acheteur.

Comment la pandémie de coronavirus a affecté votre entreprise et comment y faites-vous face?

Gregory Glazman: Bien sûr, nous avons beaucoup souffert, car nous ne pouvions pas maintenir nos affaires comme d'habitude. Et beaucoup de nos clients ont également souffert, certains d'entre eux ont même dû fermer leur entreprise. Au printemps, nos clients ont considérablement réduit le volume de services consommés, beaucoup d'entre eux ont été fermés temporairement ou définitivement. Les nouveaux clients potentiels n'étaient souvent pas prêts à négocier un contrat en raison du risque élevé et des situations de marché imprévisibles. Toutes les expositions et conférences hors ligne ont été annulées et, dans certains cas, nous n'avons reçu aucun remboursement des frais que nous avions couverts à l'avance. Ce fut un coup dur pour nous. Ces montants n'étaient pas minimes et le rôle des expositions dans nos vies était très important. En 2017-2019, nous avons participé à des dizaines d'exposants internationaux en tant qu'exposants, tels que CEBIT, IFA, CES, Gitex, MWC et autres. Il était très difficile d'imaginer il y a 1 an que nous pourrions travailler sans ces événements du tout. Mais nous avons réussi et 2020 est même devenu l’année la plus réussie de notre histoire.

Nous avons prêté une grande attention au développement de nouveaux produits, comme les voyages aux expositions ne nous ont pas distraits du développement. Nous avons économisé beaucoup d'argent sur le marketing hors ligne afin de développer le marketing en ligne extrêmement rapidement. Nous avons doublé le nombre de nos employés en 2020 au lieu de supprimer des emplois, ce que faisaient de nombreuses entreprises. Nous avons changé la priorité dans la recherche et l'établissement de relations avec de nouveaux clients en faveur des entreprises qui négocient en ligne. Nous avons même pu augmenter les salaires de la plupart des employés.

Chaque mois en 2020, nous avons obtenu de meilleurs résultats qu'au même mois en 2019, même dans les moments les plus difficiles du printemps 2020. Et malgré un taux de croissance aussi élevé du nombre d'employés, nous avons même pu terminer 2020 avec un profit.

Avez-vous dû faire des choix difficiles et quelles sont les leçons apprises?

Gregory Glazman: Bien sûr, j'ai dû faire de tels choix. Le business est toujours plein de choix difficiles, et encore plus en temps de crise. C'était un choix difficile - continuer à travailler depuis le bureau en prenant toutes les mesures nécessaires pour protéger les gens contre l'infection ou au télétravail. J'ai proposé à mon équipe de faire un choix, et nous avons presque tous choisi de travailler au bureau, et j'apprécie cette décision. Nous avons beaucoup dépensé sur différentes mesures, notamment pour le taxi pour toute l'équipe chaque jour pendant plusieurs mois, mais nous nous sommes rapprochés dans cette situation difficile. Les gens ont vu que l'entreprise se souciait d'eux. Et nous avons pu embaucher et former un grand nombre de nouveaux employés talentueux. Nous ne pourrions pas faire cela en travaillant à distance. Nous ne serions pas en mesure de maintenir et de développer l'esprit uni de notre équipe à un niveau aussi élevé. Avec tous les moyens de communication, les gens seraient encore divisés.

Quant aux leçons, ce n’était pas ma première expérience de faire du business en temps de crise. J’ai réussi à surmonter les trois crises dans le passé. Mais c'était la première fois que je pouvais obtenir des avantages en faisant des affaires en temps de crise et que mon entreprise était encore plus prospère qu'auparavant.

Quels outils, logiciels et compétences de gestion spécifiques utilisez-vous pour faire face à cette crise?

Gregory Glazman: Comme nous travaillons avec des entreprises de nombreux pays des 5 continents, nous avons toujours utilisé certains outils pour communiquer avec nos clients, tels que GoToMeeting, la téléphonie IP et autres. Nous avons implémenté YouTrack dans notre développement pour devenir plus transparent pour tous les membres impliqués. En ce qui concerne les compétences, je pense que le calme et la confiance sont les meilleures recettes.

Qui sont vos concurrents? Et comment comptez-vous rester dans le jeu?

Gregory Glazman: Nous respectons beaucoup nos concurrents. Nous avons pour objectif commun de développer cette industrie afin de fournir aux gens les téléphones reconditionnés et d'occasion les plus fiables et les plus qualifiés. Je suis sûr que nous suivons notre propre chemin, en créant un nouveau type d'écosystème sans analogues sur le marché, donc je n'ai pas peur de la concurrence. Outre les avantages technologiques, notre entreprise fournit le meilleur service du marché et communique avec les clients dans de nombreuses langues.

Vos dernières pensées?

Gregory Glazman: Je pense que ce n'est qu'en temps de crise et de défis que nous pouvons déterminer qui est vraiment un entrepreneur et dont le succès n'est pas accidentel. La crise frappe les poches et les nerfs des gens, mais elle guérit l’économie en éliminant les joueurs faibles et défaillants. Un homme d'affaires doit pouvoir trouver une issue à toute situation et, si possible, profiter des difficultés.

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