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Entrevista con el CEO: ¿Cómo convertir obstáculos en beneficios?

Hace poco Startup.info hizo entrevista con nuestro CEO Gregory Glazman sobre la historia de nuestra compañía que proporciona soluciones software para las empresas que trabajan con teléfonos móviles usados y sobre qué dificultades nos enfrentamos durante la pandemia de Covid-19. Hoy compartimos la entrevista entera publicada en Startup.info.

Antes de todo, ¿cómo están su familia y usted en esta época de COVID-19?

Gregory Glazman:

El 2020 ha sido un año difícil para todos nosotros. Mi familia y yo no somos ninguna excepción. Teníamos que cambiar nuestros planes y costumbres. Uno de los mayores problemas en mi familia fue minimizar contactos entre mis hijos y mis padres - para proteger a la vieja generación de la posibilidad de contagiarse con COVID-19. No pude limitar mis contactos de trabajo demasiado y mis hijos tenían que ir al colegio y otras clases. Por esa razón mis padres tenían riesgo.

A pesar de que perdimos la batalla con el virus y mi familia lo superó, aunque fue la forma suave, evitamos la cosa principal - no hemos contagiado a nuestra vieja generación.

Cuéntenos sobre usted, su carrera, cómo ha fundado NSYS Group.

Gregory Glazman:

Soy un emprendedor en serie. Tengo 39 años, 20 de ellos me dedico a negocios. Durante este tiempo he implementado muchos proyectos, varios de ellos tenían éxito, varios no. Mi experiencia es muy diversa, de logísticas y ventas de coches a tiendas online, una cadena de tiendas de teléfonos móviles y mucho más. Por fin, me encontré en la industria de TI, y no quiero cambiarla por algo otro.

Fundé NSYS Group hace 4 años con el nombre original Neva Systems. En este periodo corto hemos evolucionado de una startup desconocida a la compañía global con clientes en más de 50 países, de Nueva Zelanda a Hawaii. Ahora la compañía tiene a más de 60 miembros que crean, mantienen y desarrollan la solución tecnológica más avanzada en nuestro mercado.

¿Cómo innova NSYS Group?

Gregory Glazman:

Creamos un ecosistema que no tiene análogos en el mercado y que permite automatizar los procesos de compañías que trabajan con dispositivos móviles completamente. Son distribuidores, minoristas, mayoristas, centros de reparaciones, telefonías móviles, compañías de reciclaje y otros. No puedo contar todo porque algunos de los productos están en desarrollo y no se pueden revelar antes de entrar en el mercado. Pero puedo describir los productos que ya existen. Son las soluciones para diagnósticos automáticos, eliminación de datos rápida y segura, evaluación de dispositivos según su estado cosmético y técnico, gestión de devoluciones y registros de almacenes.

Nuestra solución les ayuda a nuestros clientes a construir relaciones más abiertas y fiables con sus clientes, socios y proveedores. En caso de que cualquier dispositivo no pase nuestra prueba, nadie podrá editar este resultado. Así contribuimos al mercado de teléfonos reacondicionados, donde ninguna compra debe ser una decepción tanto para el proveedor como el comprador.

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo están afrontando?

Gregory Glazman:

Por supuesto hemos sufrido mucho por no poder mantener nuestra compañía de manera normal. Muchos de nuestros clientes también sufrieron mucho y tuvieron que cerrar sus empresas. En la primavera nuestros clientes redujeron el volumen de servicios consumidos significativamente, muchos de ellos cerraron temporalmente o para siempre. Nuevos clientes potenciales no solían estar preparados para firmar un contrato porque sus negocios estaban en las circunstancias de riesgo alto y por la situación impredecible en el mercado en general. Todas las exhibiciones y conferencias offline fueron canceladas y, en algunos casos, no hemos recibido ningún reembolso de los gastos que habíamos tenido de antemano. Fue un gran golpe para nosotros. Los montos no eran pequeños y las exhibiciones tenían un papel muy importante en nuestras vidas. Durante 2017-2019 participamos en docenas de exhibiciones internacionales como expositores, por ejemplo Cebit, IFA,CES, Gitex, MWC y otras. Hace 1 año era muy difícil imaginar que pudiéramos trabajar sin esos eventos. Pero pudimos hacerlo y el 2020 incluso resultó el año más exitoso en nuestra historia.

Prestamos gran atención al desarrollo de nuevos productos, porque los viajes a exposiciones no nos distrajeron del desarrollo. Hemos ahorrado mucho dinero en marketing offline para desarrollar el marketing online de forma extremadamente rápida. Duplicamos el número de nuestros empleados en 2020 en lugar de recortar puestos de trabajo, como hicieron muchas empresas. Hemos cambiado la prioridad en la búsqueda y construcción de relaciones con nuevos clientes a favor de aquellas empresas que comercian en línea. Incluso pudimos aumentar los salarios de la mayoría de los empleados.

Todos los meses de 2020, logramos mejores resultados que en el mismo mes de 2019, incluso en los momentos más difíciles de la primavera de 2020. Y a pesar de un crecimiento tan alto en el número de empleados, incluso pudimos terminar 2020 en un beneficio.

¿Tuvo que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Gregory Glazman:

Por supuesto, tuve que tomar esas decisiones. Los negocios siempre están llenos de decisiones difíciles y, en tiempos de crisis, aún más. Fue una elección difícil: seguir trabajando desde la oficina teniendo todas las medidas para proteger a las personas de la infección o trabajar desde casa. Le ofrecí a mi equipo que tomara una decisión, y casi todos decidimos trabajar desde la oficina, y agradezco esta decisión. Gastamos mucho en diferentes medidas, incluido pagar un taxi para todo el equipo todos los días durante varios meses, pero nos acercamos en esta difícil situación. La gente vio que la empresa se preocupaba por ellos. Y pudimos contratar y capacitar a una gran cantidad de nuevos empleados talentosos. No podríamos hacer esto trabajando de forma remota. No podríamos mantener y desarrollar el espíritu unido de nuestro equipo a un nivel tan alto. Con todos los medios de comunicación, la gente todavía estaría dividida.

En cuanto a las lecciones, esa no fue mi primera experiencia de hacer negocios en una crisis. He logrado superar al menos tres crisis en el pasado. Pero fue la primera vez que pude obtener ventajas al hacer negocios en una crisis e hice que mi negocio fuera aún más exitoso que antes.

¿Qué herramientas, software y habilidades de administración específicas utiliza para afrontar esta crisis?

Gregory Glazman:

Como siempre hemos trabajado con empresas de muchos países de los 5 continentes, siempre hemos utilizado algunas herramientas para comunicarnos con nuestros clientes, como GoToMeeting, telefonía IP y otras. Hemos implementado YouTrack en nuestro desarrollo y se ha vuelto más transparente para todos los miembros involucrados. En cuanto a las habilidades, creo que la compostura y la confianza fueron las mejores recetas.

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo planea seguir en el partido?

Gregory Glazman:

Respetamos mucho a nuestros competidores. Tenemos el objetivo común de desarrollar esta industria para proporcionar a las personas los teléfonos reacondicionados y usados más confiables y calificados. Estoy seguro de que vamos por nuestro propio camino, creando un nuevo tipo de ecosistema sin análogos en el mercado, así que no tengo miedo a la competencia. Además de las ventajas tecnológicas, nuestra empresa brinda el mejor servicio del mercado y se comunica con los clientes en muchos idiomas.

¿Sus pensamientos finales?

Gregory Glazman:

Creo que solo en tiempos de crisis y desafíos podemos determinar quién es realmente un emprendedor y cuyo éxito no es accidental. La crisis golpea los bolsillos y los nervios de la gente, pero cura la economía al eliminar a los jugadores débiles. Una persona de negocios debe poder encontrar una salida de cualquier situación y, si es posible, beneficiarse de las dificultades.

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