GoodCom è una catena di vendita di telefoni cellulari nuovi e usati che ha fatto il suo ingresso sul mercato nel maggio 2002. La sua unicità sta nel fatto che protegge i clienti dai rischi che possono sorgere quando si acquistano dispositivi usati. Ogni dispositivo viene infatti sottoposto a un'accurata preparazione prima della vendita e a test funzionali a più livelli. L'azienda è responsabile della qualità dei dispositivi che offre ai suoi clienti e insieme stanno sviluppando un nuovo concetto di consumo nel mercato dell'elettronica mobile.
L'altro giorno abbiamo parlato con Ruslan, responsabile del reparto commerciale di GoodCom Group. È responsabile di tutti i progetti dell'azienda: uno di questi è il riacquisto di telefoni usati dalle persone individuali. Per GoodCom si tratta di un prodotto importante ed unico.
"Ricompriamo i telefoni e poi li rivendiamo. Ed è per questo che vogliamo che i nostri clienti abbiano a disposizione qualsiasi nuovo prodotto: per alcuni clienti sarà uno smartphone top di alta gamma, mentre per altri sarà un dispositivo già obsoleto e sarà meglio per loro venderlo. È proprio per questo che utilizziamo NSYS Autograding and Diagnostics. Crediamo che la durata di vita di una tecnologia sia molto più lunga del periodo di rinnovo della gamma di prodotti di un produttore. L'idea del consumo consapevole è al centro del nostro concetto di business".
Problema
NSYS Group: Qual'era il vostro problema prima di utilizzare NSYS Autograding? Com'era il vostro processo di valutazione del dispositivo? Avete scritto istruzioni per la valutazione dei dispositivi? È stato difficile istruire il personale?
RK: Esiste una linea guida, sviluppata interamente dalla nostra azienda. Il problema principale che abbiamo riscontrato è stato che il personale identificava e caratterizzava in modo errato i graffi, scheggiature e scalfitture. Valutavamo visivamente le condizioni in modo errato, il dipendente indicava erroneamente la natura del danno e a sua volta lo stato estetico del dispositivo. Ad esempio, durante la valutazione non riusciva a distinguere correttamente un graffio da una scheggiatura e quindi finiva per sovrastimare il dispositivo.
Soluzioni
Circa un anno fa, l'azienda ha deciso di implementare NSYS Autograding per liberarsi della valutazione soggettiva del dispositivo e degli errori che spesso si verificavano durante la determinazione del grado del dispositivo. Questa soluzione consente di controllare la qualità del dispositivo, valutarne e determinarne il valore di maniera più obiettiva per aumentare la fedeltà dei clienti.
Resultati
NSYS Group: Utilizzate Autograding da molto tempo? Cosa è cambiato da quando avete iniziato a utilizzare il nostro software?
RK: Con l'aiuto del software, abbiamo ridotto gli errori e le frodi da parte del personale: un dipendente non potrà dare un voto troppo alto a un telefono usato di scarsa qualità e viceversa. Un altro vantaggio è che ci vogliono fino a 1 minuto per determinare il voto di un dispositivo.
NSYS Group: Siete riusciti ad espandere la vostra attività commerciale con Autograding?
RK: Sì, con l'aiuto di NSYS Autograding è stato più facile espandersi e collegare nuovi partner al programma di acquisto. L'autograding assicura il dipendente a dare una valutazione oggettiva, vale a dire, se le foto sono scattate correttamente, non penalizziamo il partner per aver abbassato il voto.
NSYS Group: Secondo lei, la velocità è importante nel processo di acquisto e di valutazione di un dispositivo?
RK: La velocità è il parametro più importante. Nessuno vuole sprecare il proprio tempo di lavoro.
NSYS Group: È soddisfatto della velocità di NSYS Autograding?
RK: Sì. Valuta molto velocemente!
Il NSYS Group desidera ringraziare Good Com e Ruslan Nazarbayev per il feedback sull'implementazione delle soluzioni NSYS nella loro attività. Siamo felici di sapere che i nostri prodotti aiutano le aziende a sviluppare e migliorare le loro attività.
Se vuoi saperne di più sui nostri prodotti e su come possono cambiare la tua attività, inviaci la tua richiesta e ti contatteremo per fissare una demo gratuita.
