“Хорошая связь” - сеть розничных магазинов по продаже новой и бу мобильной техники, появившаяся на рынке в мае 2002 года. Уникальность компании заключается в том, что она защищает покупателей от рисков, которые могут возникнуть при приобретении бу устройств. Ведь каждое устройство проходит тщательную предпродажную подготовку и многоуровневую проверку работоспособности. Компания несет ответственность за качество предлагаемых девайсов перед своими клиентами - единомышленниками, вместе с которыми развивает новую концепцию потребления на рынке мобильной электроники.
На днях мы поговори с Русланом Казырбаевым - руководителем коммерческого отдела группы компаний “Хорошая связь”. Он отвечает за все проекты компании: один из них - выкуп у населения б/у телефонов. Для компании "Хорошая связь" - это основной и уникальный продукт. “Мы выкупаем технику, а потом продаем ее. И поэтому мы хотим, чтобы нашим покупателям были доступны любые новинки: для одних покупателей это будет топовым смартфоном, а для кого-то он уже устарел и его лучше сдать. Именно для этого мы пользуемся NSYS Autograding и NSYS Diagnostics. Мы уверены, что срок жизни техники гораздо дольше, чем период обновления модельного ряда производителей. Идея осознанного потребления легла в основу концепции нашего бизнеса.
Проблема
NSYS Group: Какая у вас была проблема до использования NSYS Autogrding? Как выглядел ваш процесс оценки устройств? Писали ли вы инструкции по грейду? Сложно ли было обучить персонал? Были ли ошибки?
РК: Есть инструкция - она полностью разработана нашей компанией. Основная проблема, которая у нас была: сотрудники неправильно указывали и характеризовали царапины, потертости и прочее. Мы неправильно оценивали косметическое состояние устройства. При визуальной оценке сотрудник неверно указывал характер повреждения, например, мог не отличить царапину от скола, и в итоге завышал грейд устройства.
Решение
Около года назад компания приняла решение внедрить в свою деятельность NSYS Autograding, чтобы избавиться от субъективной оценки устройств и ошибок, которые часто возникают при определении грейда девайса. Такое решение позволяет повысить контроль качества оценки и определения его стоимости для повышения клиентской лояльности.
Результат
NSYS Group: Вы используете автогрейдинг в течение долгого времени? Что изменилось после того, как вы встроили это решение?
РК: За счет софта нам удалось сократить ошибки и мошенничество со стороны персонала: то есть сотрудник не сможет поставить высокий грейд телефону, находящемуся в плохом качестве. Еще один плюс: сейчас определение грейда устройства занимает меньше минуты.
NSYS Group: Смогли ли вы расширить программу по скупке бу устройств у населения с помощью автогрейдинга?
РК: Да, с вашим софтом было проще расшириться и подключить новых партнеров к программе скупки. Автогрейдинг избавляет от страха неверно оценить устройство и страхует сотрудника от объективности оценки, то есть если фотки сделаны правильно, мы не штрафуем партнера за понижение грейда.
NSYS Group: Важна ли скорость в процессе скупки и оценки устройства?
РК: Скорость - это самый важный параметр. Никто не хочет тратить много времени на работу.
NSYS Group: Устраивает ли вас скорость работы с NSYS Autograding?
РК: Он обрабатывает очень быстро!
NSYS Group выражает благодарность компании “Хорошая связь” и Руслану Казарбаеву за обратную связь о внедрении NSYS solutions в их деятельность. Мы рады осознавать, что наши продукты помогают компаниям развиваться и улучшать их деятельность.
Если вы хотите узнать больше о наших продуктах и о том, как они могут изменить ваш бизнес, отправьте нам свой запрос, и мы свяжемся с вами, чтобы назначить бесплатную демонстрацию.
