О компании
Phoneix - известная шведская компания, основанная в 2013 году и имеющая сеть из 11 магазинов по всей стране. С тех пор они обеспечивают максимально надежный и качественный сервис по ремонту телефонов и планшетов.
NSYS Group удалось побеседовать с Тобиасом Андерссоном, представителем и членом правления компании. По его словам, их команда обладает совокупным опытом для выявления любых проблем цифровых устройств и способностью устранять их независимо от сложности, а программное обеспечение NSYS Group обеспечило им постоянный контроль качества во время диагностики устройства. Узнайте, как NSYS Diagnostics помогла им увеличить число клиентов B2B на 15% всего за 3 месяца.
Задача
Основной целью компании Phoneix было выйти на сегмент B2B в качестве поставщика услуг, особенно для страховых компаний. Однако без надлежащего решения, которое могло бы ускорить процесс диагностики, уменьшить количество человеческих ошибок и подтвердить компетентность работников путем обеспечения высокого контроля качества, расширение в сегмент B2B казалось проблематичным.
Кроме того, после ремонта необходимо было тщательно перепроверять все функции устройств, а при отсутствии инструментов процесс занимал больше времени, использовалось больше ресурсов, и это не давало уверенности в том, что процент возврата будет ниже. Поэтому компании необходимо было найти решение, которое могло бы обеспечить хорошие результаты во всех этих областях.
Решение
Компания Phoneix выбрала NSYS Diagnostics как лучший способ улучшить контроль качества продукции перед приемом устройства в ремонт или скупкой у населения, но не только для этого. На самом деле, программное обеспечение было быстро и успешно внедрено в повседневный рабочий процесс их сотрудников.
Теперь, с точки зрения проверки, количество ошибок значительно сократилось, а вместе с тем возросла удовлетворенность клиентов! Благодаря диагностическим отчетам, работа ремонтной службы стала более точной, их профессионализм подтверждается, а покупатели чувствуют себя более уверенными в результатах ремонта. И, что еще более важно, программное обеспечение также предоставляет сертификат, подтверждающий качество и состояние устройства, что дает компании возможность предлагать более длительные гарантии, вплоть до 12 месяцев!
Результаты остаются в системе, поэтому тестировщики могут сравнивать результаты диагностики одного и того же устройства столько раз, сколько потребуется.
Результаты
Сотрудничество с NSYS Group помогло компании Phoneix и ее сотрудникам развиваться по многим направлениям. Сотрудники компании чувствуют себя более комфортно, так как они не пропускают ни одного этапа процесса и проверяют все функции устройства. Компания чувствует себя более защищенной, так как благодаря NSYS Diagnostics снизились потери при скупке у населения, а клиенты больше доверяют процессу.
Если говорить о результатах, то за 3 месяца они увеличили количество клиентов B2B (в основном страховщиков) на 15%. В результате они получают на 10% больше входящих устройств, чем раньше.
Мы в NSYS Group очень рады тому, что наши решения помогают компаниям развиваться. Мы благодарим компанию Phoneix за то, что она выбрала наши продукты и продолжает развиваться вместе с нами.
Если вы хотите расти вместе с нами экономически и профессионально, свяжитесь с нами и запросите демонстрацию NSYS Diagnostics прямо сейчас!
