GoodCom est une chaîne de vente au détail de téléphones portables neufs et d'occasion qui est entrée sur le marché en mai 2002. Sa particularité est due au fait qu'elle protège les clients des risques pouvant survenir lors de l'achat d'appareils d'occasion. Après tout, chaque appareil est soumis à une préparation approfondie avant la vente et à des tests fonctionnels à plusieurs niveaux. L'entreprise est responsable de la qualité des appareils qu'elle propose à ses clients - et ensemble, ils développent un nouveau concept de consommation sur le marché de l'électronique mobile.
L'autre jour, nous avons parlé à Ruslan - chef du département commercial de GoodCom Group. Il est en charge de tous les projets de l'entreprise: l'un d'entre eux est le rachat de téléphones usagés aux particuliers. Pour GoodCom, c'est un produit majeur et unique.
"Nous rachetons des téléphones et les revendons ensuite. Et c'est pourquoi nous voulons que nos clients aient de nouveaux produits disponibles : pour certains clients, ce sera un smartphone haut de gamme, tandis que pour d'autres, il est déjà dépassé et vaut mieux vendre. C'est exactement pour cela que nous utilisons NSYS Autograding and Diagnostics. Nous pensons que la durée de vie d'une technologie est beaucoup plus longue que la période de renouvellement de la gamme de produits d'un fabricant. L'idée de consommation consciente est au cœur de notre concept d'entreprise".
Challenge
Groupe NSYS: Quel était votre problème avant d'utiliser NSYS Autograding ? À quoi ressemblait votre processus d'évaluation de l'appareil ? Avez-vous écrit des instructions de notation? A-t-il été difficile de former le personnel ?
RK: Il existe une ligne directrice - elle a été entièrement élaborée par notre société. Le principal problème que nous avons eu, c'est que le personnel a mal identifié et mal caractérisé les rayures, les éclats, les éraflures. Nous avons mal évalué l'état cosmétique de l'appareil. Lors de l'évaluation visuelle de l'état, l'employé a indiqué de manière incorrecte la nature du dommage, par exemple, il n'a pas pu distinguer correctement une égratignure d'une puce et a fini par surévaluer l'appareil.
Solution
Il y a environ un an, la société a décidé de mettre en œuvre NSYS Autograding afin de se débarrasser de l'évaluation subjective des appareils et des erreurs qui se produisent souvent lors de la détermination de la qualité de l'appareil. Cette solution permet de contrôler la qualité de l'appareil, d'évaluer et de déterminer sa valeur pour fidéliser la clientèle.
Résultat
NSYS Group: Vous utilisez l'Autograding depuis longtemps ? Qu'est-ce qui a changé depuis que vous utilisez notre logiciel ?
RK: Avec l'aide du logiciel, nous avons réduit les erreurs et les fraudes du personnel : un employé ne pourra pas donner une bonne note à un téléphone usagé de mauvaise qualité. Autre avantage : il faut jusqu'à 1 minute pour déterminer la note d'un appareil.
NSYS Group: Avez-vous pu développer votre activité commerciale avec l'Autograding ?
RK: Oui, avec l'aide de la notation automatique, il était plus facile d'étendre et de connecter de nouveaux partenaires au programme d'achat. L'autogradation assure l'employé d'une évaluation objective, c'est-à-dire que si les photos sont prises correctement, nous ne pénalisons pas le partenaire pour avoir abaissé la note.
NSYS Group: Selon vous, la rapidité est-elle importante dans le processus d'achat et d'évaluation d'un appareil ?
RK: La vitesse est le paramètre le plus important. Personne ne veut perdre son temps de travail.
NSYS Group: Êtes-vous satisfait de la rapidité de NSYS Autograding ?
RK: Oui. Il traite très rapidement !
Le NSYS Group tient à remercier Good Com et Ruslan Nazarbayev pour les commentaires sur la mise en œuvre des solutions NSYS dans leur entreprise. Nous sommes heureux de savoir que nos produits aident les entreprises à développer et à améliorer leurs activités.
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos produits et comment ils peuvent changer votre entreprise, envoyez-nous votre demande et nous vous contacterons pour planifier une démonstration gratuite.
