Il comportamento del consumatore è un componente importante nella pianificazione strategica per i rivenditori di smartphone usati. Perché le persone scelgono determinati modelli, perché fanno restituzioni, perché si rivolgono ai concorrenti.. Affrontando proattivamente queste questioni comuni, è possibile minimizzare il reso di garanzia, aumentare la soddisfazione del cliente e costruire una solida reputazione sul mercato.
Oggi ci concentreremo sull'argomento più scottante per il 99% dei rivenditori - le restituzioni in garanzia. Sebbene le statistiche specifiche possano variare, diversi fattori comuni coincidono.
Preoccupazioni sulla Durata della Batteria
La degradazione della batteria è un problema noto. Man mano che i carichi invecchiano, la loro capacità diminuisce, portando a una vita più breve. I clienti possono restituire i dispositivi se riscontrano prestazioni insoddisfacenti o se il carico si esaurisce rapidamente con un uso minimo.
Per affrontare questa causa, fornite ai clienti certificati di prova per ogni gadget con lo stato dettagliato della batteria. Prezzate gli articoli in base alla loro salute della batteria. Questa trasparenza aiuta a gestire le aspettative e a minimizzare le potenziali insoddisfazioni.
Insegnate ai vostri clienti a ottimizzare l'uso della batteria. Questa guida può ridurre le restituzioni causate da piccoli malintesi.
Condizione Cosmetica
A seconda della valutazione, i telefoni usati presentano diversi segni di usura: graffi, ammaccature, scheggiature. Potrebbero non essere visibili a prima vista nei negozi e ancora meno quando si acquista online. Il rilevamento post-acquisto di tali imperfezioni è un motivo serio per restituire la merce.
Usate descrizioni dei prodotti il più dettagliate possibile con foto di alta qualità e documenti che confermano la valutazione. Se la valutazione è determinata in modo errato, valuterete il prodotto a perdita o provocherete una restituzione da parte di un cliente insoddisfatto.
In NSYS, utilizziamo tecnologie di intelligenza artificiale per determinare con precisione le valutazioni. C'è una e una sola valutazione secondo il vostro sistema di punteggio per ogni dispositivo, non importa quante volte lo valutate. Grazie all'integrazione reciproca delle nostre soluzioni, le informazioni sulla valutazione insieme alle foto del dispositivo vengono trasferite automaticamente per sincronizzarsi con le informazioni sulla funzionalità.
Difetti Software e Hardware
Frequenti crash delle app, prestazioni lente o problemi di compatibilità con certe app, questi bug software sono la causa principale dell'insoddisfazione dei clienti. Problemi hardware come touchscreen non reattivi, malfunzionamenti della fotocamera o altoparlanti difettosi anche spingeranno gli utenti a chiedere un rimborso o uno scambio.
Prima di mettere in vendita un gadget usato, esegui test approfonditi. Verifica che tutte le funzioni funzionino senza intoppi.
NSYS Diagnostics offre più di 60 test automatici e semi-automatici per individuare più di 100 difetti, rilevare parti non originali e certificare i risultati dei test. L'accuratezza del test del dispositivo è fino al 99,7 percento!
Problemi di Sblocco/Compatibilità
L'incompatibilità con il gestore o la rete preferiti del cliente può essere un problema. Se un telefono viene venduto come sbloccato o compatibile con reti specifiche ma non funziona come previsto, le persone non lo sopporteranno.
NSYS Checks (IMEI, ESN, ESNA, SimLock, ecc.) ti mostrano informazioni complete su se il telefono è bloccato su qualche operatore o ha un debito.
Rimorso dell'Acquirente
In alcuni casi, i clienti possono cambiare idea o avere dubbi sul loro acquisto. Potrebbero restituire la tecnica senza alcun problema specifico a causa di preferenze personali.
Rivoluzione della Politica di Restituzione
Centinaia di rivenditori di seconda mano si rivolgono a NSYS con richieste di ridurre il tasso di reso di garanzia, e noi sappiamo come aiutarli. Aziende da oltre 60 paesi in tutto il mondo hanno già minimizzato le restituzioni, eliminato il turnover del personale e lasciato indietro i concorrenti!
Ad esempio, l'azienda belga Kami Trade ha aumentato le sue vendite del 25% in pochi mesi, riducendo gli errori umani dell'86%! Come? Automatizzando ogni passaggio del flusso di lavoro con NSYS All-in-One:
1. Processo di riacquisto/scambio semplice che ogni membro del personale può eseguire con NSYS Buyback
2. Classificazione automatizzata guidata dall'IA con NSYS Autograding
3. Rilevamento di tutti i difetti automaticamente entro 2-3 minuti di fronte al cliente con NSYS Diagnostics
4. Cancellazione sicura fino a 60 cellulari contemporaneamente con NSYS Data Erasure
5. Raccolta di informazioni e monitoraggio delle statistiche nel tuo sistema IMS con NSYS Inventory
6. Un business redditizio!
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