Поведение потребителей является важным компонентом стратегического планирования для ритейлеров б/у смартфонов. Почему люди выбирают определенные модели, почему возвращают товары, почему уходят к конкурентам... Проактивное решение этих проблем позволяет минимизировать RMA, повысить удовлетворенность клиентов и построить сильную репутацию на рынке.
Сегодня мы сосредоточимся на самой острой теме для 99% ритейлеров — гарантийные возвраты. Хотя конкретная статистика может варьироваться, есть несколько общих факторов, которые влияют на этот процесс.
Проблемы с продолжительностью работы аккумулятора
Деградация аккумулятора — широко известная проблема. По мере старения батарей их емкость уменьшается, что приводит к сокращению срока службы. Клиенты могут вернуть устройства, если они сталкиваются с неудовлетворительной работой или если заряд быстро садится даже при минимальном использовании.
Чтобы справиться с этой проблемой, предоставьте клиентам диагностические сертификаты для каждого гаджета с подробным статусом аккумулятора. Определяйте цену товаров на основе состояния их аккумулятора. Эта прозрачность помогает управлять ожиданиями и минимизировать потенциальное недовольство.
Косметическое состояние
В зависимости от грейда, подержанные телефоны могут иметь разные признаки износа: царапины, вмятины, сколы. Они могут быть не заметны при первом взгляде в магазине, и тем более при покупке онлайн. Выявление таких недостатков после покупки — серьезная причина для возврата товара.
Используйте как можно более подробные описания с высококачественными фотографиями и документами, подтверждающими грейд. Если он определен неверно, вы либо оцените товар с убытками для себя, либо спровоцируете возврат от недовольного клиента.
В NSYS мы используем технологии искусственного интеллекта для точного грейдинга. Для одного устройства существует только один грейд в соответствии с вашей собственной системой оценки, независимо от того, сколько раз вы его оцениваете. Благодаря взаимной интеграции наших решений, информация о грейде вместе с фотографиями устройства автоматически передается для синхронизации с информацией о его функциональности.
Программные и Аппаратные Дефекты
Частые сбои приложений, медленная работа или проблемы совместимости с определенными программами — эти софтовые баги являются основной причиной неудовлетворенности клиентов. Проблемы с техническим функционалом, такие как неисправные сенсоры, камеры или динамики, также заставят пользователей искать возмещение ущерба или обмен.
Прежде чем выставлять б/у гаджет на продажу, проведите тщательное тестирование. Убедитесь, что все функции работают без сбоев.
NSYS Diagnostics предлагает вам более 60 автоматических и полуавтоматических тестов для обнаружения более 100+ дефектов, выявления неоригинальных деталей и подтверждения результатов тестирования. Точность диагностики достигает 99.7 процентов!
Проблемы с Разблокировкой/Совместимостью
Несовместимость с предпочитаемым оператором или сетью клиента может стать проблемой. Если телефон продается как разблокированный или совместимый с определенными сетями, но не работает как ожидалось, люди не будут это терпеть.
NSYS Checks (IMEI, ESN, ESNA, SimLock и т.д.) показывает вам полную информацию о том, заблокирован ли телефон на каком-либо операторе или имеет ли задолженность.
Личные причины
В некоторых случаях клиенты могут передумать или засомневаться в своей покупке. Они могут вернуть технику без каких-либо конкретных проблем из-за личных предпочтений.
Революция Политики Возвратов
Сотни ритейлеров б/у смартфонов обращаются в NSYS с запросом снизить уровень RMA, и мы знаем, как им помочь. Компании из более чем 60 стран мира уже минимизировали возвраты, устранили текучку кадров и оставили конкурентов позади!
Например, бельгийская компания Kami Trade увеличила свои продажи на 25% всего за несколько месяцев, сократив количество человеческих ошибок на 86%! Как? Автоматизировав каждый этап рабочего процесса с помощью NSYS All-in-One:
1. Простой процесс скупки/трейд-ина, который может выполнить каждый сотрудник с NSYS Buyback
2. Автоматизированный грейдинг с использованием ИИ технологий с NSYS Autograding
3. Обнаружение всех дефектов автоматически за 2-3 минуты прямо перед клиентом с NSYS Diagnostics
4. Безопасное удаление данных с 60 мобильных устройств одновременно с NSYS Data Erasure
5. Сбор информации и отслеживание статистики в вашей CRM системе с NSYS Inventory
6. Прибыльный бизнес!
Хотите так же? Оставляйте заявку на бесплатную демонстрацию, и наши менеджеры подберут идеальное решение, которое удовлетворит потребности именно вашего бизнеса!
