O comportamento do consumidor é um componente importante do planejamento estratégico para varejistas de smartphones usados. Por que as pessoas escolhem certos modelos, por que eles devolvem, por que eles recorrem a concorrentes.. Ao abordar essas questões comuns de forma proativa, você pode minimizar o RMA, melhorar a satisfação do cliente e construir uma reputação forte no mercado.
Hoje, focaremos no tópico mais urgente para 99% dos varejistas - devoluções de garantia. Embora as estatísticas específicas possam variar, vários fatores comuns contribuem.
Preocupações com a Vida Útil da Bateria
A degradação da bateria é um problema bem conhecido. À medida que as cargas envelhecem, sua capacidade diminui, levando a uma vida útil mais curta. Os clientes podem devolver os dispositivos se experimentarem um desempenho insatisfatório ou a carga se esgotar rapidamente com o uso mínimo.
Para lidar com essa causa, forneça aos clientes certificados de teste para cada gadget com o status detalhado da bateria. Preço itens com base em sua saúde da bateria. Essa transparência ajuda a gerenciar as expectativas e minimizar a insatisfação potencial.
Ensine seus clientes a otimizar o uso da bateria. Este guia pode reduzir devoluções causadas por pequenos mal-entendidos.
Condição Cosmética
Dependendo da avaliação, os telefones usados apresentam diferentes sinais de desgaste: arranhões, amassados, lascas. Eles podem não ser notáveis à primeira vista nas lojas, e ainda menos notáveis ao comprar online. A detecção pós-compra de tais imperfeições é uma razão séria para devolver a mercadoria.
Use descrições de produtos tão detalhadas quanto possível com fotos de alta qualidade e documentos que confirmem a avaliação. Se a avaliação for determinada incorretamente, você avaliará o produto com prejuízo, ou provocará uma devolução de um cliente insatisfeito.
Na NSYS, usamos tecnologias de inteligência artificial para determinar as avaliações com precisão. Existe uma única avaliação pelo seu próprio sistema de pontuação para cada dispositivo, não importa quantas vezes você avalie. Graças à integração mútua de nossas soluções, informações sobre a avaliação, juntamente com fotos do dispositivo, são transferidas automaticamente para sincronizar com as informações sobre a funcionalidade.
Defeitos de Software e Hardware
Falhas frequentes de aplicativos, desempenho lento ou problemas de compatibilidade com certos aplicativos, esses bugs de software são a principal causa de insatisfação do cliente. Problemas de hardware, como touchscreens não responsivos, falhas na câmera ou alto-falantes defeituosos, também levarão os usuários a buscar um reembolso ou troca.
Antes de listar um gadget usado para venda, faça testes extensivos. Verifique se todos os recursos estão funcionando perfeitamente.
NSYS Diagnostics oferece mais de 60 testes automáticos e semi-automáticos para encontrar mais de 100 defeitos, detectar peças não originais e certificar os resultados dos testes. A precisão dos testes de dispositivos é de até 99,7%!
Problemas de Desbloqueio/Compatibilidade
A incompatibilidade com a operadora ou rede preferida do cliente pode ser um problema. Se um telefone for vendido como desbloqueado ou compatível com redes específicas, mas não funcionar conforme esperado, as pessoas não vão tolerar.
NSYS Checks (IMEI, ESN, ESNA, SimLock, etc.) mostra a você informações completas sobre se o telefone está bloqueado em algum operador ou se tem uma dívida.
Arrependimento do Comprador
Em alguns casos, os clientes podem mudar de ideia ou ter segundas intenções sobre sua compra. Eles podem devolver o equipamento sem qualquer problema específico devido a preferências pessoais.
Revolução da Política de Devolução
Centenas de varejistas de segunda mão vêm à NSYS com pedidos para reduzir a taxa de RMA, e sabemos como ajudá-los. Empresas de mais de 60 países em todo o mundo já minimizaram as devoluções, eliminaram a rotatividade de pessoal e deixaram os concorrentes para trás!
Por exemplo, a empresa belga Kami Trade impulsionou suas vendas em 25% em apenas alguns meses, reduzindo erros humanos em 86%! Como? Ao automatizar cada etapa do fluxo de trabalho com NSYS All-in-One:
1. Processo simples de recompra/troca que cada membro da equipe pode realizar com NSYS Buyback
2. Classificação automatizada impulsionada por IA com NSYS Autograding
3. Detectando todos os defeitos automaticamente em 2-3 minutos na frente do cliente com NSYS Diagnostics
4. Apagando com segurança até 60 celulares de uma vez com NSYS Data Erasure
5. Coletando informações e rastreando estatísticas em seu sistema IMS com NSYS Inventory
6. Negócio lucrativo!
Quer o mesmo? Deixe um pedido para uma demonstração gratuita e nossos gerentes selecionarão a solução perfeita que atende às necessidades do seu negócio!
