Panoramica
Tech2Com è una grande azienda olandese di rigenerazione. Vendono prodotti Apple rigenerati come iPhone, iPad, iMac e accessori. L'azienda è attiva principalmente sul mercato europeo, offrendo ai consumatori e ai rivenditori un servizio per l'acquisto di prodotti Apple "nuovi" rigenerati.
La missione di Tech2Com è creare un ambiente sostenibile in cui ricondizionare vecchi iPhone e iPad e introdurli come ricostruiti al 100% sul mercato, garantendo una seconda vita ai prodotti di alta qualità.
Abbiamo parlato con Bas De Laat, Head of Quality Assurance presso Tech2Com, responsabile dell'efficienza del processo diagnostico e della qualità di tutti i prodotti che l'azienda vende.
La sfida
Quasi tre anni fa, nel 2018, Tech2Com controllava manualmente telefoni rigenerati. Non appena i volumi sono aumentati e sono iniziati ad arrivare lotti di nuovi modelli di iPhone con funzionalità migliorate, Tech2Com ha presto capito la necessità di uno strumento diagnostico automatizzato per gestire il processo di diagnostica.
Inoltre, l'azienda desiderava ridurre al minimo il tasso di restituzione migliorando il processo di controllo qualità.
La sfida consisteva nella gestione di più magazzini contemporaneamente. L'obiettivo principale in questo caso era il controllo della qualità e il rispetto di un unico standard.
Soluzione
Il software NSYS è stato infine scelto come la migliore soluzione grazie alla sua diagnostica del dispositivo estremamente accurata e alla disponibilità di strumenti remoti. NSYS Diagnostics è diventata la migliore soluzione per l'azienda.
Da quando lavora con noi, Tech2Com è entrata in stretta collaborazione con l'intero team NSYS. Ciò ha fornito al nostro team di sviluppo informazioni preziose sui problemi affrontati dal settore.
Come risultato del lavoro con Tech2Com, il test del sistema audio ha iniziato a verificare non solo la presenza del suono ma anche la sua qualità. Ciò ha avuto un effetto positivo sulla qualità dei prodotti del cliente, riducendo così il tasso di RMA.
Risultati
Tech2Com e NSYS Group lavorano insieme da quasi tre anni.
Oggi, la piattaforma NSYS consente loro di eseguire test senza intaccare la qualità e ora sono in grado di elaborare fino a 60 dispositivi all'ora.
Inoltre, ora il tasso di restituzione è sceso a meno del 3%, il che è un ottimo risultato per un'azienda con tali volumi.
A gennaio 2020, abbiamo rilasciato un aggiornamento di uno dei nostri test. L'esperienza della cooperazione ci ha fornito una migliore comprensione delle esigenze del settore e si è rivelata reciprocamente vantaggiosa per entrambe le parti e per tutti i nostri clienti.
NSYS Group ci ha aiutato a fornire la nostra garanzia di qualità sia la migliore del settore.
- Bas De Laat, responsabile del controllo qualità presso Tech2Com
