Resumen
Tech2Com es una compañía grande de remanufactura de Países Bajos. Venden productos Apple reacondicionados: iPhones, iPads, iMacs y accesorios. El negocio se atiende hacia el mercado europeo, ofreciendo a los clientes y minoristas un servicio para comprar productos de Apple reacondicionados.
La misión de Tech2Com es crear un ambiente sostenible por lo que reacondicionan iPhones y iPads antiguos y los introducen al mercado como 100% reacondicionados dándoles la segunda vida a los productos de alta calidad.
Hablamos con Bas De Laat, Jefe del Departamento de Control de Calidad en Tech2Com quien es el responsable por la eficacia del proceso de diagnóstico y la calidad de productos que vende la compañía.
El Reto
Hace casi tres años, en 2018, Tech2Com comprobaba sus teléfonos reacondicionados manualmente. Cuando los volúmenes aumentaron y las piezas de nuevos modelos de iPhone con funcionalidad mejorada se empezaron a estrenar, Tech2Com se dieron cuenta de que necesitaban una herramienta de diagnóstico automático para trabajar con eso.
Además, la compañía quría minimizar el número de devoluciones mejorando el proceso de control de calidad.
El reto final consistía en la necesidad de gestionar varios almacenes a la vez. El objetivo principal era el control de calidad y la conformidad con un solo estándar.
Solución
El software NSYS fue escogido como la mejor solución por sus diagnósticos precisos de dispositivos y la disponibilidad de herramientas remotas. NSYS Diagnostics se ha vuelto la mejor solución para la compañía.
Desde que empezaron a trabajar con nosotros Tech2Com ha entrado en la colaboración cercana con todo el equipo NSYS. Este hecho les dio a nuestros desarrolladores ideas importantes sobre los problemas que enfrenta la industria.
Como resultado del trabajo con Tech2Com, la prueba del sistema de audio empezó a probar no solo la presencia del sonido sino también su calidad. Tuvo un efecto positivo en la calidad de productos del cliente, además reduciendo la cantidad de devoluciones.
Resultados
Tech2Com y NSYS han trabajado juntos por casi tres años.
Hoy en día la plataforma NSYS les permite efectuar testeos sin perder velocidad y ahora son capaces de procesar hasta 60 dispositivos por hora.
Además, la cantidad de devoluciones ha disminuido hasta menos del 3% lo que es un gran resultado para una compañía con volúmenes como tal.
En enero de 2020 lanzamos una actualización de una de nuestras pruebas. La experiencia de la cooperación nos dio una mejor comprensión de las necesidades de la industria y resultó beneficioso para ambas partes y para todos nuestros clientes.
NSYS Group nos ha ayudado a asegurarnos de que nuestro control de calidad es el mejor en la industria
- Bas De Laat, Jefe del Departamento de Control de Calidad en Tech2Com
