Oggi la maggior parte degli operatori di telefonia mobile, degli OEM o dei rivenditori offre vari programmi per l'acquisto di dispositivi usati da privati o da agenzie di trade-in. Solo negli Stati Uniti, tra i 50 e i 60 miliardi di dollari di telefoni stanno prendendo polvere nei cassetti dei consumatori. Si tratta di un sacco di soldi, considerando l'inflazione, e non c'è da stupirsi che le aziende vogliano metterli al lavoro. Allora perché il tuo sistema non funziona come dovrebbe?
1 Nessuna garanzia di prezzo equo
Il motivo principale per cui le persone esitano a vendere i propri dispositivi è l'assenza di una garanzia di prezzo equo. Le persone vogliono ottenere il massimo dai loro vecchi telefoni quindi di fronte all'enorme concorrenza tra i programmi di acquisto, è necessario offrire ai clienti le condizioni più interessanti.
Se non sei un operatore di telefonia mobile e non puoi offrire un valore aggiuntivo di piani tariffari più convenienti o sconti sui dispositivi, come fanno i programmi di trade-in, il tuo unico vantaggio sarà quello di avere un prezzo più interessante.
Il tuo sistema di riacquisto potrebbe essere inefficace perché non valuti i dispositivi in modo oggettivo e offri alle persone troppo poco, per cui cercano un'offerta più vantaggiosa, oppure viceversa, offri troppo riducendo il tuo proprio profitto.
2 Il processo di valutazione e accettazione è lungo e complicato.
Le persone danno valore al loro tempo. Nessuno vuole perdere tempo in coda o in attesa che il tecnico esegua la diagnosi e la valutazione del telefono, soprattutto nei casi in cui il telefono deve essere spedito in magazzino per diversi giorni. Ciò significa che il tempo di elaborazione deve essere accettabile (entro 10 minuti), altrimenti perderai semplicemente dei potenziali clienti.
Da un punto di vista commerciale, "il tempo è denaro" suona ancora più forte. Più tempo si spende per elaborare un ordine, meno ordini si potranno logicamente elaborare. In condizioni di elevato turnover, l'automazione aziendale è indispensabile. Se pensi che i tuoi dipendenti stiano elaborando un numero di dispositivi inferiore a quello che potrebbero, implementa soluzioni automatizzate e vedi come cambiano le cose.
3 Errori del personale
A proposito di personale, va notato che il fattore umano è sempre presente nel lavoro di un tester telefonico. La valutazione di un dispositivo è un processo complesso e minuzioso, che consiste nel seguire molte istruzioni. Come già detto, ogni errore dei dipendenti si traduce in una perdita diretta per l'azienda.
Se vuoi che il tuo sistema di riacquisto funzioni efficacemente, non è sufficiente fornire una formazione di qualità al tuo personale, giacché anche i professionisti non sono immuni da errori. L'unica cosa che può garantire una valutazione quasi al 100% oggettiva di ogni dispositivo è un software di riacquisto automatico. Le macchine non commettono errori.
4 Nessuna garanzia di sicurezza
La vendita di un dispositivo personale di un consumatore è essenzialmente un trasferimento diretto di tutti i dati personali nelle mani di persone sconosciute, che può avere gravi conseguenze sia per l'acquirente che per il venditore.
Se il tuo sistema di riacquisto non dispone di una soluzione completa per la cancellazione dei dati, oppure se lo completi di forma manuale e non riesci a fare il backup con documenti adeguati, questo può essere un fattore limitante per molti clienti. I certificati di cancellazione dei dati rappresentano un grande vantaggio competitivo.
5 Promozione insufficiente
A volte i tuoi potenziali clienti non sono a conoscenza dei dettagli dei programmi di riacquisto e dei loro vantaggi. E anche se ne sono consapevoli, tutte le insidie evidenziate sopra possono farli esitare prima di vendervi i loro dispositivi.
In termini di promozione, la gestione di un'app con il proprio marchio è di grande aiuto. Il primo contatto con un marchio è molto importante per ottenere la fiducia e la successiva fedeltà. Se puoi dare ai tuoi clienti l'opportunità di fare una prima valutazione indipendente dei dispositivi da casa (almeno approssimativa), molto probabilmente si rivolgeranno a te per la vendita in futuro, poiché conoscono già il tuo marchio.
NSYS Buyback
La soluzione a tutti questi problemi è NSYS Buyback, un software automatizzato per la valutazione dei dispositivi usati in fase di acquisto e vendita. La nostra soluzione consente di:
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