Esistono molti modi di gestire certi tipi di negozi, ma tutti possono essere suddivisi in 3 gruppi principali:
- Software come servizio (SaaS)
- Piattaforma come servizio (PaaS)
- Infrastruttura come servizio (IaaS)
Ognuno di questi modelli ha i suoi concetti, i suoi vantaggi e le sue varianti. Noi, come azienda Saas, conosciamo in prima persona tutti i vantaggi e le insidie del nostro modello di lavoro e oggi siamo pronti a raccontarveli.
Che cos'è un prodotto SaaS?
Il software come servizio (SaaS) è un software basato sul web o ospitato che si può utilizzare online senza installarlo sul proprio computer o dispositivo mobile.
La caratteristica principale del prodotto SaaS è che non sono necessarie apparecchiature costose o installazioni complesse di software. Al contrario, è possibile accedere facilmente al servizio tramite Internet. L'azienda SaaS ospita il software sui propri server e lo fornisce ai clienti in abbonamento, come se fosse in affitto. La manutenzione del prodotto è a carico del fornitore.
Il SaaS è un settore relativamente giovane anche all'interno del mercato IT. Allo stesso tempo, la dinamica del suo sviluppo indica che molte aziende vedono il futuro nelle soluzioni cloud. Nel 2018 l'indagine Gartner ha rilevato che "il 28% della spesa nei principali mercati IT aziendali si sposterà verso il cloud entro il 2022". Nel 2022 le previsioni si sono avverate: oltre un terzo delle organizzazioni classifica gli investimenti nel cloud come una delle tre principali priorità di investimento.
Questo modello commerciale redditizio consente di ottimizzare i costi per entrambe le parti. Infatti, accedendo al software via Internet, il cliente risparmia sull'acquisto dell'infrastruttura fisica e spende molto meno per "affittare" il programma rispetto al classico schema di licenze. Il modello SaaS consente allo sviluppatore di affrontare efficacemente l'uso del software senza licenza, oltre a ridurre i costi di distribuzione e implementazione dei sistemi di supporto tecnico del prodotto.
I clienti SaaS non devono preoccuparsi della manutenzione tecnica del prodotto, della sicurezza dei dati e dell'assistenza ai clienti in caso di problemi di utilizzo. Per familiarizzare i clienti con le funzionalità, le piattaforme SaaS forniscono versioni demo, pacchetti tariffari gratuiti con funzionalità limitate o l'accesso completo agli strumenti per un periodo di tempo limitato. Grazie al costo relativamente basso e alla facilità d'uso, la popolarità delle piattaforme SaaS sta crescendo rapidamente.
I principali vantaggi delle soluzioni SaaS
- I prodotti SaaS sono accessibili da qualsiasi dispositivo con una semplice connessione a Internet.
- Prezzi flessibili basati sull'utente
- Distribuzione rapida ai dipendenti
- Miglioramenti funzionali continui
- Aggiornamenti rapidi della sicurezza
- Elevata scalabilità e flessibilità
- Ampia compatibilità di sistema
- Nessun investimento in attrezzature
Servizio clienti nel prodotto Saas
La caratteristica principale del modello di business SaaS, è che il proprietario è completamente responsabile dell'aggiornamento, della manutenzione e della gestione del servizio. Per utilizzare le funzionalità della piattaforma, i clienti non devono scaricare, installare e aggiornare il software. Di conseguenza, se l'intero servizio al cliente ricade sul fornitore di software, occorre prestare molta attenzione.
Tutti i vantaggi di cui sopra possono trasformarsi in svantaggi se ci si imbatte in un fornitore senza scrupoli. Come abbiamo già detto, quando si acquista una soluzione SaaS, il cliente non paga solo il prodotto in sé, ma anche il servizio. Tuttavia, non tutti i fornitori di SaaS sono attenti al servizio clienti e i clienti sono abbandonati a se stessi. Per molti imprenditori è normale attendere diverse ore per una risposta di assistenza, mentre il flusso di lavoro si blocca o non è possibile contattare l'assistenza tecnica nella propria lingua. Se anche voi la pensate così, allora semplicemente non siete di fronte a un servizio di alta qualità.
Soluzioni NSYS
In NSYS comprendiamo l'importanza del servizio clienti e ci preoccupiamo sempre di garantire un'esperienza d'uso positiva ai nostri clienti e partner. Il supporto multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la formazione personalizzata per voi e il vostro personale vi aiutano a ottenere sempre il miglior servizio e il massimo beneficio dai nostri prodotti.
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