NSYS Group

منتجات SaaS: أهمية خدمة العملاء

SaaS products

توجد طرق عديدة لإدارة الأعمال، ولكن يمكن تقسيمها جميعًا إلى 3 مجموعات رئيسية:

  • البرمجيات كخدمة (SaaS)
  • النظام الأساسي كخدمة (PaaS)
  • البنية التحتية كخدمة (IaaS)

لكل نموذج مفاهيمه وفوائده وتبايناته. نحن كشركة Saas، نعرف عن كثب جميع مزايا وعيوب نموذج العمل لدينا واليوم نحن على استعداد لاطلاعكم بها.

ما هو منتج SaaS؟

البرنامج كخدمة (SaaS) هو برنامج مستند إلى الويب أو مستضاف يمكنكم استخدامه عبر الإنترنت دون حفظه على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول.

الميزة الرئيسية لمنتج SaaS هي عدم الحاجة إلى معدات باهظة الثمن أو تثبيت برامج معقدة. عوضاً عن ذلك، يمكنكم الوصول بسهولة إلى الخدمة عبر الإنترنت. تستضيف شركة SaaS البرنامج على خوادمها وتوفره للعملاء على أساس الاشتراك، كما لو كان للإيجار. تقع مسؤولية صيانة المنتج على عاتق المزود.

SaaS هي مجال حديث نسبتًا حتى داخل سوق تكنولوجيا المعلومات. في الوقت عينه، تشير ديناميكيات تطورها إلى أن العديد من الشركات ترى الآن المستقبل في الحلول السحابية. بالعودة إلى عام 2018، وجد استطلاع Gartner أن "ثمانية وعشرين بالمئة من الإنفاق داخل أسواق تكنولوجيا المعلومات الرئيسية في المؤسسة سيتحول إلى السحابة بحلول عام 2022". في عام 2022، تحققت التوقعات: أكثر من ثلث المؤسسات صنفت الاستثمار السحابي كأحد أولويات الاستثمار الثلاث.

يسمح نموذج الأعمال المربح هذا بتحسين التكلفة لكلا الطرفين. في الواقع، من خلال الوصول إلى البرنامج عبر الإنترنت، يوفر العميل شراء البنية التحتية المادية، كما أنه ينفق أموالاً أقل بكثير على "تأجير" البرنامج مما ينفقه على مخطط الترخيص الكلاسيكي. يسمح نموذج SaaS للمطور التعامل بفعالية مع الاستخدام غير المرخص للبرامج، بالإضافة إلى تقليل تكلفة نشر وتنفيذ أنظمة الدعم الفني للمنتج.

بصفتكم إحدى عملاء Saas، لا داعي للقلق بشأن الصيانة الفنية للمنتج بالإضافة إلى أمان بياناتكم ودعم العملاء في حالة حدوث أي مشكلة عند الاستخدام. لتعريف العملاء بالوظيفة، توفر الأنظمة الأساسية SaaS إصدارات تجريبية أو حزم تعريفات مجانية ذات وظائف محدودة أو وصول كامل إلى الأدوات لفترة زمنية محدودة. نظرًا للتكلفة المنخفضة نسبيًا وسهولة الاستخدام، فإن شعبية منصات SaaS تنمو بسرعة.

المزايا الرئيسية لحلول SaaS

  • يمكن الوصول إلى منتجات SaaS على أي جهاز من خلال اتصال إنترنت بسيط.
  • تسعير مرن يعتمد على المستخدم
  • التوزيع السريع للموظفين
  • تحسينات وظيفية مستمرة
  • تحديثات أمنية سريعة
  • قابلية عالية للتوسع والمرونة
  • مجموعة واسعة من توافق النظام
  • لا يوجد استثمار في المعدات

خدمة العملاء في منتج Saas

الميزة الرئيسية لل SaaS كنموذج أعمال هو أن للمالك مسؤولية كاملة لترقية الخدمة وصيانتها وإدارتها. لاستخدام وظائف النظام الأساسي، لا يحتاج العملاء إلى تحميل البرامج وتثبيتها وتحديثها. وفقًا لذلك، إذا كانت خدمة العميل تقع بأكملها على عاتق مزود البرنامج، فيجب أن تحظى بالكثير من الاهتمام.

يمكن أن تتحول جميع المزايا المذكورة أعلاه إلى عيوب إذا عثرتم على مزود عديم الضمير. كما قلنا بالفعل، عند شراء حل SaaS ، يدفع العميل ليس فقط للمنتج نفسه، ولكن مقابل الخدمة أيضًا. ومع ذلك، لا يهتم جميع مزودي SaaS بخدمة العملاء. يجد العديد من أصحاب الأعمال أنه من الطبيعي الانتظار عدة ساعات للحصول على استجابة الدعم أثناء توقف سير العمل أو عدم القدرة على الاتصال بالطاقم الفني للحصول على المساعدة بلغتهم الأم. إذا كنتم تفكرون بهذه الطريقة أيضًا، فإن الخدمة ليست عالية الجودة فعلًا.

حلول NSYS

في NSYS، نتفهم أهمية خدمة العملاء كما دائمًا تهمنا تجربة المستخدم الإيجابية لعملائنا وشركائنا. يساعدكم و يساعد موظفيكم الدعم متعدد اللغات والتدريب الشخصي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الحصول على أفضل خدمة، والاستفادة القصوى من منتجاتنا.

من السمات المميزة لحلول NSYS تركيزها على احتياجات العملاء وحل مشاكل كل عمل لوحده. نستمع دائمًا إلى تعليقات عملائنا وتخصص المنتجات وفقًا لرغباتكم ومتطلباتكم.

تم إثبات الجودة من خلال تجربة العديد من عملائنا:

خوضوا تجربة حلول NSYS!

طلب عرض تجريبي

اقرأ أيضا

Ready, steady, show: NSYS Group х IFA Berlin 2022

Xenia Pavlova

ستشارك NSYS Group في المعرض التجاري الرائد للإلكترونيات الاستهلاكية IFA 2022 في برلين. قابلونا في ألمانيا لمعرفة المزيد عن برنامجنا وآخر التحديثات!

3 دقيقة للقراءة

used phones buy back

أبسط دليل لتطبيق نظام إعادة الشراء

Arina Zhuravel

إذا كنتم تريدون معرفة كيفية تنفيذ نظام إعادة الشراء بسرعة وسهولة وزيادة مبيعات كل من الهواتف الجديدة والمستعملة، فلكم مقالنا الجديد.

11 دقيقة للقراءة

طلب عرض تجريبي
سيتصل بك عملائنا لتحديد موعد عرض توضيحي مجاني باللغة العربية.

أوافق على تقديم البيانات المطلوبة في هذا النموذج للاتصال بي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. أفهم أن NSYS Group ستستمر في تخزين ومعالجة بياناتي بما يتماشى مع سياسة الخصوصية الخاصة بها.

 هذا الموقع محمي بواسطة reCAPTCHA وتطبق سياسة الخصوصية وشروط الخدمة من Google.