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SaaS-Produkte: die Bedeutung des Kundendienstes

SaaS products

Es gibt viele Geschäftsmodelle in der Softwareentwicklung, aber alle lassen sich in 3 Hauptgruppen einteilen:

  • Sofware as a Service (SaaS)
  • Platform as a Service (PaaS)
  • Infrastructure as a Service (IaaS)

Jedes dieser Modelle hat seine eigenen Konzepte, Vorteile und Abweichungen. Wir, als Saas-Unternehmen, kennen alle Vorteile und Fallstricke unseres Arbeitsmodells aus erster Hand und sind heute bereit, Ihnen davon zu berichten.

Was ist ein SaaS-Produkt?

Das Hauptmerkmal eines SaaS-Produkts besteht darin, dass ein SaaS-Unternehmen die Software auf seinen Servern hostet und sie den Kunden auf Abonnementbasis zur Verfügung stellt, so als ob man sie mieten würde. Die gesamte Wartung des Produkts liegt in der Verantwortung des Anbieters.

SaaS ist selbst innerhalb des IT-Marktes ein relativ junger Bereich. Gleichzeitig zeigt die Dynamik der Entwicklung, dass viele Unternehmen die Zukunft in Cloud-Lösungen sehen. Bereits 2018 stellte die Gartner-Studie fest, dass "achtundzwanzig Prozent der Ausgaben in den wichtigsten IT-Märkten von Unternehmen bis 2022 in die Cloud verlagert werden". 2022 haben sich die Vorhersagen bewahrheitet: Mehr als ein Drittel der Unternehmen stufen Cloud-Investitionen als eine ihrer drei wichtigsten Investitionsprioritäten ein.

Dieses rentable Geschäftsmodell ermöglicht die Kostenoptimierung für beide Parteien. Durch den Zugriff auf die Software über das Internet spart der Kunde nämlich den Kauf einer physischen Infrastruktur und gibt auch viel weniger Geld für die "Miete" des Programms aus als für das klassische Lizenzierungssystem. Das SaaS-Modell ermöglicht es dem Entwickler, wirksam gegen die unlizenzierte Nutzung von Software vorzugehen und die Kosten für die Bereitstellung und Implementierung von technischen Supportsystemen für das Produkt zu senken.

Als Saas-Kunde müssen Sie sich nicht um die technische Wartung des Produkts sowie um die Sicherheit Ihrer Daten und den Kundensupport bei Nutzungsproblemen kümmern. Um Kunden mit der Funktionalität vertraut zu machen, bieten SaaS-Plattformen Demoversionen, kostenlose Tarifpakete mit eingeschränktem Funktionsumfang oder den vollen Zugang zu den Tools für einen begrenzten Zeitraum an. Aufgrund der relativ geringen Kosten und der einfachen Nutzung nimmt die Beliebtheit von SaaS-Plattformen rasch zu.

Die wichtigsten Vorteile von SaaS-Lösungen

  • SaaS-Produkte können auf jedem Gerät mit einer einfachen Internetverbindung genutzt werden
  • Flexible benutzerbasierte Preisgestaltung
  • Schnelle Verteilung an Mitarbeiter
  • Kontinuierliche Funktionsverbesserungen
  • Schnelle Sicherheitsupdates
  • Hohe Skalierbarkeit und Flexibilität
  • Große Bandbreite an Systemkompatibilität
  • Keine Investition in Ausrüstung

Kundendienst bei einem Saas-Produkt

Das Hauptmerkmal des SaaS-Geschäftsmodells besteht darin, dass der Eigentümer vollständig für die Aktualisierung, Wartung und Verwaltung des Dienstes verantwortlich ist. Um die Funktionen der Plattform zu nutzen, müssen die Kunden keine Software herunterladen, installieren und aktualisieren. Wenn also der gesamte Kundenservice in den Händen des Softwareanbieters liegt, muss ihm viel Aufmerksamkeit gewidmet werden. 

Alle oben genannten Vorteile können sich in Nachteile verwandeln, wenn Sie auf einen skrupellosen Anbieter stoßen. Wie bereits erwähnt, zahlt der Kunde beim Kauf einer SaaS-Lösung nicht nur für das Produkt selbst, sondern auch für den Service. Nicht alle SaaS-Anbieter kümmern sich jedoch um den Kundendienst, und die Kunden sind auf sich allein gestellt. Viele Geschäftsinhaber finden es normal, mehrere Stunden auf eine Antwort des Supports zu warten, während ihr Arbeitsablauf einfriert, oder nicht in der Lage zu sein, den technischen Support um Hilfe in ihrer Muttersprache zu bitten. Wenn Sie auch so denken, dann haben Sie es einfach nicht mit einem wirklich hochwertigen Dienst zu tun.

NSYS Lösungen

Wir bei NSYS wissen, wie wichtig der Kundenservice ist, und kümmern uns stets um die positive Benutzererfahrung unserer Kunden und Partner. Mehrsprachiger 24/7-Support und persönliche Schulungen für Sie und Ihre Mitarbeiter helfen Ihnen, immer den besten Service und maximalen Nutzen aus unseren Produkten zu ziehen. 

Eine weitere Besonderheit der NSYS-Lösungen ist die Konzentration auf die Bedürfnisse der Kunden und die Lösung der Probleme jedes einzelnen Unternehmens. Wir haben immer ein offenes Ohr für das Feedback unserer Kunden und passen die Produkte an Ihre Wünsche und Anforderungen an.

Die Qualität wird durch die Erfahrungen unserer zahlreichen Kunden bestätigt:

Testen Sie die Lösungen von NSYS und überzeugen Sie sich von der Leistungsfähigkeit eines wirklich hochwertigen Services.

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