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Productos SaaS (Software como servicio): la importancia del servicio al cliente

SaaS products

Hay muchas formas de gestionar los negocios, pero todas ellas pueden dividirse en 3 grandes grupos:

  • Software como servicio (SaaS)
  • Plataforma como servicio (PaaS)
  • Infraestructura como servicio (IaaS)

Cada uno de los modelos tiene sus propios conceptos, beneficios y variantes. Nosotros, como empresa Saas, conocemos de primera mano todas las ventajas y los inconvenientes de nuestro modelo de trabajo y hoy estamos dispuestos a contártelo.

¿Qué es un producto SaaS?

El software como servicio (SaaS) es un software basado en la web o alojado en la misma, que se puede utilizar en línea sin necesidad de instalarlo en su ordenador o dispositivo móvil.

La principal característica del producto SaaS es que no necesita un equipo caro ni una instalación compleja de software. En su lugar, se puede acceder fácilmente al servicio a través de Internet. La empresa de SaaS aloja el software en sus servidores y lo proporciona a los clientes mediante una suscripción, como si fuera un alquiler. Todo el mantenimiento del producto es responsabilidad del proveedor.

El SaaS es un área relativamente joven incluso dentro del mercado de las TI. Al mismo tiempo, la dinámica de su desarrollo indica que muchas empresas ven ahora el futuro en las soluciones en la nube. Ya en 2018, la encuesta de Gartner determinó que "el veintiocho por ciento del gasto dentro de los mercados clave de TI de las empresas se trasladará a la nube para 2022". En 2022, las predicciones se hicieron realidad: más de un tercio de las organizaciones clasifican la inversión en la nube como una de sus tres principales prioridades de inversión.

Este rentable modelo de negocio permite optimizar los costes para ambas partes. En efecto, al acceder al software a través de Internet, el cliente se ahorra la compra de infraestructura física, y también gasta mucho menos dinero en el "alquiler" del programa que en el esquema clásico de licencias. El modelo SaaS permite al desarrollador hacer frente de forma eficaz al uso sin licencia del software, así como reducir el coste de despliegue e implementación de los sistemas de soporte técnico del producto.

Como cliente de Saas, no tiene que preocuparse por el mantenimiento técnico del producto, así como por la seguridad de sus datos y la asistencia al cliente en caso de problemas de uso. Para que los clientes se familiaricen con las funcionalidades, las plataformas SaaS ofrecen versiones de demostración, paquetes de tarifas gratuitas con funcionalidades limitadas o acceso completo a las herramientas durante un periodo de tiempo limitado. Debido al coste relativamente bajo y a la facilidad de uso, la popularidad de las plataformas SaaS está creciendo rápidamente.

Las principales ventajas de las soluciones SaaS

  • Se puede acceder a los productos SaaS desde cualquier dispositivo con una simple conexión a Internet.
  • Precios flexibles basados en el usuario
  • Rápida distribución a los empleados
  • Mejoras funcionales continuas
  • Rápidas actualizaciones de seguridad
  • Alta escalabilidad y flexibilidad
  • Amplia compatibilidad de sistemas
  • Sin inversión en equipos

Servicio de atención al cliente en el producto Saas

La principal característica de SaaS como modelo de negocio es que el propietario es totalmente responsable de la actualización, el mantenimiento y la gestión del servicio. Para utilizar la funcionalidad de la plataforma, los clientes no necesitan descargar, instalar y actualizar el software. Por lo tanto, si todo el servicio al cliente recae en el proveedor de software, hay que prestarle mucha atención. 

Todas las ventajas anteriores pueden convertirse en desventajas si se tropieza con un proveedor sin escrúpulos. Como ya hemos mencionado, al comprar una solución SaaS, el cliente no sólo paga por el producto en sí, sino también por el servicio. Sin embargo, no todos los proveedores de SaaS están atentos al servicio de atención al cliente y los clientes se ven abandonados a su suerte. A muchos empresarios les parece normal esperar varias horas por una respuesta de soporte mientras su flujo de trabajo se congela o no poder contactar soporte técnico para obtener ayuda en su idioma nativo. Si usted también piensa así, entonces simplemente no se enfrenta a un servicio realmente de alta calidad.

Soluсiones NSYS 

En NSYS, entendemos la importancia del servicio al cliente y siempre cuidamos la experiencia positiva del usuario de nuestros clientes y socios. El soporte multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana, y la formación personal para usted y su personal le ayudan a obtener siempre el mejor servicio y el máximo beneficio de nuestros productos. 

Además, una característica distintiva de las soluciones de NSYS es su enfoque en las necesidades de los clientes y la resolución de los problemas de cada negocio de forma individual. Siempre escuchamos los comentarios de nuestros clientes y personalizamos los productos según sus deseos y requisitos.

La calidad queda demostrada por la experiencia de nuestros numerosos clientes:

Pruebe las soluciones NSYS y sienta el verdadero poder de un servicio de alta calidad.

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