Immagina di aver deciso di avviare un'attività di rivendita occupandoti principalmente di telefoni cellulari usati e ricondizionati. Probabilmente deciderai di metterti in contatto con i grossisti o acquistare dispositivi mobili iOS e Android da privati tramite programmi di riacquisto e permuta. Quindi, dopo aver avviato la tua attività, ricevi il primo lotto di dispositivi mobili.
Se lavori con fornitori all'ingrosso, il numero di dispositivi che arrivano al tuo magazzino può ammontare a centinaia e persino a migliaia di dispositivi al giorno.
Se lavori con i privati che acquistano telefoni usati tramite programmi di riacquisto e permuta, il numero di dispositivi spediti al giorno può essere piuttosto significativo.
I due processi sopra, nonostante tutte le differenze, hanno la stessa cosa in comune, in particolare la necessità di controllare i telefoni alla ricezione. Naturalmente, il fornitore può fornire la sua documentazione di spedizione, fatture, a testimonianza dell'ottimo stato dei dispositivi. I clienti che visitano il tuo negozio per vendere i loro dispositivi possono anche essere abbastanza sicuri che tutto sia a posto con i loro dispositivi. Tuttavia, non li prenderai in parola.
Il ruolo della diagnostica dei dispositivi mobili in un processo di prevendita
Innanzitutto, dobbiamo tenere presente che le principali caratteristiche dell'attività di rivendita di dispositivi mobili sono:
- Basso margine (soprattutto con bassi volumi di vendita).
- Alto livello di concorrenza.
- Bassa stabilità (possibile mancanza di rifornimenti).
- Alto rischio di frode del fornitore.
In tali condizioni, il reddito dell'azienda e la sua sopravvivenza in un mercato altamente competitivo dipendono direttamente dalla qualità dei beni e dei servizi offerti. Solo assicurando il miglior controllo di qualità possibile del tuo magazzino prima della spedizione, puoi garantire che non ci saranno problemi in seguito. Pertanto, indipendentemente da quanto possa essere buono il tuo rapporto con i fornitori, tutti i dispositivi mobili devono essere controllati e contabilizzati.
Ora torniamo all'inizio. Hai avviato la tua attività, i primi lotti di telefoni stanno arrivando e i tuoi clienti stanno aspettando le loro merci. Ora è il momento in cui incontrerai sicuramente problemi reali relativi ai controlli di funzionalità dei telefoni.
Se lavori con fornitori all'ingrosso, molto probabilmente dovrai controllare quotidianamente un numero enorme di telefoni iOS e Android. Dato che ogni giorno in cui le tue merci rimangono inattive nel magazzino equivale a un giorno di mancato guadagno, dovrai farlo in fretta.
Tuttavia, ci sono delle insidie legate al comportamento e alle aspettative dei tuoi clienti. Se lavori con privati, la diagnostica del telefono non dovrebbe richiedere molto tempo. I clienti possono avere fretta o annoiarsi e lasciare con loro i telefoni e il tuo potenziale profitto dalla rivendita del telefono.
E la funzionalità del dispositivo?
Allo stesso tempo, la diagnostica del dispositivo dovrebbe essere quanto più accurata possibile. Prima che le merci vengano spedite dal magazzino, ogni unità deve essere controllata, indipendentemente dall'affidabilità del fornitore. Come risultato della diagnostica, puoi separare i dispositivi di bassa qualità da quelli di alta qualità e inviare i file per un rimborso in modo tempestivo.
Diagnostica manuale del telefono
Durante i test manuali, quando i dipendenti controllano pulsanti, schermi, sensori, telecamere, ecc., non è facile garantire l'obiettività e la completezza dei risultati del test. Ad esempio, i nuovi dipendenti devono prima imparare come seguire le liste di controllo dei test, come compilare manualmente i dettagli del telefono e i risultati dei test, come testare correttamente diversi sensori e funzioni sul telefono, ecc.
L'intero processo di controllo dei dispositivi richiede un controllo di gestione rigoroso e approfondito ovunque sia possibile. Per motivi di sicurezza inclusi, devono essere effettuati controlli e ispezioni regolari dei telefoni testati per vedere quanto bene un dipendente ha completato il suo compito. Se vengono rilevate incongruenze e difetti, il dipendente verrà punito o multato.
Allo stesso tempo, sebbene il dipendente stesso possa insistere sul fatto di aver testato accuratamente tutto, compilato correttamente i dati e non ci possono essere errori di sorta, sarà quasi impossibile verificare la sua dichiarazione.
Tutto questo, e molto altro, creerà enormi problemi nel lavoro dell'azienda e, a lungo termine, ti impedirà di ridimensionare la tua attività. Ecco perché sempre più aziende giungono alla conclusione che i loro processi aziendali necessitano di soluzioni automatizzate, sia per la gestione che per la diagnostica del telefono.
Svantaggi della diagnostica manuale dei dispositivi mobili
Una delle affermazioni più errate al mondo è che gli investimenti in prodotti automatizzati per la diagnostica dei dispositivi mobili non sono altro che denaro sprecato. I motivi più comuni per cui le aziende potrebbero rifiutarsi di passare al flusso di lavoro automatizzato sono la sfiducia e la paura di pagare in eccesso (o la riluttanza a pagare in primo luogo).
Alcuni di loro potrebbero addirittura dire che i controlli manuali saranno sufficienti sia nella fase iniziale dell'azienda, sia durante il periodo di crescita. Tuttavia, è evidente dai risultati di cui sopra che questa affermazione è fondamentalmente sbagliata.
I principali svantaggi della diagnostica manuale del telefono possono essere riassunti come segue:
- Alta intensità di lavoro e perdita di denaro. Anche un controllo parziale di 10 telefoni richiederà a un dipendente medio di impiegare circa 1,5 - 2 ore del suo orario lavorativo.
Ad esempio, nella maggior parte dei casi per verificare se lo schermo di un dispositivo iOS è originale o meno, il tecnico dovrebbe prima imparare a smontare il telefono o imparare a usare altri strumenti complicati.
Di conseguenza, in media controllerà non più di 20-25 telefoni al giorno. Tuttavia, più tempo speso per telefono non garantisce che i test saranno sempre più approfonditi, c'è ancora spazio per gli errori umani, il che costituisce una perdita diretta per l'azienda.
- Un alto tasso di difetti. In base al feedback dei nostri clienti e in base alle statistiche globali, l'accuratezza dei risultati per la diagnostica manuale è di circa il 50-60%. Di conseguenza, le aziende devono riservare un'ampia percentuale di fondi per tutti i possibili rischi associati alla diagnostica manuale del telefono.
Secondo le statistiche dei nostri clienti, durante la diagnostica manuale e il test dei dispositivi mobili, stavano perdendo fino al 35% dei loro profitti.
- Allocazione di risorse per la formazione del personale. Senza le conoscenze e le competenze necessarie, i nuovi dipendenti potrebbero perdere un difetto importante o semplicemente non sapere come eseguire un controllo di telefono complesso (ad esempio, come determinare se le parti del telefono sono originali o meno).
Inoltre, i dipendenti devono imparare a presentare un rapporto corretto per i telefoni controllati. Di conseguenza, il processo di apprendimento per i principianti può trascinarsi per settimane, o addirittura mesi, finché non si abituano.
- Bassa velocità di lavoro con diversi tipi di dispositivi. I dispositivi mobili su iOS e Android OS differiscono tra loro sia nelle specifiche dell'hardware che nel software. Allo stesso tempo, diversi dispositivi Android richiedono anche approcci diversi alla diagnostica. Il motivo alla base di ciò sono le peculiarità della shell Android sviluppata da diversi produttori. Ciò ostacolerà il progresso generale del lavoro e aumenterà la frustrazione dei tuoi dipendenti.
Quali sono i vantaggi del software diagnostico di cellulari?
NSYS Diagnostics offre un'ampia gamma di strumenti che migliorano notevolmente le prestazioni lavorative:
- Aumentare la velocità di lavoro di almeno 5 volte. Un dipendente medio sarà in grado di gestire almeno 30-35 telefoni all'ora, il che contribuirà a far salire alle stelle la tua produttività e i tuoi profitti.
- Prestazioni di lavoro senza errori. Una soluzione software per la diagnostica elimina l'influenza di fattori casuali sul processo di controllo dei telefoni, rendendo tutte le fasi di controllo dei telefoni il più trasparenti e oggettive possibile. Con il nostro sistema basato su cloud e l'app mobile, puoi eseguire una diagnostica completa e accurata in meno di 2 minuti. Inoltre, i risultati di ogni controllo vengono salvati in un record separato nell'archivio basato su cloud e, se necessario, è sempre possibile trovare, controllare e confrontare i risultati precedenti.
- Il controllo di qualità portato a un nuovo livello. L'introduzione di una soluzione automatizzata per la diagnostica ti consentirà di eliminare tempestivamente merci di bassa qualità, garantire i tuoi profitti e aiuterà a difendere l'onore dell'azienda nelle controversie con clienti senza scrupoli.
- Facile da usare. Il software diagnostico automatizzato offre un'interfaccia intuitiva, dati compilati automaticamente, risultati dei test salvati automaticamente, un'app mobile di facile utilizzo e molto altro ancora. Di conseguenza, la curva di apprendimento stimata per il nuovo dipendente è al massimo di pochi giorni e richiede solo un minimo delle tue risorse.
- Una soluzione standardizzata per testare diversi tipi di dispositivi. Che si tratti di un dispositivo iOS o Android, telefono o tablet, NSYS Diagnostics fornirà una piattaforma standardizzata per tutti i tipi di dispositivi con un'app diagnostica per iOS e Android OS.
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Grazie alla nostra soluzione, puoi eseguire più di 60 test in meno di 2 minuti, stampare un rapporto certificato ed eliminare tutti i dati sul proprietario precedente. Non hai nemmeno bisogno di un PC connesso per eseguire la diagnostica! La nostra soluzione di diagnostica remota ti consente di scaricare la nostra app diagnostica da Google Play e AppStore.
Oltre ai test manuali e assistiti da software, esiste anche quello robotico. Leggi il nostro articolo su questo argomento.
