Представьте, что вы решили запустить свой бизнес по скупке или перепродаже б/у и восстановленных телефонов и планшетов. Вы решаете работать либо с оптовиками, либо с физическими лицами по программам скупки и trade-in мобильных устройств. А после того, как вы начали работу, к вам начали приходить первые партии телефонов.
Если вы работаете с оптовыми поставщиками, то количество мобильных аппаратов, которые поступают к вам на склад, может доходить до сотен, и даже до тысяч телефонов в день.
При работе физическими лицами по программам выкупа и trade-in, количество поступающих на склад устройств в день также может быть достаточно значительным.
Два приведенных выше процесса диагностики телефонов можно подвести под общий знаменатель - это необходимость выполнения диагностики в максимально короткое время.
Конечно, поставщик может предоставить свои данные: документацию, накладные, свидетельствующие о прекрасном состоянии устройств. Клиент, который пришел к вам в магазин чтобы продать свой телефон, также может уверять, что все у него прекрасно работает и проблем никаких нет. Однако, не стоит верить им на слово.
Роль диагностики телефонов в предпродажной подготовке
Стоит иметь в виду, что бизнес по перепродаже телефонов и планшетов характеризуется прежде всего:
- низкой маржинальностью (особенно при невысоких объемах продаж);
- очень высоким уровнем конкуренции;
- низкой стабильностью (возможно отсутствие поставок);
- высоким риском мошенничества со стороны поставщиков.
В таких условиях доходы компании и её выживание на высококонкурентном сегменте рынка напрямую зависят от качества предлагаемых товаров и сервисов. Только обеспечив наилучший контроль качества перед отгрузкой товаров, вы сможете избежать проблем в дальнейшем. Поэтому вне зависимости от того насколько хорошие у вас отношения с поставщиками, каждая единица товара нуждается в тщательной диагностике.
Давайте теперь вернёмся к началу. Вы запустили свой бизнес и к Вам начали поступать первые партии мобильных девайсов. Именно на этом этапе вы наверняка столкнетесь с проблемами, относящимися к проверке функциональности телефонов.
Если вы работаете с оптовыми поставщиками, вам скорее всего нужно будет проверять огромное количество мобильных девайсов на iOS и Android OS ежедневно. Так как каждый день простаивания товара на складе - это недополученная прибыль, то проверять телефоны нужно будет быстро.
Однако, при работе с простыми покупателями в точке продаж существует ряд подводных камней, которые относятся к их поведению и ожиданиям. Если вы работаете с физ. лицами, то проверка устройства не должна занимать много времени. Клиент может торопиться, заскучать или уйти, забрав с собой свой телефон и Вашу потенциальную прибыль от перепродажи телефона.
Какие существуют особенности функциональной диагностики телефонов?
Диагностика должна быть не только быстрой, но и максимально точной. Перед отгрузкой товара со склада каждая единица должна быть проверена, какой бы надежный ни был поставщик. Благодаря диагностике мобильных устройств, вы сможете вовремя отсеять некачественные и проблемные аппараты и своевременно вернуть их.
Ручная диагностика устройств
Проверка каждого телефона в ручном режиме не сможет обеспечить должной объективности результатов. В ситуации, когда сотрудники собственноручно проверяют работу кнопок, дисплея, датчиков, камер и т.д. есть огромное пространство для ошибок, связанных с человеческим фактором. Также здесь включается фактор времени. К примеру, сначала необходимо обучить каждого сотрудника следовать чек-листам при проверке, рассказать, как правильно вносить данные о телефоне и о результатах диагностики, как правильно проверять тот или иной датчик, работу дисплея и т.д.
Весь процесс диагностики устройств требует строгого и тщательного контроля на всех этапах. Необходимо проводить регулярные проверки и инспекции проверенных телефонов, чтобы узнать, насколько хорошо была выполнена работа сотрудником. Если будут выявлены несоответствия и дефекты - то сотрудник будет наказан и оштрафован.
При этом, даже если сам сотрудник будет уверять что он все точно протестировал, заполнил правильно данные, и ошибки быть просто не может, проверить его утверждение будет практически невозможно.
Все это, и многое другое, будет создавать огромные проблемы в работе компании, и в перспективе ограничит возможности масштабирования Вашего бизнеса. Поэтому все больше компаний приходят к выводу о необходимости автоматизации бизнес процессов, интеграции комплексных систем для учета и проверки телефонов.
Недостатки ручной диагностики мобильных устройств
Одно из самых неверных убеждений, когда-либо существовавших, - это мнение о том, что инвестиции в продукты по автоматизации диагностики телефонов – всё равно что впустую потраченные деньги. Среди самых распространенных причин, почему компании отказываются переходить на автоматизацию рабочих процессов, это недоверие и страх переплатить.
Часть из них может даже сказать, что ручной проверки телефонов будет достаточно как на начальном этапе работы компании, так и в период масштабирования. Однако, как мы видели на примерах выше, это утверждение в корне неверно.
Основные недостатки ручной проверки телефонов можно свести к следующему:
- Высокая трудоемкость и потеря денег. Даже на частичную проверку 10 телефонов у среднестатистического сотрудника уйдёт около 1,5 - 2 часа своего рабочего времени.
Например, в большинстве случаев, чтобы проверить какой дисплей установлен на iOS устройстве: оригинальный или нет, сотруднику нужно будет научиться разбирать телефон, или освоить другие сложные инструменты для сервисной диагностики.
В результате, в среднем в день он успеет проверить не более 20-25 телефонов. Однако большее время работы, затраченное на один телефон вовсе не гарантирует что проверка будет проводиться тщательнее. Всё равно компания не застрахована от ошибок, связанных с человеческим фактором, которые приносят убытки компании.
- Большой процент брака. По отзывам наших клиентов, и исходя из общемировой практики, точность результатов при ручной диагностике составляет не более 50-60%. Соответственно, компаниям приходится закладывать большой процент средств под все возможные риски и проблемы, связанные с ручной проверкой телефонов.
Согласно статистике наших клиентов, при ручной диагностике и оценке мобильных гаджетов они теряли до 35% прибыли!
- Выделение ресурсов на обучение персонала. Не обладая необходимыми знаниями и навыками, новые сотрудники могут пропустить важный дефект или попросту не знать, как выполнить сложную проверку телефона (например, определение оригинальности деталей). Также сотрудники должны вести точный аудит устройств и отчетность о проделанной работе. Следовательно, процесс обучения новичков может тянуться неделями, а то и месяцами.
- Низкая скорость работы с разными типами устройств. Телефоны и планшеты на iOS и Android OS отличаются друг от друга как в аппаратной, так и в программной “начинке”. Кроме того, даже разные Android устройства отличаются между собой, и требуют разного подхода к диагностике. Причина этого - в особенностях разных оболочек, разработанных разными производителями. Все это будет тормозить рабочий процесс и раздражать ваших сотрудников.
Какие преимущества имеет программное решение для диагностики телефонов?
NSYS Diagnostics предоставляет доступ к широкому ассортименту инструментов, которые многократно увеличивают скорость и качество работы:
- Скорость работы вырастет в 5 раз. Среднестатистический сотрудник сможет обрабатывать минимум 30-35 телефонов в час, что поможет вам значительно увеличить продуктивность и прибыль.
- Безошибочная работа. Программное решение для диагностики исключает воздействие случайных факторов на процесс проверки телефонов, делает все этапы проверки телефонов максимально прозрачными и объективными. С нашей облачной системой и мобильным приложением вы сможете делать полную и точную диагностику мобильного устройства менее чем за 2 минуты. Также, результаты каждой проверки сохраняются под отдельной записью в облачной базе данных, и при необходимости вы всегда сможете найти, проверить и сравнить результаты прошлых проверок.
- Контроль качества нового уровня. Внедрение автоматизированного решения для диагностики позволит своевременно отсеять некачественный и проблемный товар, увеличить прибыль и поможет отстоять честь компании в спорах с недобросовестными клиентами.
- Удобство использования. Автоматизированное решение для диагностики предлагает интуитивно понятный интерфейс, простое в освоении и использовании мобильное приложение, и многое другое. В результате, обучение сотрудника занимает максимум всего несколько дней, и задействует минимум ресурсов Вашей компании.
- Стандартизированное решение для проверки разным типов устройств. Благодаря NSYS Diagnostics вы сможете проверить все типы телефонов и планшетов на iOS и Android OS.
NSYS Diagnostics - выгодное решение для Вашего бизнеса
NSYS Group предлагает готовые высокотехнологичные решения для Ваших бизнес процессов. Вам не нужно тратить лишние время и деньги на разработку и поддержание других решений для автоматизации бизнеса. Мы предоставляем доступ к Web-версии продукта, настольному ПО и мобильному приложению для диагностики, а также круглосуточной поддержке клиентов.
Благодаря нашему решению менее чем за 2 минуты Вы сможете проверить более 60 функций на телефоне, распечатать отчет о проверке и удалить все данные о предыдущем владельце. Для диагностики телефона Вам даже не требуется подключение к компьютеру! Наше решение для удаленной диагностики устройств позволит Вам скачать мобильное приложение с Google play и AppStore.
Мы дорожим доверием наших клиентов, и делаем всё возможное, чтобы предоставить наивысший уровень услуг и сервиса. На мировом рынке б/у устройств NSYS становится знаком качества, и мы с гордостью хотели бы поделиться с Вами отзывами наших клиентов, которые уже оценили эффективность нашего решения:
Помимо ручного и программного тестирования, существует еще роботизированное. Прочтите нашу статью на эту тему.
