Недавно Startup.info взял интервью у нашего CEO Gregory Glazman об истории нашей компании и о том, с какими трудностями мы столкнулись во время Covid-19. Сегодня мы публикуем перевод интервью, опубликованного на сайте Startup.info.
Прежде всего, как поживаете вы и ваша семья во времена пандемии COVID-19?
Григорий Глазман:
2020 год был трудным для всех нас. Моя семья и я не исключение. Пришлось изменить наши планы и повседневные привычки. Одной из самых больших проблем в моей семье было свести к минимуму контакты между моими детьми и моими родителями - защитить старшее поколение от возможности заражения COVID-19. Я не мог слишком сильно ограничивать свои рабочие контакты, и моим детям приходилось ходить в школу и на другие занятия. Вот почему мы представляли угрозу для моих родителей. Несмотря на то, что мы проиграли битву с вирусом и моя семья со временем справилась с этим, хотя и в легкой форме, мы предотвратили главное - не заразили старшее поколение.
Расскажите о себе, своей карьере, о том, как вы основали NSYS Group.
Григорий Глазман:
Я предприниматель. Мне 39 лет, из них бизнесом я занимаюсь более 20 лет. За это время я реализовал множество проектов, некоторые из них были успешными, а другие нет. Мой опыт очень разнообразен: от логистики и продажи автомобилей до создания интернет-магазинов, создания большой розничной сети магазинов мобильных телефонов в России и так далее. Около пяти лет назад я оказался в ИТ-индустрии, и я не хочу ничего менять.
Группа компаний NSYS, первоначально называвшаяся Neva Systems, была основана мной 4 года назад. За этот короткий период мы превратились из небольшого неизвестного стартапа в глобальную компанию с клиентами в более чем 60 странах, от Новой Зеландии до Гавайев. Сейчас в компании около 60 сотрудников, которые создают, поддерживают и развивают самые передовые технологические решения на рынке мобильных технологий.
Что инновационного делает NSYS Group и почему это ценно?
Григорий Глазман:
Мы создаем экосистему, не имеющую аналогов на рынке, что позволяет полностью автоматизировать процессы компаний, работающих с мобильными устройствами. Это дистрибьюторы, розничные продавцы, оптовики, ремонтные сервисы, операторы мобильной связи, переработчики и другие. Я не могу рассказать вам все, так как некоторые продукты находятся в стадии разработки и не подлежат разглашению перед выходом на рынок. Но я могу описать существующие продукты. Это решения для автоматической диагностики, безопасного и быстрого стирания данных с мобильных устройств, оценки их косметического и технического состояния, работы с возвратами и ведения складского учета.
Наше решение также помогает нашим клиентам строить более открытые и доверительные отношения со своими клиентами, партнерами и поставщиками. В случае, если какое-либо устройство не прошло наш тест, никто не может изменить эти результаты. Итак, мы вносим свой вклад в рынок отремонтированных и восстановленных смартфонов, где каждая покупка не должна разочаровывать никого, как поставщика, так и покупателя.На нашем рынке не много конкурентов, но все они по-своему вносят вклад в индустрию по всему миру. Наша компания разработала стандарт качества – брендированные отчеты о диагностике девайсов с уникальным идентификационным номером. Подделать такие сертификаты нельзя, так же, как и отредактировать его после проведения диагностики телефона.
Как пандемия влияет на ваш бизнес и как вы справляетесь?
Григорий Глазман:
Конечно, мы сильно пострадали, так как не могли вести дела в обычном режиме. А поскольку пострадали и многие наши клиенты, некоторым из них даже пришлось закрыть свой бизнес. Весной наши клиенты значительно сократили объем потребляемых услуг, многие из них были временно или навсегда закрыты. Новые потенциальные клиенты часто были не готовы заключить контракт из-за высокого риска их бизнеса и непредсказуемой рыночной ситуации в целом.
Все выставки и офлайн-конференции были отменены, и в некоторых случаях мы не получали возмещения заранее оплаченных расходов. Для нас это был большой удар. Эти суммы были немалыми, и роль выставок в нашей жизни была очень значительной. В течение 2017-2019 гг. мы участвовали в десятках международных выставок, таких как Cebit, IFA, CES, Gitex, MWC и других. Год назад было очень сложно представить, что мы вообще сможем работать без этих мероприятий. Но нам это удалось, и 2020 год стал даже самым успешным годом в нашей истории.
Мы удвоили количество сотрудников в 2020 году вместо того, чтобы сокращать рабочие места, как это делали многие компании. Мы изменили приоритет в поиске и построении отношений с новыми клиентами в пользу компаний, торгующих в Интернете. Нам даже удалось поднять зарплату большинству сотрудников. Каждый месяц в 2020 году мы добивались более высоких результатов, чем в том же месяце 2019 года, даже в самые трудные времена весной 2020 года. И несмотря на такие высокие темпы роста количества сотрудников, мы даже смогли завершить 2020 год на прибыль.
Приходилось ли вам делать трудный выбор и какие уроки вы извлекли?
Григорий Глазман:
Конечно, я должен был сделать такой выбор. Бизнес всегда полон трудных выборов, а в период кризиса - тем более. Это был трудный выбор - продолжать работать из офиса, имея все меры для защиты людей от заражения, или работать из дома. Я предложил своей команде сделать выбор, и почти все мы выбрали работу из офиса, и я ценю это решение. Мы много потратили на разные меры, в том числе на ежедневную оплату такси для всей команды в течение нескольких месяцев, но в этой сложной ситуации мы стали ближе друг к другу. Люди видели, что компания заботится о них. И мы смогли нанять и обучить большое количество новых талантливых сотрудников. Мы не сможем сделать это, работая удаленно. Мы не смогли бы поддерживать и развивать сплоченный дух нашей команды на таком высоком уровне. Со всеми средствами связи люди все равно будут разделены.
Что касается уроков - это был не первый мой опыт ведения бизнеса в условиях кризиса. В прошлом мне удалось преодолеть не менее трех кризисов. Но это был первый раз, когда я смог получить преимущества в ведении бизнеса в условиях кризиса и сделал свой бизнес еще более успешным, чем раньше.
Есть ли особенные инструменты и программы, которые вы используете для преодоления этого кризиса?
Григорий Глазман:
Поскольку мы работаем с компаниями из многих стран с 5 континентов, мы всегда использовали некоторые инструменты для общения с нашими клиентами, такие как GoToMeeting, IP-телефония и другие. Мы внедрили YouTrack в нашу разработку, и он стал более прозрачным для всех участников. Что касается качеств, думаю, хладнокровие и уверенность были лучшим сочетанием.
Кто ваши конкуренты и в чем вы их обходите?
Григорий Глазман:
Мы очень уважаем наших конкурентов. У нас есть общая цель - развивать эту отрасль, чтобы предоставлять людям самые надежные и качественные отремонтированные и бывшие в употреблении телефоны. Я уверен, что мы идем своим путем, создавая экосистему нового типа, аналогов которой нет на рынке, поэтому я не боюсь конкуренции. Помимо технологических преимуществ, наша компания предоставляет лучший сервис на рынке и общается с клиентами на многих языках.
Добавите пожелание лично от себя?
Григорий Глазман:
Я думаю, что только во времена кризиса и трудностей мы можем определить, кто является настоящим предпринимателем и чей успех не случаен. Кризис бьет по карманам и нервам людей, но он лечит экономику, удаляя слабых, неудачных игроков. Деловой человек должен уметь находить выход из любой ситуации и по возможности извлекать выгоду из трудностей.
