A GoodCom é uma rede de varejo que vende telefones móveis novos e usados e entrou no mercado em maio de 2002. Sua singularidade deve-se ao fato de proteger os clientes dos riscos que podem surgir ao comprar dispositivos usados. Afinal, cada dispositivo passa por uma preparação pré-venda completa e testes funcionais em vários níveis. A empresa é responsável pela qualidade dos dispositivos que oferece aos seus clientes - e juntos estão desenvolvendo um novo conceito de consumo no mercado de eletrônicos móveis.
No outro dia, conversamos com Ruslan - chefe do departamento comercial do Grupo GoodCom. Ele está encarregado de todos os projetos da empresa: um deles é a recompra de telefones usados das pessoas. Para a GoodCom, isso é um produto importante e único.
"Compramos telefones de volta e depois os vendemos. E é por isso que queremos que nossos clientes tenham acesso a quaisquer novos produtos disponíveis: para alguns clientes será um smartphone de última geração, enquanto para outros já está ultrapassado e é melhor vendê-lo. É exatamente para isso que usamos o NSYS Autograding e Diagnósticos. Acreditamos que a vida útil de uma tecnologia é muito mais longa do que o período de renovação da linha de produtos de um fabricante. A ideia de consumo consciente está no coração do nosso conceito de negócio."
Desafio
NSYS Group: Qual era o seu problema antes de usar o NSYS Autograding? Como era o seu processo de avaliação de dispositivos? Vocês escreveram instruções de classificação? Foi difícil treinar a equipe?
RN: Existe uma diretriz - foi totalmente desenvolvida pela nossa empresa. O principal problema que tínhamos era que a equipe identificava e caracterizava incorretamente arranhões, lascas, escoriações. Avaliamos incorretamente o estado cosmético do dispositivo. Ao avaliar visualmente a condição, o funcionário indicava incorretamente a natureza do dano, por exemplo, ele não conseguia distinguir corretamente um arranhão de uma lasca, e acabava superestimando o dispositivo.
Solução
Cerca de um ano atrás, a empresa decidiu implementar o NSYS Autograding para se livrar da avaliação subjetiva do dispositivo e dos erros que frequentemente ocorrem na determinação da classificação do dispositivo. Esta solução permite controlar a qualidade do dispositivo, avaliar e determinar seu valor para aumentar a lealdade do cliente.
Resultado
NSYS Group: Vocês estão usando o Autograding há muito tempo? O que mudou desde que começaram a usar nosso software?
RN: Com a ajuda do software, reduzimos erros e fraudes pela equipe: um funcionário não será capaz de dar uma alta classificação a um telefone usado de má qualidade. Outra vantagem: leva até 30 segundos para determinar a classificação de um dispositivo.
NSYS Group: Vocês conseguiram expandir suas atividades comerciais com o Autograding?
RN: Sim, com a ajuda do autograding foi mais fácil expandir e conectar novos parceiros ao programa de compra. O autograding protege o funcionário de avaliação objetiva, ou seja, se as fotos forem tiradas corretamente, não penalizamos o parceiro por baixar a classificação.
NSYS Group: Na sua opinião, a velocidade é importante no processo de compra e avaliação de um dispositivo?
RN: A velocidade é o parâmetro mais importante. Ninguém quer desperdiçar seu tempo de trabalho.
NSYS Group: Você está satisfeito com a velocidade do NSYS Autograding?
RN: Sim. Ele processa muito rapidamente!
O NSYS Group gostaria de agradecer à Good Com e a Ruslan Nazarbayev pelo feedback sobre a implementação das soluções NSYS em seus negócios. Estamos felizes em saber que nossos produtos ajudam as empresas a desenvolver e melhorar suas atividades.
Se você deseja saber mais sobre nossos produtos e como eles podem mudar seu negócio, envie-nos sua solicitação e entraremos em contato para agendar uma demonstração gratuita.
