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Case Study: Device Pitstop - Cómo NSYS Diagnostics ayuda a optimizar un servicio de reparación

Case Study: Device Pitstop - Cómo NSYS Diagnostics ayuda a optimizar un servicio de reparación

Device Pitstop es una cadena estadounidense de centros y tiendas de reparación. Fundada en Las Vegas en 2003, la empresa tiene centros en todo Estados Unidos y crece cada día. Device Pitstop minimiza el impacto de la electrónica y los restos electrónicos en el medio ambiente comprando, vendiendo y reparando dispositivos usados o reciclando lo que no se puede reparar o reutilizar.

Hablamos con Brock Locker, director de operaciones de la tienda Device Pitstop en Minnesota, sobre cómo era su proceso de diagnóstico antes y cómo ha cambiado desde que empezaron a utilizar NSYS Diagnostics.

El Reto

NSYS Group: Brock, cómo diagnosticaba antes los teléfonos y a qué problemas se enfrentaba?

BL: Antes de NSYS Diagnostics, utilizamos otro software y era una pérdida de tiempo porque tardaba mucho en realizar el diagnóstico. Nos llevaba 10 minutos hacerlo por cada teléfono.

Otro problema es poder comprobar el dispositivo con sólo mirar el teléfono. Eso es algo muy importante para nosotros. 

La Solución

NSYS Group: Así que se implementó NSYS Diagnostics para solucionar estos problemas. ¿Cómo ha cambiado el proceso de pruebas desde ese momento??

BL: Así que específicamente cada reparación que hacemos en un iPhone, iPad o dispositivo Android incluye los siguientes pasos: cargamos el software antes de hacer la reparación. Realizamos el diagnóstico completo. Y después de que la reparación se ha completado hacemos el diagnóstico de nuevo sólo para asegurarse de que toda la capacidad de funcionamiento es la misma que cuando el dispositivo se trajo por primera vez.

Así que empezamos con los diagnósticos básicos: Face ID, la pantalla, etc. Eso se comprueba para ver si hay algún problema real de equipamiento. Luego, al final, revisamos el teléfono y vemos si tiene alguna grieta o algún rasguño importante para comprobar si tenemos que reemplazar la pantalla y cosas de ese tipo. Así que hacemos la prueba de hardware en primer lugar, a continuación, nos fijamos en el estado cosmético, y después de eso, comprobamos el IMEI sólo para verificar si realmente podemos comprar el dispositivo

Los Resultados

NSYS Group: ¿Qué podría decir sobre la velocidad del proceso de los dispositivos utilizando NSYS Diagnostics?

BL: La prueba es muy rápida en comparación con nuestra anterior solución de pruebas. Lo que podemos hacer con su software en 1,5 minutos, antes nos llevaría 10 minutos completos. 

NSYS Group: ¿Cuáles son las pruebas más importantes desde su punto de vista cuando hace diagnóstico?

BL: Yo diría que los principales van a ser la prueba del Face ID y la cámara TrueDepth en los iPhones, y luego las pruebas de los botones. La prueba de autoenfoque es muy buena porque hemos tenido problemas en los que la cámara no enfocaba. La prueba del micrófono y del altavoz también es muy importante, ya que nos permite probar lo que no podemos ver con sólo mirar el teléfono. Eso nos ha ayudado mucho: podemos empezar a trabajar en los dispositivos en lugar de enviar los teléfonos cuando no podemos saber realmente qué les pasa. Así que estas pruebas son algo muy importante para nosotros. Podemos asegurarnos de que todo funciona y de que no habrá ningún problema.

En cuanto a la prueba de estrés de la batería, no la utilizamos tan a menudo. En realidad, utilizamos las pruebas NSYS para ver el número de ciclos y el estado de la batería. Así que con esos dos números podemos, tendemos a ser capaces de obtener una buena estimación de salud de la batería. Apple propone sustituirlo al 80 por ciento. Nuestro límite para cualquier tipo de teléfono que compremos a un cliente es el 90 por ciento de capacidad o más. Así que si está por debajo del 90 por ciento, lo reemplazamos a pesar de todo. Y lo mismo con el número de ciclos. Si tiene 500 ciclos, es cuando Apple aconseja reemplazarlo. Nuestro límite para eso es cualquier cosa por debajo de 250.

NSYS Group: Tienes unos estándares de calidad bastante altos!

BL: Sí, intentamos garantizar a nuestros clientes que nuestros dispositivos son casi como si salieran de la caja, completamente nuevos. Obviamente, van a ser utilizados, pero se puede garantizar que la batería no va a fallar en dos meses.

NSYS Group: ¿Hay alguna prueba que no necesite?

BL: Yo diría que no. Todas las pruebas son extremadamente importantes para tener. 

Todavía utilizamos a veces la prueba de la batería cuando los clientes afirman que su batería se descarga muy rápidamente. Así que yo diría que todos son importantes en un momento determinado. 

No quitaría nada. No quitaría nada del programa a propósito. Lo mantendría como está ahora mismo.

NSYS Group: ¿Hay algo que le gustaría tener o mejorar en NSYS Diagnostics?

BL: Siempre está mejorando. Siempre pienso que no hay nada que mejorar, pero luego, de alguna manera, lo haces y pienso: "¡Vaya, esto es incluso mejor de lo que pensaba!".

 

Si quieres pasarte por Device Pitstop, echa un vistazo a:

13732 83rd Way N

Maple Grove MN 55369

 

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