Hoy en día, la mayoría de los operadores de telefonía móvil, los fabricantes de equipos originales o los minoristas ofrecen diversos programas de compra de dispositivos usados a particulares o a agencias de intercambio. Sólo en Estados Unidos, entre 50.000 y 60.000 millones de dólares en teléfonos están acumulando polvo en los cajones de los consumidores. Eso es mucho dinero teniendo en cuenta la inflación y no es de extrañar que las empresas quieran ponerlo en marcha. Entonces, ¿por qué su sistema tiene un rendimiento no del todo lucrativo?
1 -No hay garantía de precio justo
La principal razón por la que la gente duda antes de vender sus dispositivos es la falta de garantía de precio justo. La gente quiere sacar el máximo partido a sus viejos teléfonos, por lo tanto ante la enorme competencia entre los programas de recompra, hay que ofrecer a los clientes las condiciones más atractivas.
Si usted no es un operador de telefonía móvil y no puede ofrecer un valor adicional de planes de tarifas más baratos o descuentos en dispositivos como hacen los programas de canje, su único gancho será tener un precio más atractivo.
Su sistema de recompra puede ser ineficaz porque no evalúa los dispositivos de forma objetiva y ofrece a la gente demasiado poco, por lo que encuentran una oferta más rentable, o viceversa, ofrece demasiado reduciendo su propio beneficio.
2 El proceso de evaluación y aceptación resulta largo y complicado
La gente valora su tiempo. Nadie quiere perderlo haciendo colas o esperando a que el técnico diagnostique y evalúe el teléfono, especialmente en los casos donde hay que enviarlo al almacén durante varios días. Esto significa que el tiempo de procesamiento debe ser aceptable (dentro de 10 minutos), de lo contrario, simplemente perderá clientes potenciales.
Desde una perspectiva empresarial, "el tiempo es dinero" y suena aún más fuerte. Cuanto más tiempo dedique a procesar un pedido, lógicamente menos pedidos podrá procesar. En condiciones de alta rotación, la automatización empresarial es indispensable. Si cree que sus empleados procesan menos aparatos de los que podrían, aplique soluciones automatizadas y verá cómo cambian las cosas.
3 Errores del personal
Ya que hablamos de personal, cabe señalar que siempre hay un factor humano en el trabajo de un probador de teléfonos. Evaluar un dispositivo es un proceso complejo y minucioso, que consiste en seguir muchas instrucciones. Como hemos mencionado anteriormente, cualquier error de los empleados resulta ser una pérdida directa para su empresa.
Si quiere que su sistema de recompra funcione eficazmente, no basta con ofrecer una formación de calidad al personal, ya que incluso los profesionales no son inmunes a los errores. Lo único que puede garantizarle casi en un 100% una evaluación objetiva de cada aparato es un software de recompra automatizado. Las máquinas no cometen errores.
4 No hay garantías de seguridad
Vender el dispositivo de un consumidor es, en esencia, una transferencia directa de todos los datos personales a manos de desconocidos, lo que puede tener graves consecuencias tanto para el comprador como para el vendedor.
Si su sistema de recompra no tiene una solución de borrado de datos completa, o si lo hace manualmente y no puede respaldarlo con documentos adecuados, esto puede ser un factor de restricción para muchos clientes. Los certificados de borrado de datos son una gran ventaja competitiva en esta situación.
5 Promoción insuficiente
A veces sus clientes potenciales no conocen los detalles de los programas de recompra y sus ventajas. E incluso si son conscientes, todos los escollos señalados anteriormente pueden hacerles dudar antes de venderle sus dispositivos.
En materia de promoción, llevar una aplicación de marca propia ayuda mucho. El primer contacto con una marca es muy importante para ganarse la confianza y la posterior fidelización. Si puede dar a los clientes la oportunidad de realizar de forma independiente una primera evaluación de sus dispositivos desde casa (al menos una aproximación), lo más probable es que acudan a su negocio para la venta en un futuro, puesto que ya están familiarizados con su marca.
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