Программа самостоятельного ремонта Apple начинает свой долгий путь к устойчивому развитию
Месяц назад компания Apple запустила свою программу самостоятельного ремонта. Наконец-то люди получили официальную альтернативу для ремонта iPhone. Программа была задумана как возможность, позволяющая полностью сохранить функциональность iPhone без "поломки" ключевых функций. Мы полагаем, что она предложит доступные цены на ремонтные работы, подходящие для всех пользователей iPhone. Стоит отметить, что Apple еще не полностью реализовала дух самостоятельного ремонта, однако предприятие взяло хороший старт.
О программе
- На сегодняшний день программа Apple доступна только в США. В планах компании расширить свой сервис большинству европейских стран к концу 2022 года;
- Пользователи могут починить iPhone 12 и 13 моделей, а также iPhone SE с помощью специальных инструкций на сайте компании;
- Участники программы могут получить доступ к каталогу с 200 видами инструментов и компонентов для починки подержанных телефонов. Apple допускает замену следующих модулей смартфона: аккумулятор, дисплей, основная камера, динамик, Taptic Engine и лоток для SIM-карт.
Это стоит почти столько же, сколько самостоятельный ремонт
Как известно, самой большой проблемой при ремонте подержанного телефона является его батарейка. Вот так, например, выглядит комплект для замены батареи iPhone 13/13 Pro:
Помимо самих компонентов, для их починки вам понадобятся специальные инструменты. Конечно, их можно найти на AliExpress, но не все владельцы Apple будут готовы пойти на такой шаг. В рамках своей ремонтной программы компания предоставляет клиентам специальные ремонтные наборы, содержащие все необходимое оборудование. Но не все так просто: набор состоит из специальных профессиональных инструментов, с которыми справится не каждый клиент. Apple выдает комплект на временное пользование, и все необходимо вернуть в целости и сохранности после 7-дневного использования, иначе придется за них заплатить.
Стоимость некоторых инструментов в наборе превышает 200 долларов, что делает идею заказа оборудования крайне рискованной. Есть возможность не только повредить собственный смартфон, но и сломать инструменты во время ремонта. И все это предлагается ради экономии 15-30% от стоимости ремонта в официальном сервисном центре.
Удовлетворенность клиентов
Сервис уже вызвал шквал критики со стороны пользователей. Сначала они были озадачены депозитом в размере $1000, который требуется для аренды набора инструментов, необходимых, например, для замены дисплея. Этот депозит может быть не возвращен, если инструменты возвращаются в неудовлетворительном, по мнению Apple, состоянии или позже 7-дневного срока, указанного в договоре аренды.
Следующее недовольство связано с очень ограниченным кругом моделей iPhone, доступных для самостоятельного ремонта: iPhone 12/13 и iPhone SE (3-го поколения).
Есть, как минимум, несколько случаев, когда самостоятельный ремонт обойдется дороже, чем ремонт у поставщика услуг.
По правде говоря, эта услуга не является идеальным решением.
Компания Microsoft опубликовала результаты своего исследования о пользе для окружающей среды упрощения процедур ремонта телефонов, и они подтверждают то, что говорят сторонники такого типа ремонта уже несколько лет: починка подержанных телефонов вместо приобретения новых позволяет свести к минимуму количество отходов и выбросов, связанных с производством новых устройств. В этом и заключается основная идея программы "право на ремонт".
Исследование Microsoft было опубликовано почти в то же время, когда Apple запустила свою программу "почини сам". Кстати говоря, количество подобных инициатив резко возрастает: с конца марта по начало апреля компании Samsung и Google объявили о планах предложить на продажу оригинальные запчасти для ремонта в рамках сотрудничества с сайтом iFixit. Ожидается, что оба этих предприятия начнут свою работу в течение ближайших нескольких месяцев.
Сервис Apple - это то, о чем сейчас говорит рынок. Производитель пробует новое направление, пользователи оставляют свои отзывы, а информация активно распространяется в Интернете. Многие воспринимают эту новость как стеснение сервисных центров с рынка: люди будут более склонны чинить своими руками, используя официальные запчасти по более низкой цене.
Если вы продвинутый пользователь, знающий устройство смартфона и имеющий опыт его сборки и разборки - это ваше преимущество, так как вы можете существенно сэкономить на ремонте. С другой стороны, давайте проясним, сколько обычных владельцев iPhone являются технически подкованными специалистами? Сколько из них без колебаний отремонтируют сложное устройство в домашних условиях? Это новая эра для цифрового рынка (особенно для владельцев Apple и Iphone), но, как мы уже говорили, эта программа не является идеальным решением:
- Отсутствие профессиональной диагностики перед ремонтом. Устройство ремонтируется на основе личных, субъективных заключений;
- Повреждение гаджета во время разборки или сборки. Поломка компонентов системы (плоских кабелей дисплея, контактов, разъемов) из-за неправильной установки;
- Необоснованные методы ремонта. Например, можно заказать и заменить дисплей самостоятельно, а через сервис можно заменить только стекло экрана, что гораздо дешевле;
- Отсутствие гибких вариантов ремонта. По сути, самостоятельный ремонт - это полная замена компонентов, в то время как многие поломки решаются компонентным ремонтом;
- Риск аннулирования гарантии в случае повреждения устройства, что приведет к более дорогостоящему ремонту с исправлением ваших ошибок в сервисном центре.
Сервис по ремонту Apple в основном создан для клиентов и не внедряется в бизнес. Для сервисов и магазинов, работающих с подержанными телефонами, по-прежнему актуально использование специального программного обеспечения. NSYS Diagnostics - надежное программное обеспечение для диагностики мобильных устройств. Оно обеспечивает быстрое, автоматизированное выявление дефектов для устройств на базе iOS и Android. Обеспечивает полную, сертифицированную диагностику в течение 2-3 минут, снижая человеческий фактор и значительно повышая производительность. Это то, что нужно вашему бизнесу.
В целом, является ли программа самостоятельного ремонта Apple революцией или очередным маркетинговым трюком для привлечения внимания - мы узнаем в ближайшем будущем. Первые отзывы показали неоднозначные результаты - люди по-прежнему предпочитают чинить свои устройства в сервисных центрах. Посмотрим, что будет дальше!
