O negócio de reparo de celulares tem inúmeras vantagens: sua estrutura é relativamente simples, os serviços de reparo são bastante procurados e o prolongamento do ciclo de vida dos dispositivos contribui para a sustentabilidade ambiental. Além disso, esse tipo de negócio é uma opção perfeita para entusiastas de tecnologia interessados em eletrônica e nas últimas tendências do setor. Hoje, compartilhamos um guia sobre como iniciar um negócio de reparo de celulares. Analisaremos o plano de negócios, as maneiras de atrair clientes e fornecer reparos de alta qualidade. Continue lendo!
Como Ganhar Dinheiro Com o Negócio de Reparo?
Vamos começar com os aspectos básicos. É claro que a principal coisa pela qual as pessoas lhe pagam são os reparos. No entanto, equipamentos, peças de reposição, aluguel e seu tempo são despesas bastante caras que tornam o negócio menos lucrativo. Para mantê-lo rentável, você precisa se concentrar nas três principais atividades que realmente geram dinheiro:
- Redução do tempo de processamento. Nesse setor, tudo deve ser feito rapidamente, pois tempo é dinheiro. Os clientes dependem de seus dispositivos e querem que eles sejam consertados o mais rápido possível. Para você, cada hora gasta com o dispositivo aumenta significativamente o custo do reparo.
Uma maneira eficiente de economizar tempo no diagnóstico de dispositivos é implementar o Reeva, um robô único de testes de telefone. Ele automatiza totalmente o processamento, eliminando erros humanos. O robô realiza rapidamente mais de 50 testes para detectar mais de 100 possíveis defeitos de hardware, permitindo a você fornecer serviços rápidos e precisos. Veja nosso estudo de caso com a iTek NI, uma empresa de reparos da Irlanda do Norte, onde eles compartilham sua experiência de implementação do Reeva em seu fluxo de trabalho. - Aumento do tráfego de clientes. Quanto mais clientes você tiver, maior será seu faturamento e, consequentemente, seu lucro.
O volume de tráfego depende muito da localização física. Sua loja deve estar a uma curta distância de seus clientes em potencial, portanto, considere locais no centro da cidade ou perto de atrações populares. Os esforços de marketing também aumentarão o número de clientes. Entretanto, o tráfego permanecerá alto somente se você oferecer serviços rápidos e eficientes. - Prestação de serviços adicionais. Embora os reparos não sejam extremamente lucrativos, você pode ganhar mais dinheiro com vendas adicionais e de maior margem. Por exemplo, ofereça aos seus clientes capas de telefone, instalação de películas de proteção, garantias estendidas e outros serviços.
Nessa etapa, você precisa escolher os serviços que prestará e como fará isso. Responder às seguintes perguntas o ajudará a criar uma visão clara de seu futuro negócio:
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Quais modelos de telefone você irá reparar? Você consertará outros dispositivos eletrônicos, como laptops, tablets, relógios etc.?
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Você fará isso sozinho ou contratará funcionários para realizar os reparos?
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Você vai realizar reparos na loja? Ou prestará serviços móveis, indo até as residências ou escritórios dos clientes?
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Você oferecerá serviços adicionais, como troca e recompra?
Agora que você entende quais serviços fornecerá e quais serão as fontes de lucro do seu negócio, pode elaborar um plano de negócios detalhado. O plano deve descrever o mercado regional de serviços de reparo e a análise da concorrência; a organização de sua empresa, incluindo o tipo de pessoa jurídica, detalhes de propriedade etc. e os planos operacionais e de marketing com descrições de todos os processos.
Esse documento o ajudará a formar uma visão clara do seu futuro negócio de reparo de celulares, prever possíveis desafios e criar um plano de desenvolvimento estratégico de longo prazo.
Quais Habilidades Você Precisa para Administrar um Negócio de Reparo?
Assim como em outros negócios, administrar uma loja de reparo de celulares requer alguns conhecimentos específicos e características pessoais. Algumas delas não podem ser aprendidas: por exemplo, um interesse genuíno em eletrônica. Mas outras são bastante ensináveis. Vamos discutir algumas habilidades que serão úteis para você, especialmente no início do seu negócio de reparo de celulares.
Competências Técnicas
Independentemente de você mesmo fazer os reparos ou contratar funcionários, é necessário ter conhecimentos básicos de como realizar reparos de dispositivos. Você precisa ser capaz de substituir peças quebradas em vários modelos de smartphones, e os testes robóticos podem ajudá-lo a identificar problemas rapidamente.
Há muito material gratuito na Internet que o ajudará a adquirir habilidades técnicas. Mas se os vídeos do YouTube não forem suficientes para você, procure cursos especializados para participar.
Habilidades de Atendimento ao Cliente
Como seu negócio depende muito do fluxo de clientes, você precisa ser capaz de lidar com muitas pessoas diariamente e fornecer reparos de alta qualidade a cada cliente. Trabalhe em suas habilidades de comunicação para entender melhor os problemas de seus clientes, propor soluções que atendam às suas expectativas e lidar com situações conflitantes.
Além disso, é preciso explicar aos seus funcionários como eles devem prestar atendimento ao cliente. É importante que, independentemente de como seus funcionários interajam com os clientes, todos recebam o melhor serviço possível.
Habilidades de Gestão
Mesmo que você comece um negócio de reparo sozinho, provavelmente terá que contratar funcionários no futuro. Para organizar seu fluxo de trabalho de forma eficaz, você precisa conhecer as habilidades básicas de gerenciamento.Isso envolve a definição clara de metas para seus funcionários, o monitoramento do progresso e dos resultados, a solução de problemas dentro da equipe, o fornecimento de feedback honesto, a motivação e muito mais.
Ser um gerente exige muitas habilidades específicas. A melhor maneira de desenvolver seu negócio é adquirir conhecimento teórico antecipadamente, o que tornará a prática subsequente mais fácil e eficaz.
Habilidades Administrativas
Para administrar sua empresa, você deve obedecer às leis relativas a serviços, garantias, proteção de dados, contratos etc. Você precisa desenvolver habilidades para gerenciar seu trabalho, acompanhar todas as suas atividades e cumprir os requisitos do setor.
No início, talvez você precise da ajuda de pessoas com experiência na administração de negócios de conserto de celulares, então considere a possibilidade de trabalhar com um mentor de negócios. Ele fornecerá informações específicas do setor e ajudará você a evitar erros comuns para você poder organizar seu fluxo de trabalho de forma correta.
Como Iniciar um Negócio de Reparo de Celulares: 7 Passos
Uma vez preparado, você pode começar a colocar em prática seu plano de negócios, passo a passo:
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Faça o cadastro da sua empresa na forma de pessoa jurídica de sua escolha e configure o pagamento de impostos. Essa é a primeira etapa para basicamente qualquer negócio.
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Obtenha os registros necessários. Eles variam muito de país para país e de região para região. Por exemplo, alguns estados dos EUA exigem uma licença específica para realizar reparos eletrônicos.
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Abra uma conta bancária, separando seu orçamento pessoal do orçamento de seu negócio.
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Encontre e alugue um espaço. Como já discutimos anteriormente, ele deve ser de fácil acesso para seus clientes. Além disso, considere se você precisará gastar tempo e dinheiro para reformar aquele espaço.
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Compre equipamentos, peças de dispositivos e outros materiais de consumo. Concentre-se primeiro nas peças dos modelos mais comuns de smartphones para poder realizar a maioria dos reparos. A compra de muitos insumos pode prejudicar seu orçamento. Quanto aos equipamentos, escolha ferramentas de alta qualidade para não precisar substituí-las em breve.
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Contrate funcionários. Procure funcionários com experiência em reparos de celulares e atendimento ao cliente.
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Desenvolva sua presença online. Crie um site e páginas nas redes sociais, adicione seu negócio de reparo de celulares a mapas online e participe de outras atividades online da comunidade local. Dessa forma, mais pessoas poderão encontrar seu negócio quando precisarem de serviços de reparo.
Como Atrair Clientes em Potencial para Sua Loja de Reparo de Celulares?
Alguns podem achar que um site e uma boa localização são suficientes para atrair um grande número de clientes. No entanto, seu plano de marketing deve incluir ações ativas para atrair novos clientes para sua loja de reparo de celulares. Isso o ajudará a alcançar um crescimento consistente e contínuo de seu negócio.
Otimize seu site para SEO local, para que seu negócio tenha resultados de pesquisa elevados em sua área. Use também anúncios direcionados para atrair clientes que precisam de conserto de celulares.
Além disso, implemente um robô inovador de processamento de dispositivos para atrair a atenção das pessoas e proporcionar oportunidades adicionais para acordos de troca eficientes. O Reeva, da NSYS Group, é um robô avançado que garante testes automatizados de alta qualidade, classificação, precificação e exclusão de dados sem erros humanos ou fraudes.
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