Eminence Corporation é uma varejista online sediada no Reino Unido de eletrônicos usados. Com qualidade acessível como foco, a ECL oferece um atendimento ao cliente excepcional para tornar as compras não um luxo, mas mais um direito.
Falamos com Ash, COO da Eminence, para descobrir sua experiência com a solução NSYS Diagnostics em primeira mão.
O Desafio
Eminence negocia em marketplaces online. Antes da NSYS, enfrentavam muitas devoluções devido a telefones defeituosos que não conseguiam detectar. A diagnóstico manual era demorada, com erros ocorrendo de vez em quando. Os clientes estavam insatisfeitos, e a reputação caiu junto com os lucros.
"No início, tentamos outro software de diagnóstico, mas descobrimos que ele não resolveu nossos problemas e só aumentou o tempo de teste, sendo caro. Então voltamos aos testes manuais."
A Solução
As principais razões para as devoluções eram problemas técnicos com alto-falantes, tela e microfone.
"É impossível identificar todos os possíveis defeitos com essas funções manualmente; o microfone pode parecer alto o suficiente para o testador, mas não para o comprador! Daí as devoluções."
O software automatizado torna possível não perder nem mesmo o defeito mais imperceptível que um testador inexperiente talvez nem saiba.
"Com iPhones, por exemplo, muitas vezes acontece que a câmera funciona bem, tira fotos e grava vídeos, mas quando você dá zoom, a imagem fica borrada."
O NSYS Diagnostics verifica automaticamente cada pequeno detalhe para evitar avaliações não objetivas.
"Também usamos a função de impressão de certificados de diagnóstico para dar aos clientes paz de espírito sobre a qualidade do produto."
Os Resultados
O número de devoluções na Eminence diminuiu cerca de 3 vezes com a ajuda do software automatizado NSYS.
"A única razão para nossas devoluções agora é que o comprador muda de ideia, não um defeito funcional no dispositivo. Este é o principal valor do produto."
Na NSYS, criamos produtos que fecham os gargalos nos processos do cliente. Estamos felizes que nosso software cria condições favoráveis para o desenvolvimento de negócios!
Se você ainda não experimentou a automação NSYS, não perca a chance de expandir seus negócios antes dos seus concorrentes! Deixe um pedido, e nossos gerentes selecionarão a solução perfeita para suas necessidades!
