Sobre a Phoneix
A Phoneix é uma empresa sueca bem conhecida, estabelecida em 2013, com uma cadeia de 11 lojas em todo o país. Desde então, eles têm se comprometido com o processo de garantir o serviço mais confiável e definitivo para reparos de telefones ou tablets.
O Grupo NSYS teve o prazer de compartilhar algumas palavras com Tobias Andersson, representante e membro do conselho da empresa. De acordo com ele, sua equipe possui uma experiência combinada para detectar qualquer tipo de problemas em dispositivos digitais e a habilidade de resolvê-los, independentemente da dificuldade, no entanto, o software do Grupo NSYS lhes proporcionou um controle de qualidade consistente durante o diagnóstico do dispositivo. Saiba como o NSYS Diagnostics os ajudou a aumentar o número de seus clientes B2B em 15% em apenas 3 meses.
O Desafio
O principal objetivo da Phoneix era expandir para o segmento B2B como fornecedor de serviços, especialmente para empresas de seguros. No entanto, sem a solução adequada que pudesse acelerar o processo de diagnóstico, reduzir erros humanos e comprovar a expertise dos trabalhadores ao fornecer um controle de qualidade, a expansão para o segmento B2B parecia estar longe.
Além disso, após o processo de reparo, era necessário verificar minuciosamente todas as características dos dispositivos, e sem ferramentas disponíveis, a conclusão do processo estava demorando mais, mais recursos estavam sendo usados e isso não garantia que a taxa de retorno seria menor. Portanto, a empresa precisava buscar uma solução que pudesse fornecer bons resultados em todas essas áreas.
A Solução
A Phoneix escolheu o NSYS Diagnostics como a melhor forma de melhorar o controle de qualidade dos produtos antes de aceitar o dispositivo para reparo ou comprá-los diretamente do público, mas não apenas por isso. Na verdade, o software foi implementado rapidamente e com sucesso no processo diário de rotina de seus funcionários.
Agora, em termos de verificações, a taxa de erros foi consideravelmente reduzida e, ao mesmo tempo, a satisfação do cliente aumentou! Com os relatórios de diagnóstico, o trabalho da equipe de reparo é mais preciso, sua profissionalismo agora é mais confiável e os compradores se sentem mais seguros com os resultados. E, o que é mais importante, é que o software também fornece um certificado que autentica a qualidade e o status do dispositivo, o que dá à empresa a possibilidade de oferecer garantias de longo prazo, de até 12 meses!
Os resultados permanecem no sistema, para que os testadores possam comparar os resultados de diagnóstico do mesmo dispositivo quantas vezes forem necessárias.
Os Resultados
Trabalhar com o Grupo NSYS ajudou a Phoneix e seus trabalhadores a crescerem de várias maneiras. Eles se sentem mais confortáveis com o fluxo de trabalho, pois não perderão nenhum passo do processo e todas as características do dispositivo serão verificadas, eles se sentem mais protegidos, pois, graças ao NSYS Diagnostics, reduziram suas perdas ao comprar do público e os clientes também confiam mais no processo.
Falando em resultados, em 3 meses eles aumentaram o número de clientes B2B (principalmente seguradoras) em 15%. Como resultado, estão recebendo até 10% mais dispositivos do que costumavam fazer.
No Grupo NSYS, estamos muito felizes em saber como nossas soluções apoiam as empresas em seu caminho de crescimento. Agradecemos à Phoneix por escolher nossos produtos e continuar crescendo conosco.
Se você deseja crescer conosco economicamente e profissionalmente, entre em contato conosco e solicite sua DEMONSTRAÇÃO do NSYS Diagnostics agora!
