“Isso resultou em uma redução de nossos custos operacionais em 15%, o que teve um impacto positivo em nossa margem de lucro geral.”
Para saber como o ProMobi chegou a esses números, vamos descobrir passo a passo por quais etapas eles passaram, incluindo os problemas e as soluções colocadas em prática. Você também pode estar enfrentando problemas semelhantes e buscando maneiras de superá-los.
Índice
- Com quem estamos fazendo parceria?
- Quais eram seus pontos de dificuldade ?
- Como eles conseguiram superar os problemas?
- Eles alcançaram o resultado desejado?
Parceria NSYS x ProMobi
Com sede na Sérvia desde 2009, a ProMobi servisni centar doo é um Provedor de Serviços Autorizado (ASP) para a maioria dos principais fabricantes de dispositivos móveis, como Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi e outros. Eles fazem negócios com todos os fornecedores da rede nacional no país, bem como com a maioria das agências de seguros, cadeias de varejo, instituições governamentais e outras empresas como parceiros de suporte pós-venda.
Estando diretamente envolvida no varejo e reparos, a ProMobi também opera como atacadista de peças de reposição e aparelhos móveis.
Marko Milicevic, gerente de desenvolvimento de negócios da ProMobi, afirmou que eles conseguiram obter a maior participação de mercado na Sérvia no setor de reparo de dispositivos.
Que tipo de obstáculos a ProMobi enfrentou? São seus também?
Desafios da ProMobi
Lidar com telefones usados não é uma tarefa nada simples. E cada detalhe pode afetar fortemente o processo de teste.
O tempo é a coisa mais preciosa quando se trata de avaliar telefones. O ProMobi tinha uma velocidade de processamento baixa. Quanto mais tempo leva, menos lucrativo é.
Além disso, a falha em testar os dispositivos com precisão levou à insatisfação do cliente. Consequentemente, muitos telefones foram devolvidos. Isso não apenas prejudica o negócio do ponto de vista financeiro, mas também prejudica sua reputação.
E por último, sua margem de lucro era baixa devido ao excesso de gastos, ou seja, devido aos altos custos operacionais.
Na ProMobi, as preocupações estavam aumentando e uma solução era definitivamente necessária.
Solução para telefones usados
Solução exigida; solução fornecida. Desde que as soluções NSYS foram implementadas, o ProMobi conseguiu aumentar drasticamente a velocidade de processamento de novos dispositivos, em impressionantes 125% em comparação com o período pré-NSYS. Além disso, o erro humano foi minimizado durante o controle de qualidade. Isso resultou em menores custos operacionais e, mais importante, melhor satisfação do cliente.
Resumidamente, as métricas de negócios foram aprimoradas da seguinte forma:
- Velocidade de processamento aumentada em 125%
- Custos operacionais reduzidos em 15%
- Erro humano minimizado durante o controle de qualidade
Resultado desejado alcançado?
“Com a ajuda do NSYS Group, conseguimos criar um processo mais simplificado de diagnóstico de dispositivos de entrada e saída. Isso resultou em uma redução de nossos custos operacionais em 15%, o que teve um impacto positivo em nossa margem de lucro geral.”
- Marko Milicevic, Gerente de Desenvolvimento de Negócios
Você está enfrentando obstáculos semelhantes? Deixe-nos uma solicitação e iremos fornecer-lhe as informações e soluções necessárias.
