"Esto se tradujo en una disminución de nuestros costes operativos en un 15%, lo que repercutió positivamente en nuestro margen de beneficios global".
Para saber cómo ProMobi alcanzó tales cifras, descubramos paso a paso las etapas por las que han pasado, incluidos los problemas y las soluciones puestas en práctica. Puede que usted también se enfrente a problemas similares y busque la forma de superarlos.
Tabla de contenidos
- ¿Con quién se asociaron?
- ¿Cuáles eran sus puntos débiles?
- ¿Cómo superaron los problemas?
- ¿Consiguieron el resultado deseado?
1. Asociación NSYS x ProMobi
Con sede en Serbia desde 2009, ProMobi Servisni Centar Doo es un proveedor de servicios autorizado (ASP) para la mayoría de los principales fabricantes de dispositivos móviles como Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi y otros. Trabaja con todos los proveedores de redes nacionales del país, así como con la mayoría de las agencias de seguros, cadenas minoristas, instituciones gubernamentales y otras empresas como socio de asistencia posventa.
Además de dedicarse directamente a la venta al por menor y la reparación, ProMobi también opera como mayorista de piezas de repuesto y aparatos móviles.
Marko Milicevic, director de desarrollo de negocio de ProMobi, afirma que han conseguido la mayor cuota de mercado de Serbia en el sector de la reparación de dispositivos.
¿A qué tipo de obstáculos se enfrentó ProMobi? ¿Son similares a los suyos?
2. Los retos de ProMobi
Tratar con teléfonos usados no es una tarea sencilla en absoluto. Y cada detalle puede afectar en gran medida al proceso de prueba.
El tiempo es lo más preciado cuando se trata de evaluar teléfonos. ProMobi tenía una velocidad de procesamiento baja. Cuanto más tiempo se tarda, menos rentable es.
Además, no probar con precisión los dispositivos había provocado la insatisfacción de algunos clientes. En consecuencia, se devolvieron muchos teléfonos. Esto no solo perjudica a la empresa desde el punto de vista financiero, sino que también daña su reputación.
Y por último, su margen de beneficios era bajo debido al exceso de gasto, es decir, debido a los elevados costes operativos.
En ProMobi, las preocupaciones iban en aumento, y sin duda se necesitaba una solución.
3. Solución para teléfonos usados
Solución requerida; solución proporcionada. Desde la implantación de las soluciones NSYS, ProMobi ha podido aumentar drásticamente la velocidad de procesamiento de los nuevos dispositivos, hasta en un 125% en comparación con el periodo anterior al uso de las soluciones NSYS. Además, se han minimizado los errores humanos durante el control de calidad. Esto se tradujo en una reducción de los costes operativos y, lo que es más importante, en un aumento de la satisfacción del cliente.
En resumen, las métricas empresariales mejoraron de la siguiente manera:
- Aumento de la velocidad de procesamiento en un 125%.
- Reducción de los costes operativos en un 15%.
- Minimización de los errores humanos durante el control de calidad.
4. ¿Resultado deseado alcanzado?
"Con la ayuda de NSYS Group, conseguimos crear un proceso más racionalizado de entrada y salida de diagnósticos de dispositivos. Esto se tradujo en una disminución de nuestros costes operativos en un 15%, lo que repercutió positivamente en nuestro margen de beneficios global."
- Marko Milicevic, director de desarrollo empresarial
¿Está experimentando obstáculos similares? Envíenos su solicitud y le proporcionaremos la información sobre las soluciones que necesite.
