iTek è un negozio di riparazioni a Magherafelt, Irlanda del Nord, con una storia di 8 anni al servizio della comunità locale. Nel 2023, l'azienda è diventata finalista in tre categorie dei Premi FSB: Micro Business, Giovane Imprenditore e Sostenibilità.
Per l'azienda, garantire la qualità dei prodotti è cruciale, poiché costruisce fiducia con i clienti e aumenta la fiducia nel marchio. Pertanto, iTek ha implementato Reeva, la soluzione robotica di NSYS Group. Abbiamo parlato con Darren Workman, il Direttore di iTek, per scoprire la loro esperienza nell'utilizzo di Reeva.
La sfida
iTek ha installato Reeva nel loro negozio per velocizzare i test e il commercio di dispositivi. I clienti riceveranno un servizio rapido e affidabile poiché il robot automatizza i test, la valutazione, la taratura e la cancellazione.
"Abbiamo già visto i benefici e utilizziamo regolarmente il sistema. Stiamo lavorando per integrare Reeva nei nostri procedimenti operativi come parte standardizzata dei nostri processi e operazioni."
La soluzione
Per migliorare le prestazioni e la soddisfazione del cliente, iTek ha integrato la soluzione robotica nel loro flusso di lavoro. Reeva è stata scelta come ottima opzione che elimina completamente gli errori umani grazie all'automazione completa del processo e aumenta la fiducia del cliente grazie alla stampa di certificati.
"Come riparatore di dispositivi, stiamo lavorando per testare ogni dispositivo per certificarlo alla fine di ogni riparazione. In questo modo, possiamo dare ai nostri clienti la tranquillità che quando riottengono il loro dispositivo, è stata presa un'attenzione extra per garantire che il dispositivo funzioni come previsto.
Stiamo anche lavorando per fornire un certificato fisico di test con ogni dispositivo. Questo darà all'acquirente un altro motivo per fare acquisti da noi rispetto a un concorrente che non può fornire una certificazione del genere. Quando abbiamo mostrato il certificato ai nostri clienti, abbiamo ricevuto una risposta molto positiva."
I risultati
Innanzitutto, Reeva ha accelerato il processo di riacquisto:
"La velocità dei test dei dispositivi è migliorata significativamente, con il beneficio aggiuntivo di un certificato caricato sul profilo del cliente. Questo certificato è un solido promemoria per il cliente che siamo orgogliosi di servire il loro dispositivo individualmente.
In precedenza, un dispositivo richiedeva circa 1-2 giorni per essere testato e preparato; ora, dalla ricezione del dispositivo da un cliente, il test richiede 10 minuti, con ulteriori 5 minuti per prenotare il dispositivo nel nostro POS poiché le informazioni sono pronte per essere acquisite dal portale NSYS.
Le caratteristiche del robot che posso evidenziare - velocità, visualizzazione delle informazioni, tracciamento storico di immagini e test, velocità, automazione su larga scala, miglioramento delle economie di scala, oh e velocità (l'ho menzionato?)."
Ma il risultato più importante è che Reeva ha aiutato iTek a incrementare le loro vendite!
"Stiamo già notando un aumento degli acquisti o dei riacquisti di dispositivi da parte dei clienti. Questo è dovuto alla velocità di acquisto e test. Anche se Reeva non è ancora perfetta, guardiamo avanti a ulteriori miglioramenti! Attualmente, Reeva sta raggiungendo gli obiettivi che abbiamo stabilito, e in futuro, credo che diventerà una parte essenziale del nostro team!
Dato che abbiamo avuto Reeva solo da poco più di un mese, la quantità di cambiamento che Reeva ha redatto per la nostra azienda è stata impressionante. Non vediamo l'ora di sviluppare ulteriormente questa attrezzatura e, in futuro, implementare Reeva 2 quando saremo pronti!
Ci sono limitazioni, e per alcune parti dell'operazione e della valutazione è ancora necessario un essere umano. Tuttavia, per la maggior parte, Reeva è una macchina incredibile con un'enorme opportunità di cambiare davvero le industrie di riacquisto, riparazione e diagnostica."
Darren ha dato un feedback caloroso non solo su Reeva, ma anche sull'intera esperienza di lavoro con il team NSYS. Siamo incredibilmente grati a iTek e siamo lieti di lavorare con loro!
"La mia esperienza con NSYS è stata incredibile. Non vedo l'ora di lavorare con il team in futuro, e vedo il grande beneficio di iTek e NSYS nello sviluppare un ottimo rapporto durante il processo!
Reeva è, in una parola, 'Rivoluzionaria' (prendo tutto il credito per questo 😂) Raccomanderemo Reeva ai nostri associati commerciali che possiedono anche aziende di riparazioni. Abbiamo già avuto un certo interesse da parte di aziende, e questo è senza pubblicizzarla ancora al mondo."
L'esperienza di iTek con Reeva è un ottimo esempio di come questa soluzione robotica stia cambiando il gioco nel mercato dei dispositivi usati. Se vuoi provare Reeva per la tua azienda, clicca il pulsante qui sotto!
