À l'automne 2018, un certain nombre de reconditionneurs Apple ont reçu une lettre d'Amazon annonçant un nouvel accord avec Apple. L'entreprise déclare que l'accord devrait améliorer l'expérience client en leur offrant le produit que "les clients veulent". Amazon a demandé à ceux qui souhaitent continuer à vendre des produits Beats et Apple de contacter directement Apple.
The Amazon email to Apple products sellers
La nouvelle politique d'Amazon ne permet plus aux petites entreprises de vendre des produits Apple à moins qu'elles ne soient des revendeurs Apple agréés. Cela signifie qu'ils sont tenus de fournir des « factures datées des 90 derniers jours qui totalisent 2,5 millions de dollars de ventes de produits Apple » pour continuer à les vendre après le 4 janvier 2019. Ceux qui ne répondent pas aux exigences de qualification peuvent répertorier leurs produits avec la norme Amazon. Numéro d'identification dans la catégorie "Occasion". L'accord entre Amazon et Apple s'applique aux sites Amazon aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en France, au Japon et en Inde.
Amazon affirme que son programme Renewed Certified Refurbished ne sera pas affecté par l'accord Apple, mais il est clair que le programme empêchera un grand nombre de petites entreprises de commerce électronique de vendre des appareils Apple reconditionnés sur Amazon.
Selon CNBC, "Environ 71% des ventes d'Apple au cours de l'exercice 2018, se terminant en septembre, ont été réalisées via des canaux de distribution indirects comme Amazon."
Amazon, le plus grand détaillant en ligne des États-Unis, qui détient près de 50 % du marché américain du commerce électronique, a lancé le programme Amazon Renewed en 2017. Seuls les vendeurs et les vendeurs sélectionnés qui ont suivi avec succès le processus de candidature ont été autorisés à participer et à vendre des produits reconditionnés, produits d'occasion ou en boîte ouverte en tant que produits « reconditionnés certifiés » de haute qualité à des prix considérablement réduits.
Les conditions pour se qualifier en tant que vendeur sur Amazon Renewed sont :
- Les factures doivent être datées dans les 90 jours suivant la demande et montrer un minimum de 50 000 $ d'achats remis à neuf admissibles ;
- ODR (Order Defect Rate) de 0,8 % ou moins, avec un minimum de 700 commandes au cours des 90 jours précédents (pour un vendeur existant sur Amazon)
- Garantie de 90 jours sur tous les produits reconditionnés certifiés
- Soumettre un minimum de huit images d'un échantillon d'unité pour l'examen du produit et de l'emballage pour un produit sans garantie du fabricant;
- Pour répertorier les appareils Apple, le vendeur a besoin d'au moins 2,5 millions de dollars de factures pour les appareils sans fil au cours des 90 jours précédents. Les factures doivent provenir d'un opérateur ou d'un détaillant national sans fil avec au moins 5 milliards de dollars de ventes annuelles.
Les vendeurs agréés du programme Amazon Renewed Certified Refurbished fournissent un test de diagnostic complet et un effacement sécurisé de l'appareil, le remplacement de toutes les pièces défectueuses et le reconditionnement, y compris les accessoires. Les appareils sans fil doivent avoir des batteries qui conservent au moins 80 % de leur capacité d'origine. Toute exception sera mentionnée sur la page détaillée du produit. "Certifié remis à neuf" ne présente aucune imperfection esthétique visible lorsqu'il est tenu à 12 pouces et doit être couvert par une garantie distincte d'un an dans l'UE (garantie minimale de 90 jours pour les États-Unis) par le vendeur, le fabricant, un tiers reconditionneur, ou dans le cas de produits vendus par Amazon, par le vendeur.
