Evaluar las condiciones cosméticas de los dispositivos es un desafío para las empresas que operan con dispositivos usados y reacondicionados. Hoy, discutiremos el sistema de calificación que es común en el mercado y solucionaremos tus problemas que ocurren regularmente durante la evaluación de smartphones. ¡Sigue adelante para aprovechar la calificación para tu negocio de dispositivos usados!
¿Qué es la Calificación de Dispositivos?
La apariencia cosmética del dispositivo es tan importante como su condición funcional. Sin embargo, es mucho más desafiante evaluar debido a la subjetividad del evaluador.
Por ejemplo, al examinar partes internas del dispositivo, solo verificas si están completamente funcionales. Si una parte como la batería tiene imperfecciones leves, como rasguños ligeros, esto no afecta su funcionalidad principal. Pero las cosas son diferentes para las partes externas del teléfono. Se inspeccionan visualmente para evaluar cómo se ve el dispositivo en general, y los resultados pueden variar dependiendo de múltiples factores, como la combinación de diferentes signos de uso y la opinión personal de un trabajador.
Este proceso de evaluar la calidad cosmética del teléfono se llama calificación. Es una parte masiva de cualquier negocio de teléfonos usados, reparados y reacondicionados que requiere un sistema transparente paso a paso.
¿Qué es un Sistema de Calificación?
Crear un sistema de calificaciones es un desafío, ya que necesitas mantenerlo simple mientras describes cada calificación con tanto detalle como sea posible. No hay un solo sistema, así que puedes probar varias opciones para elegir la mejor para tu negocio.
Hoy, compartiremos el sistema de calificación que consiste en cuatro grados y está creado usando la experiencia de nuestros clientes:
Grado A
Este grado se establece para los dispositivos de la mejor calidad que se puede esperar de dispositivos pre-usados. Eso significa signos ligeros de desgaste y una condición casi perfecta. Usualmente, los smartphones de grado A no fueron realmente usados por el propietario anterior, por lo que parecen nuevos.
Los smartphones de grado A valen más que cualquier otro teléfono pre-usado, haciéndolos atractivos para los revendedores. Para los clientes, estos dispositivos de alta calidad también son un gran trato, ya que obtienen productos en excelente condición, lo cual es mucho más barato que comprarlos nuevos.
Los reacondicionadores también valoran más estos dispositivos porque, después de la reparación, se pueden vender a un buen precio mientras se aumenta la confianza del cliente. Por ejemplo, Apple vende sus dispositivos reacondicionados solo si cumplen con este alto estándar.
Grado B
Dispositivos en buenas condiciones con imperfecciones cosméticas moderadas, como rasguños menores o abolladuras, son evaluados como grado B. Al mirar smartphones de grado B, puedes ver claramente que han sido usados y no los confundirás con nuevos.
Estos dispositivos son populares entre los negocios de dispositivos usados ya que son más baratos pero aún así demandados. Para los clientes, un dispositivo de grado B es una opción asequible para obtener un dispositivo en buenas condiciones.
Grado C
Los dispositivos de grado C tienen signos obvios de uso previo: rasguños más profundos en la pantalla o carcasa y abolladuras moderadas causadas por el desgaste normal. La condición puede describirse como satisfactoria, y los precios para dispositivos de grado C son típicamente bastante bajos.
Usualmente, cuando los compradores adquieren smartphones, tabletas, laptops y otros dispositivos así en masa, no esperan altos márgenes. En cambio, cuentan con la reventa rápida para ganar más dinero en el volumen de ventas.
Grado D
Ese grado es para dispositivos en malas condiciones con defectos notables como grietas, rasguños profundos y abolladuras. Todas estas imperfecciones cosméticas afectan la experiencia del usuario, por lo que la demanda de estos teléfonos entre los usuarios finales es baja.
Sin embargo, la mala apariencia del dispositivo no dice nada sobre la calidad de los componentes internos. Los dispositivos de grado D pueden desmontarse para poner sus partes en condiciones de trabajo para la venta. Además, si el dispositivo pasa por un reacondicionamiento, puede venderse más tarde a un precio más alto.
¿Cómo Calificar Teléfonos?
Cuando hayas elegido el sistema de calificación utilizado en tu empresa, necesitas entrenar a tus empleados para seguirlo. La inspección visual del teléfono es un proceso muy subjetivo, ya que todos evalúan los signos de desgaste y uso de manera diferente. Sin embargo, lograr resultados de calificación consistentes es la única manera de construir tu flujo de trabajo de manera eficiente.
Entonces, para establecer la calificación del teléfono, tus trabajadores necesitan seguir tres pasos simples.
Paso 1. Preparación
La calificación se realiza mejor en una habitación bien iluminada para que puedas notar inmediatamente todos los defectos. Además, necesitas pensar de antemano dónde y cómo registrarás toda la información sobre el smartphone, especialmente en caso de chequeos simultáneos de varios dispositivos. Con la calificación manual, necesitas muchos programas diferentes para completar toda la evaluación del dispositivo, así que asegúrate de registrar los datos correctamente para futuros tratos. Los errores son costosos.
Luego, coloca el teléfono en una superficie plana y límpialo bien con un paño. Ahora, cuando todo está listo, puedes proceder a la calificación.
Paso 2. Inspección breve
Examina brevemente el cuerpo del teléfono (por ocho a diez segundos) para detectar daños graves, piezas faltantes o chips grandes. Revisa la condición cosmética desde todos los lados. Al examinar la carcasa, verifica si la batería está hinchada, si los puertos del cargador y de los auriculares están rotos, si la cámara está en buenas condiciones.
Ten en cuenta que los puertos del teléfono pueden contener objetos extranjeros, no extraíbles, como fragmentos de un enchufe de auriculares o cable de carga. Es crucial registrar todos los datos en cada etapa de la inspección.
Paso 3. Verificación detallada
Después de la calificación rápida, es hora de una inspección más detallada. Veamos los principales tipos de daños y formas de determinarlos.
Los defectos más comunes son grietas y rasguños. Son fáciles de notar cambiando el ángulo de inspección visual del teléfono. Una prueba con la uña se utiliza para determinar la profundidad de los rasguños. Pasa tu dedo sobre la superficie rayada varias veces. Si la uña se engancha en el rasguño e interfiere con el curso del dedo, el rasguño se considera profundo.
Cuenta los rasguños profundos y superficiales en la pantalla y la carcasa. Dependiendo de su número (más o menos de 9), el smartphone probado pertenecerá a uno de los grados que hemos mencionado arriba.
Problemas Principales de la Calificación de Teléfonos
Incluso los calificadores más experimentados enfrentan una serie de desafíos mientras trabajan. Cada compañía establece sus propios criterios y escala de evaluación. Además, estadísticamente, el 30% de los técnicos de control de calidad cambian de opinión al calificar el mismo teléfono por segunda vez ya que el entendimiento de las calificaciones es borroso.
Subjetividad de la evaluación, discrepancia de calificaciones entre diferentes mercados y vendedores, calificaciones insuficientes de los evaluadores — todos estos problemas hacen que la calificación sea un paso muy problemático en la evaluación de dispositivos. Al mismo tiempo, las empresas pierden miles de dólares cada mes debido a la calificación incompetente.
¿Cómo Resolver Estos Problemas?
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Depende de ti decidir cómo personalizar las calificaciones y cuántas de ellas tener. A diferencia de la mayoría de los desarrolladores de software, ofrecemos una escala de 1 a 100 para satisfacer tus preferencias especiales y necesidades del mercado.
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