GoodCom es una cadena de venta de teléfonos móviles nuevos y usados que entró en el mercado en mayo de 2002. Su singularidad se debe a que protege a los clientes de los riesgos que pueden surgir al comprar dispositivos usados. Esto se debe a que cada aparato se somete a una exhaustiva preparación previa a la venta y a pruebas funcionales de varios niveles. La empresa es responsable de la calidad de los dispositivos que ofrece a sus clientes, y juntos están desarrollando un nuevo concepto de consumo en el mercado de la electrónica móvil.
El otro día hablamos con Ruslan, jefe del departamento comercial del Grupo GoodCom. Se encarga de todos los proyectos de la empresa: uno de ellos es la recompra de teléfonos personales de clientes individuales. Para GoodCom, es un producto importante y único.
"Recompramos teléfonos y luego los revendemos. Y por eso queremos que nuestros clientes dispongan de cualquier producto de manera exclusiva: para algunos clientes será un smartphone de gama alta, mientras que para otros estará fuera de moda por lo tanto es mejor venderlo. Precisamente para eso utilizamos NSYS Autograding y Diagnostics. Creemos que la vida útil de una tecnología es mucho más larga que el periodo de renovación de la gama de productos de un fabricante. La idea del consumo consciente está en el centro de nuestro concepto de negocio".
Problema
NSYS Group: ¿Cuál era su problema antes de utilizar NSYS Autograding? ¿Cómo era su proceso de evaluación del dispositivo? ¿Escribió usted las instrucciones y estándares de calificación? ¿Era difícil instruir al personal?
RN: Existe una directriz, desarrollada totalmente por nuestra empresa. El principal problema que tuvimos fue que el personal identificó y caracterizó erróneamente los arañazos, las abolladuras y los desgastes. Evaluábamos incorrectamente el estado cosmético del aparato. Al evaluar visualmente el estado, el empleado indicaba incorrectamente la naturaleza del daño, por ejemplo, no podía distinguir correctamente un arañazo de una abolladura, y acababa sobrevalorando el dispositivo.
Soluciones
Hace aproximadamente un año, la empresa decidió implantar NSYS Autograding para librarse de la evaluación subjetiva de los dispositivos y de los errores que suelen producirse al determinar la calificación de los mismos. Esta solución permite controlar la calidad del dispositivo, evaluar y determinar su valor para aumentar la fidelidad de los clientes pero sobre todo eliminar pérdidas monetarias para los negocios.
Resultado
NSYS Group: ¿Lleva mucho tiempo utilizando Autograding? ¿Qué ha cambiado desde que empezaron a utilizar nuestro software?
RK: Con la ayuda del software, hemos reducido los errores y el fraude por parte del personal: un empleado no podrá dar una calificación alta a un teléfono usado de mala calidad. Otra ventaja es que el proceso tarda alrededor de 1 minuto en determinar la calificación de un dispositivo.
NSYS Group: ¿Pudieron ampliar su actividad comercial con Autograding?
RK: Sí, con la ayuda de NSYS Autograding fue más fácil ampliar y conectar nuevos socios al programa de compras. El autograding asegura al empleado de la evaluación objetiva, es decir, si las fotos están tomadas correctamente, no penalizamos al socio por bajar la nota final.
NSYS Group: En su opinión, ¿es importante la velocidad en el proceso de compra y evaluación de un dispositivo?
RK: La rapidez es el parámetro más importante. Nadie quiere perder su tiempo de trabajo.
Grupo NSYS: ¿Está satisfecho con la velocidad de NSYS Autograding?
RK: Sí. Se procesa muy rápidamente.
NSYS Group quiere agradecer a Good Com y a Ruslan Nazarbayev por sus comentarios sobre la aplicación de las soluciones NSYS en su negocio. Nos alegra saber que nuestros productos ayudan a las empresas a desarrollarse más y mejorar sus actividades.
Si quiere saber más sobre nuestros productos y cómo pueden mejorar su negocio, envíenos su solicitud y nos pondremos en contacto con usted para programar una demostración gratuita.
