Cuando un teléfono se pierde o es robado es un dolor de cabeza para su dueño. Pero esto supone un desafío aún mayor para las empresas que compran dispositivos móviles usados, ya que regularmente tienen que enfrentarse a los intentos de venderles dispositivos perdidos o robados. ¿Con qué frecuencia puede ocurrir? Imagínese: por ejemplo, en Alemania, 4 de cada 10 propietarios de teléfonos declararon en una encuesta realizada por Bitkom en 2021 que alguna vez han perdido su dispositivo o se lo han robado.
Como los proveedores de recompra corren un alto riesgo de recibir estos dispositivos, hemos decidido analizar en profundidad este tema. Estas son las preguntas a las que trataremos de dar respuesta en este artículo: ¿Qué ocurre si un vendedor vende teléfonos robados? ¿A qué hay que prestar atención al comprobar los teléfonos si se quiere dejar de comprar dispositivos robados? ¿Qué opciones hay para ello y cuál es la mejor? ¡Vamos a descubrirlo!
Mi empresa ha comprado y vendido un teléfono robado. ¿Qué es lo siguiente?
Si su empresa ha comprado un dispositivo robado o perdido y luego lo ha vendido a un nuevo dueño, ¿cuáles son las posibles consecuencias?
En primer lugar, puede que te lo devuelvan, junto con las críticas de un cliente desilusionado. Entonces tiene dos formas posibles de salir de esta situación: algunas empresas eligen llamar a la policía, otras intentan averiguar cómo deshacerse del teléfono no deseado. Lo cierto es que no muchas empresas estarán encantadas de meterse con un aparato con un historial cuestionable, por no hablar de que difícilmente lo venderás a buen precio. Se puede considerar la opción de desmontar el dispositivo y vender las piezas de repuesto o encontrar un cliente en alguna otra región, pero seamos sinceros, todas estas formas están lejos de ser legales.
¿Cómo evitar tales situaciones en el futuro?
Hay varias cosas a las que se debe prestar atención antes de comprar un teléfono usado de su antiguo dueño:
- Estado “en lista negra”
La lista negra de teléfonos es una lista de números IMEI de dispositivos en la lista negra generada por los operadores. Contiene los números de teléfonos que han sido reportados como robados o perdidos.
- Saldo impagado o facturas pendientes
Siempre hay que comprobar si el número de serie de un dispositivo está limpio para su activación antes de comprar un iPhone, Samsung o cualquier otro teléfono Android usado. Cuando un dispositivo tiene un ESN claro, significa que está 100% listo para ser activado con cualquier operador. Para poder cumplir este aspecto, no debe tener pagos pendientes ni ningún tipo de saldo en el contrato del operador relacionado con él.
- FMIP / FRP
FMIP (Find My iPhone) El bloqueo de activación es una función de iOS que protege el dispositivo contra cualquier intento de utilizarlo o venderlo en caso de pérdida o robo.
FRP (Factory Reset Protection)es una función de seguridad integrada, diseñada por Google para los smartphones y las tabletas con Android 5.1 y versiones posteriores, que permite evitar que otras personas utilicen el smartphone o la tableta si realizan un restablecimiento de fábrica forzado en el dispositivo.
- SIM Lock
SIM Lock es una función que permite a los operadores bloquear un teléfono para que sólo pueda funcionar en ciertos países o en redes proporcionadas por una compañía específica. Esta función de bloqueo está conectada al Módulo de Identidad del Suscriptor (SIM) suministrado con el teléfono y garantiza que éste sólo pueda utilizarse de la manera que el proveedor de servicios desee.
- MDM Lock
MDM (Mobile device management) protege los datos del sector corporativo por medio de directivas a nivel de dispositivo proporcionadas por el fabricante del mismo o el proveedor de la plataforma. Por ejemplo, el MDM permite habilitar el cifrado a nivel de dispositivo y bloquear automáticamente el dispositivo o borrar los datos que contiene en caso de pérdida o robo. Lee nuestro artículo sobre MDM y MDLM para saber más sobre ese tema.
Otra cosa que debe tener en cuenta es el proceso de recompra remota online. Si maneja un sitio web o una aplicación para recomprar teléfonos, sabe lo difícil que es conseguir un dispositivo sin bloqueos no indicados u otros defectos funcionales y cosméticos. Por eso tienes que encontrar la mejor manera de configurar el proceso de prueba con la mayor precisión posible.
¿Cómo comprobar todos los parámetros necesarios?
Hoy en día existen posibilidades en Internet para comprobar si un teléfono está en la lista negra o no. Antes de empezar a utilizarlas, hay que tener en cuenta que no son gratuitas. Además, es posible que les falte la información necesaria porque no recogen los datos de una fuente directa. Y, por supuesto, el proceso de evaluación lleva mucho tiempo cuando sus empleados realizan las pruebas de funcionalidad manualmente. Si a esto le añadimos el factor humano que lleva a cometer errores, la oportunidad perdida de ofrecer precios más altos que los de sus competidores debido a una evaluación inexacta. Los desafíos de la evaluación en línea de los dispositivos existen y imagina que se puede tener una solución de software para resolver todos sus problemas
NSYS Buyback es un sistema de gestión eficaz que le permite controlar todos los procesos de trabajo de un negocio de recompra en mismo lugar. Está diseñado para automatizar todos los aspectos de una rutina de recompra:
- Cree cuestionarios personalizados para comprar teléfonos en buen estado directamente a través de su sitio web.
- Realice pruebas completas de la funcionalidad del teléfono utilizando su aplicación de marca blanca para saber exactamente lo que está comprando.
- Proteja de la compra de teléfonos perdidos y robados gracias a las comprobaciones de IMEI incorporadas.
- Mantiene todas las operaciones de recompra en una base de datos: sin pérdidas de artículos, sin hojas de cálculo.
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Lea la publicación del blog sobre cómo los minoristas de telefonía móvil pueden identificar un teléfono robado.
