En paralelo con el mercado de teléfonos nuevos, recientemente está creciendo un mercado que a un ritmo aún más dinámico: el mercado de teléfonos reacondicionados que, después de su uso o avería, se prepararon para la venta nuevamente a un precio más bajo que el original.
El factor económico es importante, pero también es importante saber qué derechos tiene el consumidor al comprar uno de estos dispositivos en España.
La nueva ley de protección de los derechos de los consumidores y usuarios entrará en vigor el 1 de enero de 2022. Su objetivo es permitir a los consumidores prolongar la vida útil de los dispositivos y reducir su impacto ambiental.
IIeana Izverniceanu, directora de comunicaciones de OCU, cree que esta nueva norma puede "fortalecer el empleo", ya que se necesitarán más especialistas para reparar todo tipo de bienes. En cuanto a la cuestión de si la ampliación de la garantía dará lugar a un aumento de los precios, la organización de consumidores explica que esto no sucederá, ya que "una legislación más protectora para los consumidores es útil para todos los participantes en el mercado, incluidos los fabricantes", ya que "los consumidores elegirán a quienes puedan llevar bienes duraderos al mercado a un buen precio."
¿Qué dice en la ley de productos reacondicionados?
Establece que la garantía legal mínima para todos los productos se amplía de dos a tres años, y todos los bienes restaurados deben ir acompañados de una garantía contractual, que no puede ser inferior a un año.
¿Qué garantías ofrecen las tiendas a dispositivos reacondicionados en España?
Antes de que la ley entrará en vigor, la mayoría de las tiendas ofrecían la garantía más baja, ahora en sitios como Amazon (ver garantía) y Backmarket, los vendedores ofrecen una garantía de 1 año.
De acuerdo con las reglas de algunas compañías, un dispositivo defectuoso se puede entregar a una tienda que se encargará de las reparaciones, o a un reparador oficial. Los teléfonos reacondicionados que estén defectuosos se pueden devolver dentro de un año de garantía, mientras que el usuario recibe un reembolso completo de la cantidad pagada.
Las reparaciones se llevan a cabo en las tiendas a medida que venden el producto reacondicionado.
Las pequeñas empresas, los vendedores de productos baratos o los fabricantes con un extenso catálogo de productos pueden ser los que más sufran. En estos casos, algunas fuentes explican que pueden optar por externalizar o comenzar a cobrar más por ciertas reparaciones.
Un ejemplo de empresas que ya ofrecen renovaciones de garantía por un cargo adicional es Amazon. Como era de esperar, la estrategia en torno a estas extensiones puede comenzar a girar en torno a beneficios adicionales. Porque problemas como la rotura de la pantalla aún no están incluidos en la garantía.
El principio de la garantía legal mínima en Europa, según ECC, es de dos años para cualquier compra en una tienda o en línea de un vendedor profesional con sede en la Unión Europea. Dado que la legislación deja a cada país la posibilidad de aplicar sus propias condiciones, dejando la posibilidad de ampliar la garantía requerida, por ejemplo en Francia, esta garantía es de un año, aunque otros países, como Noruega o Islandia, ofrecen cinco años.
¿Cómo funciona la reparación de dispositivos?
Es igualmente importante saber en qué consiste este proceso de recuperación. Es importante asegurarse de que no haya daños que afecten el funcionamiento de los dispositivos. La solución de NSYS Diagnostics comprueba qué pasó con el dispositivo anteriormente, qué partes deben reemplazarse e indicará cuáles de ellas no son originales. Nuestra solución puede realizar más de 60 pruebas automatizadas y semiautomáticas y detectar más de 100 defectos. ¡Diagnostique su producto de forma más rápida y precisa!
