Eminence Corporation es un minorista en línea con sede en el Reino Unido de productos electrónicos usados. Con un enfoque en la calidad asequible, ECL brinda un excepcional servicio al cliente para hacer que las compras no sean un lujo, sino más bien un derecho.
Hablamos con Ash, COO de Eminence, para descubrir su experiencia con la solución NSYS Diagnostics de primera mano.
El Desafío
Eminence opera en mercados en línea. Antes de NSYS, enfrentaron muchas devoluciones debido a teléfonos defectuosos que no pudieron detectar. El diagnóstico manual era lento, con errores que ocurrían de vez en cuando. Los clientes estaban insatisfechos y la reputación cayó junto con las ganancias.
"Al principio, probamos otro software de diagnóstico, pero resultó que no resolvía nuestros problemas en absoluto y solo aumentaba el tiempo de prueba, y además era caro. Entonces volvimos a las pruebas manuales otra vez."
La Solución
Las principales razones de las devoluciones eran problemas técnicos con altavoces, pantalla y micrófono.
"Es imposible identificar todos los posibles defectos con estas funciones manualmente; ¡el micrófono puede parecer lo suficientemente fuerte para el probador, pero no para el comprador! De ahí las devoluciones."
El software automatizado hace posible no perderse ni el defecto más no obvio que un probador inexperto ni siquiera podría conocer.
"Con iPhones, por ejemplo, a menudo sucede que la cámara funciona bien, toma fotos y graba videos, pero cuando haces zoom, la imagen se desenfoca."
NSYS Diagnostics verifica cada pequeño detalle automáticamente para evitar una evaluación no objetiva.
"También utilizamos la función de imprimir certificados de diagnóstico para dar a los clientes tranquilidad sobre la calidad del producto."
Los Resultados
El número de devoluciones en Eminence disminuyó aproximadamente 3 veces con la ayuda del software automatizado de NSYS.
"La única razón de nuestras devoluciones ahora es que el comprador cambia de opinión, no un defecto funcional con el dispositivo. Este es el valor principal del producto."
En NSYS, creamos productos que cierran los cuellos de botella en los procesos del cliente. ¡Estamos encantados de que nuestro software cree condiciones favorables para el desarrollo del negocio!
Si aún no has probado la automatización de NSYS, ¡no pierdas la oportunidad de escalar tu negocio antes que tus competidores! ¡Deja una solicitud, y nuestros gerentes seleccionarán la solución perfecta para tus necesidades!
