Acerca de Phoneix
Phoenix es una compañía sueca muy reconocida, con una cadena de 11 filiales distribuidas por todo el país establecida en 2013. Y desde entonces, comprometida en brindar el más confiable y esencial servicio en la reparación de teléfonos móviles y tabletas.
NSYS tuvo el placer de compartir unas palabras con Tobias Andersson, representante y miembro del directorio de la empresa. De acuerdo a él, su equipo ha combinado la experiencia en detectar cualquier tipo de problema en dispositivos digitales y la habilidad de repararlos sin importar el nivel de dificultad, sin embargo, el software de NSYS les ha brindado un control de calidad constante durante los procesos de revisión de los dispositivos e incluso les ha ayudado a aumentar sus clientes B2B de hasta un 15% en solo 3 meses.
El desafío
El objetivo principal de Phoneix era expandirse al segmento de las B2B como proveedor de servicio, especialmente las compañías aseguradoras. No obstante, sin la solución adecuada que pudiera acelerar sus procesos de revisión, reducir los errores humanos y probar la experiencia de los trabajadores proporcionando un control de alta calidad, la expansión al segmento B2B parecía estar muy lejos.
Además de eso, después de los procesos de reparación, siempre era necesario revisar los dispositivos nuevamente y en profundidad y sin herramientas disponibles, la completación de este paso tomaba más tiempo, utilizaba más recursos y no aseguraba que la tasa de devolución fuera menor. Por lo tanto la empresa necesitaba buscar una solución que brindara buenos resultados en todas estas áreas.
La solución
Phoenix eligió NSYS Diagnostics por ser el mejor medio de mejorar el control de calidad de los productos antes de aceptarlos para su reparación o comprarselos directamente al público, pero no solo por eso. De hecho, el software se implementó rápida y exitosamente en el proceso de rutina diaria de sus empleados.
Ahora, en términos de chequeos, la tasa de errores se ha reducido considerablemente y al mismo tiempo la satisfacción del cliente ha aumentado. Con los reportes de diagnóstico, el trabajo del equipo de reparación es más preciso, su profesionalismo ahora parece ser más confiable y los compradores se sienten más seguros con los resultados. Lo más importante es que el software brinda un certificado que autentica la calidad y el estado del dispositivo, esto le da a la compañía la posibilidad de ofrecer garantías más largas, ¡de hasta 12 meses!
Los resultados de diagnóstico quedan almacenados en el sistema, por lo que los evaluadores pueden comparar los resultados previos y posteriores del mismo dispositivo, tantas veces como sea necesario.
Los resultados
Trabajar con NSYS Group ha ayudado a Phoneix y sus trabajadores a crecer de diferentes formas; se sienten más cómodos con el proceso de trabajo ya que ahora no hay manera de saltarse algún paso del procedimiento ya que todas las funciones de los dispositivos son revisadas, se sienten más seguros ya que gracias a NSYS Diagnostics han reducido sus pérdidas al momento de comprarle dispositivos al público y también los clientes confían más en el proceso.
Hablando resultados, se confirmó que solo en 3 meses han aumentado el número de sus clientes B2B(principalmente compañías aseguradoras) en un 15%.Como producto de esto, el ingreso de dispositivos ha aumentado un 10% con respecto a lo que solían recibir antes.
A NSYS Group, estamos muy felices de saber cómo nuestra solución apoya a las compañías en su crecimiento. Agradecemos a Phoenix por haber elegido nuestro producto y por seguir creciendo con nosotros.
Si quieres crecer con nosotros tanto económicamente como profesionalmente, contactanos y solicita ya tu DEMO de NSYS Diagnostics.
