يقدم اليوم معظم مشغلي الهواتف المحمولة أو مصنعي المعدات الأصلية أو تجار التجزئة برامج متنوعة لشراء الأجهزة المستخدمة من الأفراد أو من المتاجرين. في الولايات المتحدة فقط، تقوم هواتف من 50 إلى 60 مليار دولار بجمع الغبار في أدراج المستهلكين. هذا كثير من المال بالنظر إلى التضخم وليس من المستغرب أن ترغب الشركات في طرحه. فلماذا أداء نظامكم ضعيف؟
1- لا يوجد ضمان للسعر العادل
السبب الرئيسي وراء تردد الناس قبل بيع أجهزتهم هو عدم ضمان السعر العادل. يريد الناس تحقيق أقصى استفادة من هواتفهم القديمة. في مواجهة المنافسة الشديدة بين برامج الشراء، عليكم أن تقدموا للعملاء الظروف الأكثر جاذبية.
إذا لم تكونوا مشغلين للهاتف المحمول ولا يمكنكم تقديم قيمة إضافية لخطط أسعار أرخص أو خصومات على الأجهزة كما تفعل برامج التجارة، فإن الحل الوحيد هو السعر الأكثر جاذبية.
قد يكون نظام إعادة الشراء الخاص بكم غير فعال لأنكم لا تقيِّموا الأجهزة بموضوعية ولا تقدموا للناس سوى القليل جدًا، لذلك يجدون عرضًا أكثر ربحية، أو العكس، مما يقلل من أرباحكم.
2- عملية تقييم وقبول طويلة ومعقدة
يقدرون الناس وقتهم. لا أحد يريد خوض تجربة الطوابير أو الانتظار لتشخيص وتقييم الهاتف، خاصة إذا كان يحتاج إلى إرساله إلى المستودع لعدة أيام. هذا يعني أن وقت المعالجة يجب أن يكون مقبولاً (في غضون 10 دقائق)، وإلا فإنكم ستفقدوا العملاء المحتملين ببساطة.
فكلما زاد الوقت الذي تقضونه في معالجة طلب واحد، قل عدد الطلبات المنطقية التي يمكنكم معالجتها. في ظروف معدل الدوران المرتفع، لا غنى عن أتمتة الأعمال. إذا كنتم تعتقدون أن موظفيكم يعالجون أجهزة أقل مما يستطيعون، فنفذوا الحلول الآلية وانظروا كيف ستتغير الأمور.
3- أخطاء الموظفين
نظرًا لأننا نتحدث عن الموظفين، فمن الجدير أن نذكر أن هناك دائمًا عامل بشري في عمل اختبار الهاتف. يعد تقييم الجهاز عملية معقدة ومضنية تتكون من اتباع العديد من التعليمات. كما ذكرنا أعلاه، فإن أي خطأ موظف هو خسارة مباشرة لعملكم.
إذا كنتم تريدون أن يعمل نظام إعادة الشراء الخاص بكم بشكل فعال، فلا يكفي مجرد توفير تدريب عالي الجودة للموظفين، حتى المحترفين ليسوا في مأمن من الأخطاء. الشيء الوحيد الذي يمكن أن يمنحكم ضمانًا بنسبة 100٪ تقريبًا للتقييم الموضوعي لكل جهاز هو برنامج إعادة الشراء الآلي. الآلات لا ترتكب الأخطاء.
4- لا توجد ضمانات أمنية
يعد بيع الجهاز الشخصي للمستهلك في الأساس نقلًا مباشرًا لجميع البيانات الشخصية إلى أيدي أشخاص مجهولين، مما قد يكون له عواقب وخيمة على كل من المشتري والبائع.
إذا كان نظام إعادة الشراء الخاص بكم لا يحتوي على حل كامل لمحو البيانات، أو إذا قمتم بذلك يدويًا ولا يمكنكم نسخه احتياطيًا باستخدام المستندات المناسبة، فقد يكون هذا عاملاً مقيدًا للعديد من العملاء. تعد شهادات حذف البيانات ميزة تنافسية كبيرة.
5- ترقية غير كافية
في بعض الأحيان، لا يكون عملائكم المحتملون على اليقين بتفاصيل برامج إعادة الشراء وفوائدها. وحتى لو كان على علم، فإن جميع المزالق الموضحة أعلاه يمكن أن تجعلهم يترددون قبل بيع أجهزتهم لكم.
فيما يتعلق بالترويج، فإن تشغيل التطبيق ذي العلامة التجارية الخاص بكم يساعد كثيرًا. الاتصال الأول مع العلامة التجارية مهم جدًا لاكتساب الثقة والمزيد من الولاء. إذا كان بإمكانكم منح العملاء الفرصة لإجراء تقييم أولي لأجهزتهم من المنزل بشكل مستقل (تقييم تقريبي على الأقل)، فمن المرجح أنهم سيأتون إليكم للبيع في المستقبل، لأنهم على دراية بعلامتكم التجارية بالفعل.
NSYS Buyback
الحل لجميع المشاكل المذكورة أعلاه هو NSYS Buyback - وهو برنامج آلي لتقييم الأجهزة المملوكة مسبقًا عند الشراء والبيع. يسمح حلنا بما يلي:
- زيادة سرعة العمل وعدد الأجهزة المقيمة
- القضاء على الأخطاء البشرية من خلال أتمتة عملية الاختبار
- احصل على قيمة دقيقة للجهاز من خلال الاختبارات التفصيلية لكل من حالة ومستحضرات التجميل
إعادة شراء الهواتف لتحقيق ربح حقيقي من خلال NSYS Buyback!
