消费者行为是二手智能手机零售商战略规划的重要组成部分。人们为何选择某些型号，为何退货，为何转向竞争对手..通过积极解决这些常见问题，你可以最大限度地减少RMA，提高客户满意度，建立市场上的强大声誉。
今天我们将重点讨论对99%的零售商来说最紧迫的话题 - 保修退货。虽然具体的统计数据可能会有所不同，但有几个常见的因素有所贡献。
电池寿命问题
电池劣化是众所周知的问题。随着负载的老化，其容量会减小，从而导致寿命缩短。如果客户体验到性能不满意或在最小使用情况下负载迅速耗尽，他们可能会退回设备。
要处理这个问题，为每个设备提供带有详细电池状态的测试证书。根据电池健康状况定价商品。这种透明度有助于管理期望并最大限度地减少潜在的不满意度。
教导你的客户优化电池使用。这个指南可以减少由于小误解引起的退货。
外观状况
根据等级，二手手机有不同的磨损迹象：划痕，凹痕，碎片。他们在商店里第一眼可能不容易察觉，网上购买时更是如此。购买后发现这种瑕疵是退货的一个严重原因。
尽可能使用详细的产品描述，配有高质量的照片和证实等级的文件。如果等级确定错误，你将评估产品损失，或激起不满意的客户退货。
在NSYS，我们使用人工智能技术精确地确定等级。对于每个设备，无论你评估多少次，根据你自己的评分系统，都只有唯一的等级。多亏了我们解决方案的相互集成，关于等级的信息和设备照片自动同步，以与功能信息同步。
软件和硬件缺陷
频繁的应用程序崩溃，性能缓慢，或与某些应用程序的兼容性问题，这些软件错误是客户不满意的主要原因。像无响应的触摸屏，相机故障，或故障的扬声器这样的硬件问题也会促使用户寻求退款或换货。
在将二手设备列为出售之前，进行全面的测试。确认所有的特性都运行平稳。
NSYS诊断为你提供60+的自动和半自动测试，以发现100多个缺陷，检测非原装部件，并验证测试结果。设备测试的准确性高达99.7%！
解锁/兼容性问题
与客户首选的运营商或网络不兼容可能是一个问题。如果一个手机被销售为已解锁或与特定网络兼容，但未能如预期般工作，人们是无法忍受的。
NSYS检查（IMEI，ESN，ESNA，SimLock等）为你显示关于手机是否被某运营商锁定或有债务的完整信息。
购买者后悔
在某些情况下，客户可能会改变主意或对他们的购买产生了二次思考。他们可能会因为个人偏好而没有任何具体问题的情况下退货。
退货政策革命
数百家二手零售商来到NSYS，要求降低RMA率，我们知道如何帮助他们。全球60多个国家的公司已经最大限度地减少了退货，消除了员工流动，并把竞争对手甩在了后头！
例如，比利时公司Kami Trade在短短几个月内就将他们的销售额提高了25%，人为错误减少了86%!怎么做到的？通过使用NSYS全方位一体化自动化每个工作流程步骤：
每个员工都可以使用NSYS Buyback执行的简单回购/交易过程
使用NSYS Autograding的自动化AI驱动分级
使用NSYS Diagnostics在客户面前在2-3分钟内自动检测所有缺陷
使用NSYS Data Erasure一次安全擦除多达60个手机
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