Существует множество моделей построения бизнеса, однако все их можно разделить на 3 основные группы:
- Software as a Service (SaaS)
- Platform as a Service (PaaS)
- Infrastructure as a Service (IaaS)
Каждая из моделей отличается собственными характеристиками, особенностями и вариациями. Мы, как компания работающая по SaaS модели, не понаслышке знаем обо всех преимуществах и подводных камнях именно SaaS системы и хотим рассказать о них вам.
Что такое SaaS продукт?
Программное обеспечение как услуга (Software as a Service) — это софт, размещенный в Интернете, который можно использовать, не устанавливая его на свой компьютер или мобильное устройство.
Главная особенность SaaS продукта — отсутствие необходимости в дорогостоящем оборудовании или установке сложного ПО. Вместо этого вы можете легко получить доступ к услуге через Интернет. SaaS компании размещают программное обеспечение на своих серверах и предоставляет его клиентам по подписке, как бы в аренду. Все обслуживание продукта в таком случае является обязанностью поставщика.SaaS — относительно молодое направление даже на IT-рынке. При этом динамика его развития свидетельствует о том, что многие компании сейчас видят будущее именно в облачных решениях. Еще в 2018 году исследование Gartner показало, что «Двадцать восемь процентов вложений в IT-индустрии к 2022 году будут направлены в облачные технологии». В 2022 году прогнозы сбылись: более трети организаций считают инвестиции в облачные технологии одним из главных инвестиционных приоритетов.
Эта прибыльная бизнес-модель позволяет оптимизировать затраты для обеих сторон. Получая доступ к ПО через интернет, заказчик экономит на покупке физической инфраструктуры, а также тратит на «аренду» программы гораздо меньше денег, чем при классической схеме лицензирования. Разработчику модель SaaS позволяет эффективно бороться с нелицензионным использованием ПО, а также снизить затраты на развертывание и внедрение систем технической поддержки продукта.
Как Saas клиенту, вам не нужно беспокоиться о техническом обслуживании продукта, а также о безопасности ваших данных и поддержке клиентов в случае проблем с использованием. Для ознакомления клиентов с функционалом SaaS-платформы предоставляют демо-версии, бесплатные тарифные пакеты с ограниченным функционалом или полный доступ к инструментам на ограниченный период времени. Благодаря относительно низкой стоимости и простоте использования популярность продуктов SaaS быстро растет.
Основные преимущества SaaS-решений
- Доступ к продуктам SaaS возможен на любом устройстве с помощью простого подключения к Интернету.
- Гибкое ценообразование на основе пользователей
- Быстрое распределение по сотрудникам
- Непрерывные функциональные улучшения
- Быстрые обновления безопасности
- Высокая масштабируемость и гибкость
- Широкий диапазон системной совместимости
- Никаких вложений в оборудование
Клиентский Сервис в SaaS продукте
Основная особенность SaaS как бизнес-модели заключается в том, что владелец несет полную ответственность за обновление и обслуживание продукта. Соответственно, если весь клиентский сервис ложится на поставщика ПО, то ему нужно уделять очень много внимания. Все вышеперечисленные плюсы могут превратиться в минусы, если вы наткнетесь на недобросовестного провайдера. Как мы уже говорили, покупая SaaS-решение, клиент платит не только за сам продукт, но и за услугу. Однако не все поставщики SaaS внимательно относятся к обслуживанию клиентов. Часто клиенты остаются брошенными, предоставленными сами себе.
Многие владельцы бизнеса считают нормальным ждать ответа службы поддержки несколько часов, пока их рабочий процесс простаивает или они не могут обратиться в службу поддержки за помощью на своем родном языке. Если вы тоже так думаете, то вы просто не сталкивались с действительно качественным сервисом.
NSYS-решения
В NSYS мы понимаем важность обслуживания клиентов и всегда заботимся о положительном пользовательском опыте наших клиентов и партнеров. Круглосуточная многоязычная поддержка и индивидуальное обучение для вас и вашего персонала помогут вам всегда получать лучший сервис и максимальную выгоду от использования наших продуктов.
Также отличительной чертой решений NSYS является ориентированность на потребности клиентов и решение задач каждого бизнеса в отдельности. Мы всегда прислушиваемся к отзывам наших клиентов и модернизируем продукты в соответствии с вашими желаниями и требованиями.
Качество подтверждено опытом наших многочисленных клиентов:
Попробуйте решения от NSYS и почувствуйте бизнес выгоду действительно качественного сервиса!
